O Futuro do Varejo: Tendências para 2022

• A pandemia mudou a forma como os americanos compram, e muitas dessas mudanças provavelmente permanecerão em 2022.
• A tecnologia de automação e as tendências de mídia social continuarão a desempenhar um papel na evolução do setor de varejo.
• Mais varejistas oferecerão serviços de compras pessoais e os influenciadores de mídia social permanecerão relevantes.
• Este artigo é para proprietários de pequenas empresas que desejam saber quais tendências os especialistas em varejo esperam ver em 2022.

Ao iniciar um novo ano, os varejistas – e empresários que desejam abrir lojas de varejo – estão se perguntando como podem posicionar melhor seus pequenos negócios para um ano próspero. Embora seja impossível prever perfeitamente o futuro, aqui estão as tendências de varejo que os especialistas do setor com quem conversamos esperam ver em 2022.

A tecnologia continuará a mudar o setor de varejo

O fechamento generalizado de espaços públicos em todo o país – incluindo locais de varejo – deixou os proprietários de estabelecimentos de varejo não essenciais se perguntando como poderiam manter as luzes acesas. Embora muitos tenham conseguido obter financiamento do governo, adaptar-se às novas diretrizes de segurança e colocar suas lojas online, muitos outros fecharam. Como resultado, a forma como as pessoas compram pode nunca mais ser a mesma.

Você sabia? Não são apenas as tendências do varejo nos EUA que são afetadas pelas mudanças tecnológicas e pela pandemia do COVID-19 – os cenários do varejo na Europa e no Reino Unido também mudaram drasticamente. Saiba mais sobre o futuro do varejo em todo o mundo neste artigo da Savoo.

Comprar online é mais importante do que nunca

Comprar bens e serviços online não é novidade, mas a pandemia acelerou a taxa com que os empresários abriram lojas de comércio eletrônico e os consumidores compraram online. De acordo com uma pesquisa realizada no início deste ano pela Conferência das Nações Unidas sobre Comércio e Desenvolvimento (UNCTAD) e pela NetComm Suisse e-Commerce Association, as vendas online “aumentaram de 6 a 10 pontos percentuais na maioria das categorias de produtos”.

“A pandemia do COVID-19 acelerou a mudança para um mundo mais digital”, disse o secretário-geral da UNCTAD , Mukhisa Kituyi. “As mudanças que fazemos agora terão efeitos duradouros quando a economia mundial começar a se recuperar.”

Embora tenha havido crescimento em muitos setores, os pesquisadores alertaram que os gastos por comprador “caíram acentuadamente”, pois os compradores estavam “se concentrando mais em produtos essenciais”. O estudo sugere que as empresas que podem operar online, independentemente do setor, poderão prosperar em 2022.

“As empresas que colocam o comércio eletrônico no centro de suas estratégias de negócios estão preparadas para a era pós-COVID-19”, disse Yomi Kastro, fundador e CEO da Inveon . “Existe uma enorme oportunidade para indústrias ainda mais acostumadas com compras físicas, como bens de consumo de alta rotatividade e produtos farmacêuticos.”

À medida que o comércio eletrônico cresce, as lojas físicas serão reestruturadas

Como as compras on-line continuarão a ser um fator impulsionador, empresas de todos os tamanhos podem ser forçadas a reconsiderar como configuram seus locais físicos. Nos anos anteriores, a ideia para as empresas mais bem-sucedidas era começar com um único local antes de se expandir para as áreas vizinhas.

Melissa Gonzalez, estrategista de varejo e CEO do The Lionesque Group , acredita que marcas e varejistas “darão uma olhada mais holística” em suas lojas físicas este ano. Esse foco, diz ela, criará uma “abordagem mais diversificada de como eles aparecem nacional e globalmente”.

“A alocação de capital terá um processo em camadas em que os principais destinos existirão em locais onde há evidências de que uma presença física é justificada ou crítica 12 meses por ano”, disse Gonzalez. “Os locais emblemáticos serão complementados com locais especializados de formato menor ancorados em torno de um propósito específico ou esforço localizado. A parceria com as lojas de departamento também continuará a ser reimaginada à medida que se reestruturam e se reposicionam como mercados colaborativos, e haverá uma dedicação mais profunda ao varejo pop-in-shop”.

Pequenas empresas precisarão considerar atualizações tecnológicas

Embora alguns americanos pudessem trabalhar em casa em 2020, isso não era uma opção para os varejistas que dependem do tráfego de pedestres. Com o início da distribuição da vacina, Mike Morini, CEO da WorkForce Software , acredita que as empresas precisarão considerar tecnologias emergentes para ajudá-las a gerenciar a equipe local.

“Uma força de trabalho horária tem regras únicas de pagamento, regulamentos trabalhistas, obrigações de conformidade e necessidades de agendamento, [enquanto] a pandemia adicionou novos requisitos de segurança, disponibilidade imprevisível de pessoal e mudanças nos regulamentos, que estão levando as empresas a atualizar suas ferramentas antiquadas”, ele disse. “As empresas precisam de tecnologia que possa atender às suas necessidades crescentes e evoluir com seus negócios. A pandemia aumentou a adoção de novas tecnologias digitais, que podem economizar dinheiro para as organizações, aumentando a eficiência e melhorando a experiência de seus funcionários.”

Principal conclusão: os consumidores estão cada vez mais à vontade para fazer compras online, o que significa que os varejistas precisarão ter uma presença de comércio eletrônico para ter sucesso em 2022.

Compras presenciais ainda estão suspensas

Dada a natureza altamente contagiosa do COVID-19, especialistas em saúde pública em todo o mundo desencorajaram as compras pessoais em 2020. À medida que a vacina for lançada, as pessoas começarão a retornar aos espaços públicos de varejo. Até lá, as compras presenciais permanecerão em grande parte suspensas, já que os consumidores preferem comprar itens online e retirá-los na loja, muitas vezes na calçada.

Serviços de compras pessoais aumentarão

Uma maneira de os locais de varejo lidarem com o declínio no tráfego de pedestres foi por meio da prática de compras pessoais, que faz com que os funcionários da loja comprem para o cliente. Quer isso signifique enviar à empresa uma lista de itens de que o cliente precisa ou fazer compras com o funcionário usando a tecnologia básica de vídeo móvel, esse método de compra foi adotado por muitas marcas de renome.

Deb Gabor, CEO da Sol Marketing e autora de Irrational Loyalty: Building a Brand That Thrives in Turbulent Times , espera que as pequenas empresas continuem a oferecer esse tipo de serviço depois que a pandemia for resolvida.

“Essa era uma tendência que estávamos começando a ver antes do COVID, e a pandemia acelerou o processo de adoção”, disse ela. “Os varejistas locais e pequenos são especialmente adequados para esses tipos de experiências personalizadas e estão liderando a categoria.”

Conclusão importante: os varejistas devem considerar a possibilidade de oferecer serviços de compras pessoais a consumidores que ainda não estão prontos para fazer compras pessoalmente ou apreciam a conveniência de fazer compras remotamente.

A automação na precificação continuará a aumentar

O preço de um item geralmente é determinado por vários fatores, mas, nos últimos anos, mais e mais empresas contam com tecnologia automatizada para garantir que seus preços sejam definidos corretamente.

Omri Traub, CEO e fundador da Popcart, espera que a automação desempenhe um papel ainda maior nessa área daqui para frente, apontando para “uma nova onda de empresas” que fornecem essas soluções de automação como um serviço. Uma vez implementada, disse ele, a tecnologia fornecerá “baixos custos de implementação e [redução de] custos operacionais”.

“Com a escassez contínua de trabalhadores em domínios selecionados, os investimentos em automação continuarão a aumentar”, disse Traub. “Exemplos para pequenas empresas incluem automação de preços on-line para equilibrar lucratividade e crescimento de receita, bem como sistemas de gerenciamento de estoque para garantir que a quantidade perfeita de estoque esteja disponível.”

Principal conclusão: mais tecnologias de varejo estão sendo automatizadas e serão oferecidas na nuvem, tornando-as acessíveis a mais empresas.

O marketing e o envolvimento do cliente verão mudanças

Como os clientes envolvidos com pequenas lojas de varejo já haviam começado a mudar para um modelo online compatível com dispositivos móveis, e a pandemia acelerou isso.

As mídias sociais continuarão a apresentar marcas aos clientes

A mídia social é um dos principais impulsionadores da jornada do cliente e das vendas online para muitas empresas. À medida que nos aproximamos de 2022, os especialistas esperam que as hashtags e a cultura de memes desempenhem um papel tão importante quanto os métodos tradicionais de publicidade para pequenas empresas de sucesso e seus consumidores mais jovens.

Uma maneira de isso acontecer, disse Gabor, é por meio do “comércio social criativo”, no qual plataformas como TikTok e Instagram alimentam as compras online.

“Compras sociais, como TikTok e Instagram para compras, ganharam força em 2020 e provavelmente continuarão com um crescimento desenfreado em 2022 entre varejistas experientes”, disse ela. “Programação social mais criativa, como o que a boutique de bairro de Nova York Caravan NYC está fazendo, também está surgindo. Seu novo modelo de negócios envolve hospedar um ‘show de variedades’ no Instagram, completo com programação de entretenimento e patrocinadores de marcas/mercadorias que vendem seus produtos por meio do programa na plataforma social, dando aos varejistas do Upper East Side um novo público e canal para promover suas marcas.”

Os influenciadores continuarão desempenhando um grande papel

Ame-os ou odeie-os, os influenciadores permanecerão relevantes para quase todas as marcas de varejo. Com as empresas destacando vozes autênticas, disse Gabor, os consumidores poderão procurar liderança entre esses indivíduos.

“Durante uma época em que os consumidores valorizam a honestidade, a sinceridade e a verdade das marcas que amam, os programas de influenciadores devem enfatizar valores semelhantes”, disse ela. “Em 2022, as marcas continuarão conscientes de que suas campanhas de microinfluenciadores se concentram em influenciadores que se alinham autenticamente com os valores e crenças de suas marcas e consumidores para garantir que essas campanhas de influenciadores tenham um impacto significativo”.

Conclusão importante: os consumidores esperam poder interagir com sua marca a partir de seus dispositivos móveis e continuarão procurando influenciadores para recomendações de marcas e produtos.