O que é B2C?

• O comportamento do consumidor impulsiona os negócios business-to-consumer e as empresas devem se ajustar à medida que os comportamentos mudam.
• Cinco segmentos B2C distintos capturam várias interações de marketing do consumidor, trazendo fluxos de receita exclusivos.
• Os desafios de negócios B2C incluem a criação de sites amigáveis, compreensão da otimização do mecanismo de pesquisa e localização da solução certa de processamento de pagamentos.
• Este artigo é para quem procura entender os fundamentos das empresas e transações B2C.

Ao iniciar um negócio, você pode escolher entre vários modelos operacionais. Você pode se concentrar em vender para outras empresas e se tornar um negócio business-to-business (B2B) ou pode vender diretamente aos consumidores. Você pode até vender para empresas e consumidores se sua oferta se aplicar a ambos ou se você tiver versões de produtos separadas.

Se você estiver vendendo para consumidores, sua empresa será um negócio B2C (business-to-consumer). Exploraremos o modelo de negócios B2C, incluindo os vários tipos de negócios B2C e os desafios B2C.

O que é B2C?

B2C significa “empresa para consumidor”. As transações B2C são transações comerciais em que uma empresa vende produtos ou serviços diretamente aos consumidores. As transações B2C tradicionais incluíam comprar roupas em uma loja no shopping ou comer em um restaurante.

No entanto, hoje, B2C geralmente se refere a transações de comércio eletrônico, com empresas que vendem produtos online diretamente aos consumidores. B2C é uma das quatro categorias de comércio eletrônico. Os outros são:

• B2B
• C2B (cliente para empresa)
• C2C (cliente para cliente)

B2C é o modelo mais conhecido. Se você já comprou um item online para uso pessoal, você experimentou uma transação B2C.

Você sabia?: As empresas B2B podem incluir empresas que vendem assinaturas de software como serviço (SaaS), empresas de marketing, provedores de serviços de folha de pagamento e fornecedores de outros produtos e serviços comerciais.

Evolução do B2C

À medida que a Internet cresceu na década de 1990, centenas de milhares de nomes de domínio foram registrados em antecipação a uma revolução do comércio eletrônico. Novas tecnologias surgiram para lidar com questões emergentes de segurança cibernética. Quando a Netscape desenvolveu certificados de criptografia Secure Socket Layer (SSL), os consumidores ficaram mais à vontade para transmitir dados pela Internet. Os navegadores da Web podem identificar se um site possui um certificado SSL autenticado, ajudando os consumidores a encontrar lojas de comércio eletrônico confiáveis. A criptografia SSL ainda é uma parte vital do combate às ameaças de segurança de rede hoje.

Em meados dos anos 1990 e 2000, houve o surgimento do comércio eletrônico por meio de sites como Amazon e Zappos. Hoje, é raro ver uma empresa voltada para o consumidor que não venda produtos online. Os consumidores desfrutam da conveniência das compras on-line e as empresas prosperam com baixas despesas gerais. Com uma vitrine virtual, uma empresa não precisa de um local físico ou de um estoque extenso estocado o tempo todo. Um site de comércio eletrônico é ideal para pequenas empresas B2C, como joalherias e padarias.

Tipos de modelos de negócios online B2C

Os consumidores interagem regularmente com vários modelos B2C diariamente. Aqui estão os cinco tipos de negócios B2C mais comuns no mercado atual.

1. Modelo de negócios on-line B2C de vendedor direto

O modelo de negócio online de vendedor direto é o mais comum. Nesse cenário, os consumidores compram produtos de uma empresa que realiza essa transação a partir de seu estoque.

Os vendedores diretos podem ser marcas estabelecidas com lojas físicas que expandem seus serviços para incluir uma presença online e inventário, como Home Depot ou Target. Também pode ser uma loja totalmente online, como a Zappos.com.

2. Modelo de negócios online intermediário B2C

Os intermediários online são outro modelo popular. Nesse modelo, um terceiro atua como intermediário entre o vendedor e o consumidor. Essas empresas trazem aos vendedores uma rede de compradores e trazem fornecedores de consumidores para comprar.

O modelo intermediário cresceu e evoluiu. Por exemplo, sites de viagens on-line como Expedia e Priceline coletam informações sobre voos, hotéis e aluguel de carros e as fornecem aos consumidores. Esses serviços agilizam o processo de viagem.

Os mercados online são outra forma intermediária. O maior exemplo é a Amazon, um intermediário poderoso que cobre quase todos os gêneros de produtos. Etsy e outras alternativas Etsy especializadas em produtos criativos também são intermediários online. Os vendedores podem criar lojas Etsy voltadas para um público específico.

Conclusão importante: as empresas que desejam usar a Amazon como intermediária podem começar a vender na Amazon assinando um plano de mercado. Eles também podem criar uma Amazon Store com páginas de destino personalizadas.

3. Modelo de negócios on-line B2C baseado em publicidade

Outro modelo B2C recebe receita indireta do consumidor. Essas empresas fornecem conteúdo ou serviços gratuitos que atraem tráfego significativo da Web e usam esse tráfego para vender anúncios a outras empresas.

As empresas que optam por esse modelo devem promover fortemente sua marca e mercado para obter tráfego consistente, aumentar o tráfego e colocar o maior número possível de consumidores diante de anúncios pagos. Se seus esforços não resultarem em vendas para seus anunciantes, eles correm o risco de perder esses anunciantes.

Exemplos de empresas que usam um modelo B2C baseado em publicidade incluem publicações online como The Huffington Post, TechCrunch e The Guardian.

4. Modelo de negócios on-line B2C baseado na comunidade

O modelo B2C baseado na comunidade é semelhante ao modelo baseado em publicidade, contando com uma interação significativa do consumidor. No entanto, essas empresas promovem comunidades on-line construídas em torno de um interesse comum e atraem anunciantes que desejam vender para os usuários do site.

Por exemplo, se uma empresa tiver um produto específico, como equipamentos de camping, ela anunciará em sites, blogs e fóruns focados em camping e atividades ao ar livre.

O exemplo mais forte desse modelo B2C é o Meta (anteriormente Facebook). Utilizando dados do consumidor, a Meta pode aprimorar interesses compartilhados e ajudar as empresas a se conectarem a seus clientes-alvo por meio de dados de localização e dados demográficos.

5. Modelo de negócios on-line B2C baseado em taxas

No modelo baseado em taxas, as empresas B2C cobram dos consumidores uma taxa de assinatura para usar seus serviços. Estas são transações recorrentes, não compras únicas. Muitas vezes, há um sistema de taxas baseado em níveis com vários recursos e funções.

As empresas de streaming são empresas B2C baseadas em taxas. Por exemplo, a Netflix foi uma pioneira no streaming de entretenimento que abriu o mercado para concorrentes como Disney+, Hulu e HBO Max.

Os serviços de entrega baseados em alimentos também são exemplos de B2C baseados em taxas. Considere empresas como a HelloFresh, que entregam kits de refeições aos consumidores por meio de assinatura.

Você sabia?: Além do Hello Fresh, outros serviços de entrega exclusivos que funcionam em um modelo baseado em taxa incluem Postmates, Blue Apron e Instacart.

Desafios do B2C

As empresas B2C enfrentam desafios únicos para se manterem competitivas e crescerem, incluindo os seguintes.

1. As empresas B2C precisam de um site amigável.

Construir um site de negócios eficaz é crucial para atender clientes, abrir novos mercados e expandir seus negócios de forma econômica. Os sites não precisam ser chamativos, mas devem ser fáceis de navegar pelos consumidores e proporcionar uma experiência sem atritos.

As dicas de criação de sites incluem:

• Examine seus concorrentes: Olhe para os sites de seus concorrentes para determinar o que eles estão fazendo de forma eficaz e onde eles erram o alvo.
• Torne seu site acessível: garanta que todos os visitantes possam navegar facilmente em seu site criando um site compatível com a Lei dos Americanos Portadores de Deficiência de 1990.
• Otimizar para celular: certifique-se de otimizar seu site para celular. A otimização móvel ajuda você a obter um melhor posicionamento nos mecanismos de pesquisa e capturar mais tráfego.

2. As empresas B2C devem priorizar o SEO.

As empresas B2C devem prestar atenção à otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) para que seus sites possam subir ao topo das classificações de pesquisa na Internet.

Os clientes geralmente escolhem sites de negócios na primeira página de resultados depois de pesquisar palavras-chave ou frases específicas. Sem otimização de SEO, sua empresa ficará soterrada, perderá tráfego e perderá clientes em potencial.

Para garantir SEO de alta qualidade, as empresas podem:

• Trabalhe com consultores de SEO: considere consultar gerentes de marketing ou consultores bem versados ​​e treinados nesse campo em crescimento.
• Implemente as melhores práticas de SEO: a criação de conteúdo evergreen autoritário e de alta qualidade pode melhorar as classificações de SEO. Atualize seu conteúdo regularmente, obtenha backlinks de sites conceituados, use links internos e acompanhe as métricas com o Google Analytics.
• Comprar listagens pagas: as empresas também podem comprar listagens pagas para obter uma classificação alta. No entanto, pagar pela classificação de SEO e campanhas individuais pode ser caro. Essa estratégia resulta em outra despesa comercial, reduzindo suas margens de lucro.

3. As empresas B2C devem escolher um processador de pagamento com sabedoria.

O processamento de pagamentos é outro desafio revolucionário. As empresas B2C devem aceitar cartões de crédito, acomodar inúmeras opções de pagamento, garantir a conformidade com a indústria de cartões de pagamento e processar todos os pagamentos com segurança.

Escolher um processador de pagamento excelente e respeitável é essencial. Além disso, serviços como PayPal e Venmo podem realizar o processamento de pagamentos para fornecedores on-line, fornecendo uma solução completa, quer o cliente esteja on-line ou comprando pessoalmente.

Perguntas frequentes B2C

As estratégias e operações de vendas de empresa para consumidor apresentam muitas perguntas para proprietários de pequenas empresas. Aqui estão algumas das perguntas mais comuns e suas respostas.

O que é um exemplo de B2C?

Exemplos tradicionais de B2C incluem grandes varejistas como Walmart ou Target. Olhando especificamente para o comércio eletrônico, não há exemplo melhor do que a Amazon. A vitrine é totalmente eletrônica e a Amazon atende mais consumidores diariamente do que qualquer outro negócio.

Qual a diferença entre B2C e B2B?

B2B significa business to business. As empresas B2B vendem especificamente produtos ou serviços para outras empresas. As empresas B2C atendem especificamente aos consumidores, oferecendo itens ou serviços que fazem sentido comprar individualmente.

Quais são as vantagens do B2C?

B2C é uma parte crucial da nossa economia

As empresas B2C ocupam uma posição crucial no mercado e atendem a milhões de pessoas em todo o mundo. Os negócios B2C continuarão florescendo ao lado do comércio eletrônico – e o comércio eletrônico continuará disparando em meio a tendências como compras móveis e de mídia social. De acordo com Statista , as vendas de comércio eletrônico no varejo dos Estados Unidos atingiram quase US$ 266 bilhões no terceiro trimestre de 2022.

Garanta o sucesso do seu negócio B2C identificando o que os seus clientes pretendem e distinguindo os seus produtos e serviços da concorrência.

Adam Uzialko contribuiu para este artigo.