Minha empresa deve obter um número gratuito?

• Números gratuitos são uma ótima maneira de ajudar os clientes a contatá-lo de longa distância, economizando o dinheiro do cliente e melhorando suas vendas.
• De números personalizados a números com padrões fáceis de lembrar, um número gratuito pode ser uma ótima maneira de divulgar sua empresa.
• Obter um número gratuito envolve encontrar um provedor de serviços, alguns dos quais com especializações como mensagens de texto para números gratuitos e análise de chamadas.
• Este artigo é para proprietários de pequenas empresas interessados ​​em obter um número de telefone comercial gratuito.

No setor imobiliário, dizem que tudo se resume à localização. O mesmo vale para determinar se você precisa de um número gratuito. A localização de sua empresa e a localização de seus clientes influenciarão muito se um número 800 gratuito seria benéfico para sua empresa.

O que é um número 800 gratuito?

Um número gratuito é um número de telefone para o qual seus clientes podem ligar sem incorrer em taxas de longa distância para telefones fixos. Números gratuitos são especialmente populares para linhas telefônicas de atendimento ao cliente. Eles permitem que mais pessoas cheguem a uma empresa em vez de um número de pedágio.

Há uma variedade de códigos de área que os números gratuitos podem usar. Estes incluem 800, 888, 877, 866, 855, 844 e 833, mas o código 800 é provavelmente o mais familiar para o público em geral. Na verdade, “número gratuito” e “número 800” são frequentemente usados ​​como sinônimos.

Se sua base de clientes for relativamente local, um número gratuito pode não ser justificado. Por outro lado, se você tiver uma base de clientes nacional ou tiver um site de comércio eletrônico, considere adquirir um.

“Se você está recebendo muitos pedidos por telefone, provavelmente é necessário um número gratuito”, disse Luanne Mayorga, professora de MBA da Southern New Hampshire University.

Quanto custam os números gratuitos?

O custo de um número gratuito depende do seu plano de chamadas. Uma boa estimativa é de US $ 10 a US $ 15 por mês. As chamadas para o número custarão entre US$ 0,06 e US$ 0,30 por minuto, dependendo do seu plano.

Se você não tem certeza se deseja pagar o custo extra de um número gratuito, ficará tranquilo ao saber que muitos especialistas em negócios acham que os números gratuitos são cada vez mais desnecessários.

“Não achamos que os números gratuitos sejam tão importantes quanto costumavam ser porque a Internet e os telefones celulares reduziram o custo de fazer uma chamada de longa distância”, disse Fred Manuel, co-fundador da Golden Circle Advisors. Mesmo se você tiver um número gratuito, os usuários de telefone celular ainda terão que pagar a taxa normal para ligar para ele.

No entanto, as empresas que oferecem serviços devem sempre ter um número gratuito, disse Manuel. “Se você está tentando falar com um cliente sobre um problema que vai levar meia hora, você quer dar a ele uma maneira de fazer essa ligação de graça”, disse ele.

Como você consegue um número gratuito?

Para obter um número gratuito, você deve encontrar um provedor de serviços gratuitos. Uma variedade de provedores de serviços telefônicos comerciais oferece números gratuitos juntamente com opções de chamada por cabo e Voice over Internet Protocol (VoIP). O Grasshopper é um exemplo de fornecedor de sistema telefônico virtual que também fornece números gratuitos, números personalizados e números locais.

Outros fornecedores valiosos a serem considerados para números gratuitos são o Nextiva e o RingCentral, que, junto com o Grasshopper, estão incluídos em nosso resumo dos melhores sistemas telefônicos comerciais. Para saber mais, leia nossa análise completa do Nextiva e nossa análise detalhada do RingCentral.

Muitos fornecedores de sistemas telefônicos comerciais incluem números gratuitos em seus pacotes, que geralmente custam mais do que um único número gratuito porque vêm com um bando de recursos adicionais de comunicação, como análise de chamadas. Você precisará levar isso em consideração ao avaliar se esses fornecedores são adequados para o seu orçamento e as necessidades da sua empresa.

Como você escolhe um número gratuito?

Para escolher um número gratuito para o seu negócio, você deve verificar o que está disponível. Você pode usar uma ferramenta de site como a do somos.com para descobrir quais números não foram atribuídos. O site conta com dados do SMS/800 Toll-Free Number Registry, que rastreia os mais de 40 milhões de números gratuitos atualmente no Plano de Numeração da América do Norte.

Há muitos fatores a serem considerados ao escolher um número gratuito. De números personalizados que podem ser especialmente fáceis de lembrar a números que correspondem ao número da sua empresa local, você deseja escolher um número gratuito que faça sentido para sua empresa. Você também deseja evitar confusão no mercado, evitando números que possam ser muito semelhantes aos de outras empresas.

Como você pode usar números gratuitos para marketing?

Seu número gratuito pode ser um número personalizado, como no caso de 1-800-GOT JUNK, 1-800-FLOWERS e outras empresas que usam combinações inteligentes de números para criar números de telefone que seus clientes não esquecerão facilmente. Como resultado, os números servem como uma técnica de marketing.

Esses números personalizados, que às vezes envolvem padrões numéricos em vez de palavras, geralmente estão disponíveis pelo mesmo preço de um número gratuito normal. Você pode pesquisar para ver se o que deseja está disponível no site da operadora de telefonia local ou de longa distância.

Você sabia?: Os números gratuitos têm usos além das chamadas de voz. Por exemplo, se você estiver implementando uma plataforma de marketing de mensagem de texto, sua conta geralmente incluirá um número gratuito por meio do qual você pode enviar mensagens SMS.

Quais são os prós e os contras de usar um número gratuito para o seu negócio?

Usar um número gratuito pode aumentar sua disponibilidade para determinados clientes. Para cada vez mais clientes, porém, os números gratuitos são totalmente desnecessários. Abaixo estão os prós e contras de usar um número gratuito para o seu negócio.

Prós de usar um número gratuito para o seu negócio

• Serviço estendido: pouco menos de 2 em cada 5 residências ainda possuem um telefone fixo, de acordo com a AARP. Mas se você descobrir que muitos de seus clientes ligam para você por meio de telefones fixos, adicionar um número gratuito pode ajudá-lo a expandir seu serviço. Isso porque os clientes de telefone fixo podem ligar para o seu número gratuito por qualquer motivo, sem se preocupar em ser cobrado pela chamada.
• Usos de marketing: Pense nos jingles que você ouviu em comerciais de TV durante sua infância. Você provavelmente ainda se lembra dos números de telefone nos anúncios – e esse é exatamente o ponto. Os números gratuitos costumam ser tão memoráveis ​​que basicamente servem como sua própria forma de marketing para o seu negócio. Se alguém souber seu número mais rapidamente do que os números de seus concorrentes, eles ligarão para você primeiro.
• Ilusão de um negócio maior: como os números gratuitos já foram um elemento básico dos anúncios de TV de grandes empresas, usar um número gratuito pode fazer sua empresa parecer maior. Isso, por sua vez, pode fazer com que sua empresa pareça mais autoritária e confiável.

Contras de usar um número gratuito para o seu negócio

• Imperfeito para empresas locais: o público local geralmente quer se sentir confiante de que você e sua empresa estão enraizados em sua comunidade compartilhada. Os números gratuitos alcançam o efeito oposto, pois começam com códigos de área não locais. Esse fato por si só pode causar uma divisão mental entre você e os clientes em seu quintal.
• Pode parecer spam: você envia automaticamente chamadas de números 800 desconhecidos para o correio de voz? Seus clientes também podem. Se um número gratuito torna improvável que os clientes atendam sua chamada, você provavelmente não deve usar um.
• Pode não ser mais necessário: de acordo com a Pew Research , 97% dos americanos possuem um telefone celular. Esses telefones geralmente vêm com planos que permitem chamadas ilimitadas. Essa inclusão anula a economia de custo do cliente com números gratuitos, tornando-os cada vez mais desnecessários.

Você deve obter um número gratuito?

Para os clientes que ainda usam telefones fixos, os números gratuitos podem tornar sua empresa muito mais acessível. E mesmo com os telefones celulares agora quase onipresentes, um número gratuito pode ser uma ferramenta de marketing por si só. Além disso, os números gratuitos são relativamente baratos, portanto, se você usá-los corretamente, eles podem ser uma maneira descomplicada de se conectar melhor com seus clientes. E esse é sempre o objetivo final.

Max Freedman contribuiu com a redação e reportagem deste artigo. Entrevistas com fontes foram realizadas para uma versão anterior deste artigo.