Os benefícios dos quiosques de pacientes

• Os quiosques de check-in do paciente são dispositivos através dos quais os pacientes podem fazer o check-in sem nenhuma interação no front-office.
• Os quiosques de check-in do paciente podem reduzir o tempo de espera do paciente, funcionar como mapas de instalações e agilizar os pagamentos dos pacientes.
• Embora os quiosques de check-in do paciente melhorem a experiência do paciente de inúmeras maneiras, sua sensação impessoal, potencial para tempo de inatividade e altos custos podem ser preocupantes.
• Este artigo é para proprietários de consultórios médicos que estão pensando em implementar quiosques de check-in de pacientes.

O processo de check-in do paciente costuma ser entediante tanto para a equipe de atendimento quanto para os pacientes. A boa notícia é que, como acontece com a maioria das preocupações da prática médica, há uma solução para esses problemas. Nesse caso, a solução são os quiosques de check-in de pacientes, um dispositivo simples de usar que até mesmo novas práticas médicas podem implementar facilmente. Esses dispositivos são versáteis e têm benefícios obviamente práticos e menos concretos. Saiba tudo sobre eles a seguir.

O que é um quiosque de check-in de pacientes?

Um quiosque de check-in do paciente é um dispositivo localizado na sala de espera que os pacientes podem usar para fazer o check-in digital de suas consultas. Os quiosques de check-in de pacientes geralmente têm telas sensíveis ao toque, embora alguns modelos usem teclado, mouse e monitor, mantendo o computador fora de vista. Os modelos com tela sensível ao toque geralmente vêm com uma mesa ou suporte de chão para manter o dispositivo estacionário e em uma altura acessível para a maioria dos pacientes.

Como funcionam os quiosques de check-in de pacientes?

Para usar um quiosque de check-in, o paciente vai até o dispositivo e digita seu nome. O quiosque adiciona pacientes à sua fila de espera, e sua equipe de atendimento pode atender a todos os seus clientes na ordem em que chegaram. Se o paciente estiver chegando para uma consulta agendada, ele insere suas informações de identificação e o software do quiosque coloca o paciente na fila de chegada.

O que um quiosque de check-in de pacientes pode fazer?

Os quiosques de check-in de pacientes podem atender às seguintes necessidades de front-office:

• Check-in do paciente: Obviamente, o check-in dos pacientes é uma função primária de um quiosque de check-in do paciente. No entanto, é apenas uma das muitas funções disponíveis.
• Formação de filas de pacientes: quando você entrega formulários de entrada em papel aos pacientes, eles podem se esquecer de preencher a folha de registro da prancheta perto da mesa da recepção. Essa omissão torna mais difícil organizar seus pacientes em uma fila para ver seus médicos. Os quiosques de check-in de pacientes resolvem esse problema. Quando os pacientes fazem check-in em um quiosque, eles se adicionam automaticamente à fila de seus médicos.
• Entrada e registro de pacientes: Esqueça a impressão e o armazenamento desordenado de formulários em papel. Os quiosques lidam com a admissão e registro de pacientes digitalmente. Eles minimizam suas necessidades de armazenamento físico, reduzem a pegada de carbono de sua clínica e agilizam a adição de informações dos pacientes aos seus prontuários. Eles são especialmente poderosos para gráficos se estiverem integrados ao software de gerenciamento de prática médica e ao sistema EMR.

Dica: para obter melhores resultados ao usar um quiosque de check-in do paciente para agilizar a entrada e o registro do paciente, integre seu dispositivo ao seu PMS e EMR. Leia nossas análises sobre o gerenciamento de melhores práticas e o software EMR para sua prática.

• Pagamento da conta do paciente: À medida que os pacientes fazem check-in, seu quiosque pode informar se eles são responsáveis ​​por um copagamento e mostrar o valor devido. O paciente pode usar o quiosque para inserir as informações do cartão de crédito. Dessa forma, sua clínica pode coletar os copagamentos dos pacientes antes mesmo do início das consultas – sem tirar o tempo da equipe de atendimento.
• Mapeamento de instalações: os quiosques de check-in de pacientes também podem funcionar como mapas de instalações. No entanto, você deve usar cada quiosque individual para apenas uma função, não ambas. Pode ser confuso chegar a um mapa a partir de uma tela de check-in e vice-versa. Em vez disso, coloque seu quiosque de check-in em sua sala de espera e seus quiosques de mapas em outras partes de suas instalações. Os pacientes podem usar os mapas para se orientar. Esse recurso é especialmente útil em grandes hospitais.

FYI: Os quiosques de check-in de pacientes podem funcionar como mapas de instalações, não apenas como dispositivos de registro e admissão. Leia nossa análise das soluções médicas CareCloud se você deseja implementar quiosques para pacientes em sua clínica.

Prós e contras do uso de quiosques para check-in de pacientes

Neste ponto, você provavelmente já percebeu que os quiosques de check-in de pacientes são excelentes para simplificar as operações de front-office de sua clínica. No entanto, como acontece com qualquer tipo de tecnologia de prática médica, eles não são perfeitos. Leia um resumo de seus prós e contras abaixo.

As vantagens dos quiosques de check-in de pacientes

• Redução da carga de trabalho do front-office: Embora seja fácil associar a equipe do front-office às tarefas administrativas, seu verdadeiro dever é ser o primeiro ponto de contato da sua clínica para os pacientes. Como os quiosques de check-in do paciente lidam com tarefas administrativas, sua equipe pode se concentrar nas interações com o paciente. O resultado é uma melhor experiência do paciente que cria lealdade à sua prática.
• Informações do paciente mais consistentes e com menos erros: como mencionado anteriormente, os quiosques de check-in do paciente agilizam o processo de armazenamento de informações importantes do paciente. O resultado são gráficos mais precisos que você pode gerar mais rapidamente. Além disso, como todas as informações geradas no quiosque são digitadas em vez de manuscritas, não há chance de você, suas enfermeiras ou sua equipe de recepção entenderem mal qualquer coisa.
• Esperas mais curtas para os pacientes: o check-in em papel na recepção não é apenas um fardo para sua equipe de recepção. Também é um processo demorado para os pacientes, que muitas vezes querem apenas consultar seus médicos sem nenhum obstáculo. Os quiosques de check-in agilizam e simplificam o processo, resultando em tempos de espera mais curtos e uma experiência mais agradável para os pacientes.

• Captura de pagamento mais rápida e fácil: nunca mais sua equipe de atendimento receberá aquele olhar irritado dos pacientes ao lembrá-los de seus copagamentos. Os quiosques de check-in de pacientes coletam os copagamentos antes mesmo de as interações na recepção começarem. Isso permite interações mais agradáveis ​​de ambos os lados. Também torna muito mais fácil obter o dinheiro devido.
• Navegação facilitada nas instalações: Embora nem sempre seja aplicável a pequenos consultórios médicos, consultórios e hospitais maiores se beneficiam dos recursos de mapeamento disponíveis nos quiosques de check-in. Seus recursos de navegação garantem que os pacientes vão aonde precisam estar e não se percam. Essa experiência é, obviamente, mais agradável também para os pacientes. Ele assume uma importância extra em hospitais, onde corredores lotados podem ser um grande obstáculo para o atendimento ao paciente, pois as enfermeiras movem os pacientes entre os quartos.
• Uma sensação mais moderna: os pacientes são menos propensos a escolher práticas que parecem antigas e desatualizadas. Os quiosques de check-in de pacientes são uma tecnologia inquestionavelmente moderna, e sua mera presença em sua clínica – mesmo antes de os pacientes usá-los – adiciona uma sensação de atualização ao seu espaço. Com essa estética moderna, você terá mais facilidade em reter pacientes e impressionar os visitantes de primeira viagem.

Os contras dos quiosques de check-in de pacientes

• Potencial para experiências impessoais do paciente: embora os pacientes esperem uma experiência moderna em uma prática médica, o uso da tecnologia não deve prejudicar o fato de os pacientes se sentirem cuidados. Não use quiosques de check-in de pacientes para substituir totalmente as interações da equipe de atendimento com os pacientes. Em vez disso, siga o check-in do quiosque com uma conversa rápida e amigável no front-office.
• Dificuldades técnicas: Mesmo o melhor hardware e software estão sujeitos a paralisações ou outros tipos de indisponibilidade. Nesses momentos, sua instalação pode não conseguir fazer o check-in dos pacientes. Se você não tiver registros em papel e formulários de admissão em mãos como backup, ficará paralisado. Concedido, este problema raramente deve se manifestar devido à tecnologia avançada na maioria dos quiosques, mas ainda vale a pena se preparar.
• Custo: quiosques de check-in de pacientes podem ser caros para instalar e configurar. No entanto, com o tempo, seus inúmeros benefícios podem levar a uma receita suficiente para cobrir seus custos iniciais. Além disso, você sabe o que não tem preço? Uma experiência moderna e simplificada para o paciente.

Os quiosques de pacientes podem não apenas melhorar a experiência do paciente, mas também manter as coisas em movimento com eficiência, garantindo que você possa atender o maior número possível de pacientes. Eles são um ótimo complemento para pequenas e grandes organizações de saúde, desde que você possa gerenciar com eficácia as necessidades de manutenção e o investimento inicial.