Noções básicas de pesquisa por SMS: como enviar uma pesquisa de texto

• Uma pesquisa de texto ou SMS é uma maneira rápida e econômica de obter feedback dos consumidores.
• Você pode realizar vários tipos de pesquisas via SMS, incluindo Net Promoter Score, pesquisas de múltipla escolha, feedback da experiência do cliente e texto para votação.
• A execução de uma campanha de pesquisa de texto bem-sucedida envolve a escolha do tipo certo de pesquisa, lista de participantes, perguntas e software de pesquisa por SMS.
• Este artigo é para proprietários de pequenas empresas e profissionais de marketing que desejam explorar as pesquisas por mensagem de texto como um caminho para pesquisa de mercado e feedback do cliente.

Uma pesquisa de texto, também conhecida como pesquisa de Serviço de Mensagens Curtas (SMS), é uma pesquisa em que os consumidores respondem a perguntas ou consultas por meio do recurso SMS em seus dispositivos móveis. Proprietários de empresas e pesquisadores de mercado podem usar vários tipos de perguntas para coletar dados como uma maneira econômica de obter feedback do consumidor. As pesquisas de texto são um método de pesquisa personalizado e conveniente que permite que os consumidores respondam em seu próprio tempo. Por esse motivo e muito mais, as pesquisas por SMS estão se tornando uma forma popular de coletar feedback dos clientes.

Quais são os benefícios de usar pesquisas de texto?

Há uma infinidade de benefícios na utilização de pesquisas por SMS ou mensagem de texto. A mais óbvia é que a maioria dos consumidores agora tem um telefone celular com recursos de SMS – e eles o verificam com frequência.

Além disso, as pesquisas por SMS ajudam no alcance da comunidade e no envolvimento do consumidor, permitindo que sua empresa aprenda mais sobre seus clientes, explicou Nerissa Zhang, CEO do The Bright App.

“Os dados sobre seus clientes podem ser uma das ferramentas mais valiosas para impulsionar as vendas, fidelizar clientes e melhorar efetivamente seus negócios para atender melhor seus clientes”, disse Zhang. “Você saberá o que seus clientes querem, quando querem e como eles gostam de comprar de você e ser informados sobre sua empresa no futuro.” Analise as melhores opções para provedores de serviços de SMS se você deseja alcançar mais clientes.

Estes são alguns benefícios adicionais das pesquisas por SMS:

• Custo-benefício: as campanhas de pesquisa por SMS custam apenas alguns centavos por mensagem, portanto, são uma ferramenta econômica para obter feedback do consumidor em comparação com outras campanhas de marketing. Por sua vez, você recebe altas taxas de abertura e respostas rápidas.
• Configuração fácil: embora possa levar tempo e esforço consideráveis ​​para enviar pesquisas individuais manualmente, o software de pesquisa SMS permite que você envie várias pesquisas de uma só vez. Usando modelos de pesquisa integrados ou suas próprias pesquisas personalizadas, você também pode agendar suas pesquisas de texto, o que facilita o planejamento e o uso mais eficiente do seu tempo.
• Alcance diversificado: as campanhas de pesquisa por SMS têm a vantagem de que quase todos, desde os baby boomers até a Geração Z, possuem um smartphone com recursos de mensagens de texto. O uso de mensagens de texto para enviar pesquisas lança uma ampla rede para alcançar uma população diversificada. Além disso, como as mensagens de texto são virtuais, você pode alcançar pessoas em todo o mundo ou focar sua campanha no feedback local, conforme necessário.
• Rastreamento de resposta e entrega: Para obter dados de pesquisas de texto, você precisa de um hub central para rastrear respostas e entregas. A maioria dos softwares de pesquisa SMS permite respostas em tempo real para rastrear as atividades, respostas, taxas de abertura e resposta e muito mais dentro do software.
• Respostas rápidas: estudos mostram que mais de 90% das mensagens de texto são abertas nos primeiros três minutos após o recebimento pelo usuário, e as taxas de resposta podem chegar a 45%. Isso é comparado a uma taxa de abertura de apenas 20% e uma taxa de resposta de 6% para e-mails. Outros estudos mostram que as mensagens SMS têm uma chance 209% maior de resposta geral do que outros métodos de pesquisa, como mídias sociais, telefonemas e e-mail. Embora os dados variem, muitos usuários respondem a lembretes de compromissos, promoções e atualizações de eventos, para citar alguns tipos de textos.

Conclusão importante: as pesquisas de texto são eficazes porque podem atingir um grande número de clientes em dispositivos que eles verificam com frequência. Eles também são baratos e fáceis de configurar e produzem respostas rápidas.

Que tipos de pesquisas você deve enviar por SMS?

Você pode realizar inúmeros tipos de pesquisas via SMS. Aqui estão alguns comuns.

1. Links para pesquisas baseadas na web

Você pode criar links rastreáveis ​​por meio de formulários de pesquisa, como SurveyMonkey, Google Forms e Typeform. Depois de criar um link para a pesquisa que você criou, é fácil direcionar os usuários para sua pesquisa por meio de uma mensagem de texto. O link para outras fontes pode ser igualmente eficaz ao solicitar respostas aos consumidores, como avaliações do Google.

2. Pontuação líquida do promotor

Um Net Promoter Score (NPS) fornece uma medida quantificável da resposta ou feedback de um consumidor. As pesquisas NPS geralmente usam uma escala móvel de 0 a 10 para que os participantes avaliem coisas como sua satisfação com um produto ou sua probabilidade de recomendar uma empresa. Com base em suas respostas, os clientes se enquadram em uma das três categorias: promotores, que pontuam alto (9 a 10 na escala); passivos, que pontuam na faixa intermediária (7-8); e detratores, que pontuam baixo (geralmente 6 e abaixo). Ao ver onde a maioria de seus clientes está na escala móvel, você saberá se precisa investir mais em seus clientes ou se está no caminho certo para atender às necessidades deles.

3. Enquetes

Essas pesquisas são uma série de perguntas abertas ou de múltipla escolha para seus consumidores. Por exemplo, você pode pedir aos clientes que forneçam horários e datas em que estarão disponíveis para um evento especial ou que votem em seus produtos favoritos.

4. Feedback da experiência do cliente

Essas pesquisas permitem que os consumidores forneçam mais detalhes sobre sua experiência com uma empresa ou um compromisso. Podem ser pesquisas extensas ou uma simples pergunta para ver se estão satisfeitos com a experiência.

5. Texto para votação

As pesquisas de texto para voto funcionam de maneira semelhante a uma votação de múltipla escolha. Você pode configurar as pesquisas com a premissa de que seus consumidores têm uma escolha em sua próxima decisão de negócios, mostrando que sua empresa valoriza a opinião deles.

Como você envia uma pesquisa por meio de texto?

Pronto para enviar pesquisas por SMS para seus clientes? Aqui estão algumas etapas e serviços para ajudar você a começar.

Etapas para enviar uma pesquisa por texto

1. Determine o tipo de pesquisa. Descubra qual tipo de pesquisa funciona melhor para sua pergunta ou a assistência que você precisa do seu público.
2. Crie uma lista de participantes. Colete números de telefone ou dados de SMS daqueles que optaram por receber alertas de mensagens de texto de sua empresa. Você pode obter mais contatos adicionando um recurso nas páginas de confirmação de compra da sua empresa para que os clientes adicionem seus números de telefone e optem por receber mensagens de texto. Você também pode receber contatos de operadoras de software de pesquisa por SMS. É aqui que você decide seu público-alvo para sua pesquisa – os contatos que você já possui ou aqueles que você pode obter em outro lugar. Conhecer seu público é fundamental para decidir como sua pesquisa fluirá.

1. Desenvolva a pesquisa. Anote exatamente como deseja que a pesquisa seja redigida e coletada em seu software de pesquisa por SMS. Você pode até mesmo criar uma maquete da pesquisa e testá-la em seu próprio dispositivo móvel para ver como ela seria exibida para um usuário comum.
2. Escolha um serviço de pesquisa. Determine qual software ou aplicativo de pesquisa de texto você usará para enviar sua pesquisa. O software certo será útil para campanhas de palavras-chave e análise de dados.
3. Promova a pesquisa. Anuncie sua pesquisa e permita que os consumidores aceitem antes de enviá-la.
4. Implante sua pesquisa de texto. Envie sua pesquisa usando o software de pesquisa por SMS escolhido.
5. Acompanhe e analise os resultados. Usando a análise integrada do software, rastreie suas mensagens enviadas, respostas e taxas de abertura para determinar o sucesso de sua pesquisa. Em seguida, analise as respostas para ajudá-lo a tomar decisões de negócios mais bem informadas.

serviços populares

Existem muitos serviços diferentes que podem ajudá-lo a enviar mensagens de pesquisa por SMS. Estes são alguns dos mais populares:

• Google: o Google hospeda uma plataforma chamada Google Forms, onde você pode criar um formulário gratuito para perguntas ou enquetes de múltipla escolha e abertas.
• SurveyMonkey: esta ferramenta de pesquisa online oferece uma atualização opcional para ferramentas que analisam e coletam resultados dentro de um espaço de equipe. A SurveyMonkey utiliza sua ferramenta Text Message Collector para enviar pesquisas e coletar dados.
• Zoho: Zoho Survey tem uma versão gratuita limitada, bem como planos pagos com ferramentas adicionais, como as que expandem sua lista de contatos. O Zoho permite que você escolha entre mais de 25 tipos de perguntas.
• SurveySparrow: esta plataforma de pesquisa oferece perguntas de pesquisa padrão, bem como fluxos de trabalho visuais, relatórios personalizados e análise de texto.
• Wufoo: Wufoo é outra ferramenta de pesquisa gratuita que você pode atualizar de acordo com as necessidades de sua empresa. Essa ferramenta ajuda você a coletar dados de pagamento do cliente, bem como dados típicos de pesquisa.

Você sabia?: Planejar e implantar uma pesquisa de texto envolve escolher o tipo de pesquisa, a lista de participantes, as perguntas e o software de pesquisa por SMS. Existem várias ferramentas no mercado para ajudá-lo a executar sua campanha de pesquisa.

Qual é o custo do envio de inquéritos por SMS?

O custo do envio de pesquisas por SMS depende do software que você usa e dos tipos de pesquisa que você envia. O serviço típico de criação de pesquisas de resposta simples e envio dos links da pesquisa aos clientes começa em cerca de US$ 29 por mês com ferramentas de análise e armazenamento de respostas. O custo também depende do número de mensagens que você planeja enviar, já que algumas empresas de software de pesquisa cobram menos quanto mais mensagens você enviar.