O que é uma linha telefônica virtual?

• Você pode obter um número virtual sozinho ou como parte de um pacote de sistema telefônico virtual.
• Muitos provedores de telefonia virtual permitem que você transfira seu número de telefone tradicional para um número virtual.
• Ter um número de telefone virtual pode torná-lo acessível por telefone em qualquer lugar, a qualquer hora, mantendo a privacidade do seu número pessoal.
• Este artigo é para proprietários de pequenas empresas que estão pensando em usar uma linha telefônica virtual como parte de seu sistema telefônico comercial.

Um sistema confiável de comunicação telefônica é uma ferramenta que toda empresa deve ter. Tradicionalmente, porém, um bom sistema telefônico comercial era caro e difícil de implementar em pequenas empresas.

O que é uma linha telefônica virtual?

Um número de telefone virtual, ou discagem direta interna (DID), é um número de telefone que não está vinculado a um dispositivo ou linha de telefone específico e permite ao usuário redirecionar e rotear chamadas de um número para outro número, endereço IP ou dispositivo. Linhas telefônicas virtuais também são conhecidas como “números online”.

Tradicionalmente, os números de telefone eram projetados para funcionar em uma única linha telefônica conectada fisicamente da companhia telefônica à sua casa ou empresa, e todas as chamadas feitas para esse número só podiam ser enviadas para esse local físico específico. Os telefones celulares, embora mais móveis do que os fixos, ainda dependem de torres de celular para fornecer cobertura. Um número virtual dá a uma empresa maior controle e flexibilidade na forma como ela recebe chamadas, removendo essas limitações físicas.

Como funcionam os números de telefone virtuais?

Os números de telefone virtuais dependem da Internet em vez de uma companhia telefônica ou torre de celular para fornecer cobertura, o que permite que os usuários sejam contatados por telefone ou computador. Ele também permite que você altere o dispositivo que você usa em tempo real. Por exemplo, se você deseja estar disponível em seu celular apenas em determinados horários, pode encaminhar todas as chamadas recebidas durante o horário de trabalho para uma linha telefônica virtual.

Como obter um número de telefone virtual

Números de telefone virtuais podem ser adquiridos de várias maneiras. Se sua empresa já possui um sistema de protocolo de voz sobre Internet (VoIP), você pode adicionar números virtuais ao seu pacote atual por meio de seu provedor de VoIP. Isso geralmente custa de US $ 5 a US $ 10 por mês por número.

Se você deseja adquirir um sistema telefônico virtual, pode obter um pacote que inclui um número virtual e um determinado número de ramais e minutos. Os minutos são incorridos dependendo de quanto tempo você fala na “linha de negócios”. Os custos de um plano de sistema telefônico virtual começam em US$ 10 a US$ 12 por mês para um ou dois números virtuais com 300 a 500 minutos, subindo de US$ 25 a US$ 50 para dois números virtuais com 2.000 a 3.000 minutos.

Se você ainda não possui um sistema telefônico virtual, pode passar por um provedor que vende apenas números virtuais. Estes são alguns dos provedores de linha telefônica virtual mais populares:

• O Google Voice fornece aos usuários individuais um número de telefone virtual gratuito que pode ser usado para chamadas, mensagens de texto e correio de voz. Possui um aplicativo fácil de usar para smartphones ou computadores, e você pode vincular o número virtual a um número de celular ou fixo. Os planos de negócios começam em $ 10 por mês por usuário para até 10 usuários em 10 locais domésticos.
• O MightyCall é um sistema telefônico virtual baseado em nuvem que oferece chamadas telefônicas, mensagens de texto e correio de voz, bem como encaminhamento inteligente de chamadas e gravação de chamadas. Vários planos de assinatura estão disponíveis, a partir de $ 219,99 por mês, com uma avaliação gratuita de sete dias disponível.
• O Grasshopper suporta chamadas, mensagens de texto e correio de voz. Oferece três planos de serviço, a partir de $ 26 por mês, permitindo que você escolha o que funciona melhor para o seu negócio.
• O 8×8 é um sistema de comunicações unificadas VoIP baseado em nuvem que oferece serviço altamente confiável, chamadas de três vias, correio de voz online, encaminhamento de chamadas e grupos de toque, entre seus muitos recursos. Ele também se integra a programas de escritório como Salesforce e Slack. Os planos começam em $ 12 por mês por usuário. Leia nossa análise de 8 × 8 para obter mais detalhes sobre suas soluções VoIP.

Quais são os benefícios de um número de telefone virtual?

Os números de telefone virtuais oferecem uma forte lista de benefícios e recursos para ajudar pequenas empresas a competir com organizações maiores. Eles fornecem flexibilidade em hardware, infinitas opções de localização e muito potencial de economia de custos. Os números de telefone virtuais fazem muito mais sentido para empresas de todos os tamanhos do que os telefones fixos comerciais tradicionais.

1. Capacidade de receber chamadas em qualquer lugar

Sem estar vinculado a um local físico, você pode receber chamadas em qualquer lugar, a qualquer hora e no seu dispositivo preferido. Por exemplo, se alguém em sua empresa estiver ausente e precisar ser contatado por telefone, mas não quiser fornecer o número do celular, você pode atribuir um número virtual ao celular.

2. Distribuição de chamadas recebidas

Os números de telefone virtuais também são benéficos para empresas com vários escritórios. Em vez de um telefone tocar em um escritório, as chamadas recebidas podem ser enviadas para telefones em cada escritório. Você pode fazer isso tornando o destino de sua linha telefônica virtual uma fila de chamadas ou grupo de toque, que tocará nos telefones de qualquer funcionário designado como parte da fila ou grupo simultânea ou sequencialmente, dependendo de suas preferências.

3. Números de telefone localizados

Se seu escritório estiver localizado em uma área diferente da sua base de clientes, você poderá atribuir um código de área local à sua linha telefônica. Isso ajuda você a estabelecer uma presença em uma área-chave e reduz os custos de chamadas recebidas. É mais provável que os clientes liguem e atendam chamadas de um número local do que de um com código de área que não reconhecem.

4. Integrações com campanhas de marketing

Você também pode acompanhar as principais métricas do cliente por meio de sua linha telefônica virtual. Muitos sistemas de CRM permitem atribuir um número exclusivo a uma campanha específica, por exemplo, para que você saiba se alguém está ligando para essa campanha com base apenas no número. Esses dados podem ajudar a avaliar a eficácia de uma campanha.

5. Menos cargas de equipamentos

Linhas telefônicas virtuais podem economizar milhares de dólares em despesas de telefonia e equipamentos para sua empresa. Por serem 100% digitais, as linhas telefônicas virtuais não requerem hardware, equipamento, instalação ou manutenção.

6. Recursos avançados

Ao procurar um provedor de telefonia virtual, verifique se a empresa que você está considerando oferece recursos de texto e correio de voz, além do serviço telefônico. Planos mais caros e complexos geralmente oferecem recursos como chamadas de três vias, grupos de toque, identificador de chamadas, chamada em espera e encaminhamento, gravação de chamadas e transferências de chamadas. Você também deve verificar a confiabilidade do serviço em termos de tempo de atividade e se o suporte ao cliente está incluído em seu plano.

Quais são as desvantagens?

Os benefícios das linhas telefônicas virtuais superam amplamente os contras para a maioria dos usuários corporativos, mas existem algumas desvantagens em potencial em comparação com os telefones fixos tradicionais.

1. Você está sempre “disponível”.

A principal preocupação é o efeito no equilíbrio entre vida pessoal e profissional, disse Matt Schmidt, CEO da Diabetes365. “A desvantagem, na minha opinião, é que você está acessível quase sempre que está acordado. A maioria das pessoas é viciada em trabalho para começar, e ter a capacidade de fazer outra ligação de sua casa ou de qualquer outro lugar pode levar ao esgotamento.

2. A qualidade da chamada depende da internet.

Outra desvantagem é a confiabilidade inconsistente da chamada. Como um número de telefone virtual é puramente baseado na Internet, a qualidade da chamada será tão forte quanto sua conexão com a Internet.

Dica: certifique-se de ter um sinal forte e confiável e que seu provedor de serviços de Internet tenha um bom programa de atendimento ao cliente ao implementar um número de telefone virtual.

3. Os limites de dados podem ser caros.

Se você estiver em um plano que usa minutos, deve estar ciente de como usa esses minutos, garantindo que não os desperdice com spam ou chamadas não comerciais. Caso contrário, você corre o risco de elevar seus custos acima do seu orçamento.

Perguntas frequentes sobre números de telefone virtuais

Como posso obter um número de telefone virtual gratuitamente?

Vários provedores de números de telefone virtuais gratuitos estão disponíveis online, como o Google Voice para uso pessoal. Basta escolher seu provedor preferido e abrir uma conta, escolher o código de área desejado e começar a usar seu número de telefone virtual. Muitos provedores de telefone virtual oferecem um número de telefone gratuito para indivíduos, mas têm opções pagas para empresas.

Um número de telefone tradicional pode se tornar seu número de telefone virtual?

Sim, você pode converter seu número de telefone tradicional existente em um número virtual. Esse processo é chamado de “portagem” e está disponível na maioria dos provedores de número de telefone virtual.

Em quais países você pode obter um número de telefone virtual?

Você pode obter um número de telefone virtual na maior parte do mundo, embora os países específicos possam variar de acordo com o provedor. A maioria dos serviços dos provedores está disponível em 50 ou mais países, alguns com disponibilidade em mais de 100 países.

Qual é o comprimento dos números de telefone?

Os números de telefone virtuais seguem o mesmo formato de 10 dígitos de um telefone fixo padrão dos EUA com um código de área de três dígitos seguido do número de telefone. Ao contrário dos telefones fixos tradicionais, os números de telefone virtuais podem ser adquiridos sem um endereço físico vinculado ao código de área correspondente. Isso permite que as empresas criem a aparência de uma presença local em uma região geográfica de qualquer lugar do mundo. No entanto, em vez de utilizar um código de área local, muitas empresas nacionais optam por um prefixo gratuito, como 800, 888, 877, 866, 855, 844 ou 833 para seus números de telefone virtuais.

Sean Peek contribuiu com a reportagem e redação deste artigo. Algumas entrevistas com fontes foram realizadas para uma versão anterior deste artigo.