Self-service é ótimo, realmente

Vivemos em uma época em que você pode entrar em uma loja, pegar alguns itens e pagar sem interagir com a outra pessoa. Por mais legal que pareça, os caixas de autoatendimento têm seus inimigos. Deixe-me dizer-lhe porque é ótimo.

Se você procurar online, pode pensar que todo mundo odeia checkouts de autoatendimento. Na verdade, isso é literalmente o que algumas das manchetes afirmam . Os aborrecimentos associados ao autoatendimento estão bem documentados. Estou aqui para defender a humilde caixa de autoatendimento e talvez dar um ponto de vista que você ainda não ouviu.

Novas tecnologias são mantidas em padrões injustos

As pessoas tendem a resistir às novas tecnologias se elas não forem perfeitas. Por exemplo, um dos problemas dos semáforos de LED é que eles não aquecem o suficiente para derreter a neve, o que às vezes faz com que as luzes se fechem durante tempestades de neve. Este problema impediu a introdução de semáforos de LED em algumas áreas.

O canal do YouTube Technology Connections tem um ótimo vídeo sobre este tema. De acordo com Alec, os semáforos de LED são mais eficientes em termos energéticos, mais baratos de operar, exigem menos manutenção, funcionam melhor com bateria de reserva, duram mais e são mais visíveis, mas às vezes ficam cobertos de neve. Então, algumas pessoas pensam que não devemos mudar.

Os novos problemas associados à nova tecnologia não devem superar os problemas existentes da velha tecnologia. O derretimento da neve não é uma “característica” dos semáforos incandescentes; é um subproduto de uma terrível ineficiência. Devemos nos concentrar em resolver novos problemas – e eles são – em vez de continuar a viver com os problemas das velhas formas que costumávamos aceitar.

Os checkouts de autoatendimento não são perfeitos. Eu tive meu quinhão de experiências ruins com eles também. No entanto, existem vantagens distintas sobre os caixas humanos, e os novos aborrecimentos que eles apresentam não devem ofuscar isso.

O caso de autoatendimento

Apesar do que a internet diz, há muitas pessoas que adoram caixas de autoatendimento. Eu prefiro isso, e muitas vezes vejo mais pessoas na fila do caixa automático do que caixas. Por que é isso?

Em primeiro lugar, o autoatendimento é melhor quando você não tem muitos itens. Na verdade, para isso, na maioria dos casos, são destinados os caixas de autoatendimento. Eu gosto de poder pegar alguns itens na Target e escaneá-los eu mesmo. É muito mais rápido do que esperar o caixa escaneá-los para mim.

Checkout no supermercado não é o mesmo que pedir café. Eu não seria capaz de fazer um latte como um barista, mas sou perfeitamente capaz de escanear códigos de barras, ensacar comida e usar um leitor de cartão de crédito. Faz mais sentido fazer eu mesmo e envolver outra pessoa se precisar de ajuda, em vez de ter sempre um intermediário no processo.

O self-checkout também permite mais checkouts nas lojas, o que pode melhorar muito a velocidade com que as pessoas entram e saem. A maioria dos supermercados pode acomodar até seis caixas de autoatendimento em um espaço que normalmente ocupa uma ou duas filas de caixa.

Em geral, prefiro self-checkouts porque parece mais conveniente. Menos obstáculos e interações entre encontrar os itens que quero e sair da loja. Sim, os autoatendimentos nem sempre funcionam sem problemas, mas eu não descarto todas as experiências positivas por causa dessas experiências “às vezes”.

E o trabalho?

Não podemos falar sobre este tema sem mencionar um dos maiores problemas – empregos. As pessoas dizem que os checkouts de autoatendimento pegam empregos, e essa é uma reclamação comum sobre qualquer máquina que possa replicar o trabalho de uma pessoa. Isso é verdade no caso de autoatendimento e devemos nos preocupar?

Espera – se que os empregos de caixa diminuam cerca de 10% na próxima década, mas novos empregos estão sendo criados. Primeiro, alguém tem que atender esses autoatendimentos quando eles inevitavelmente falham. No entanto, esses empregos não são uma substituição individual, pois exigem um conjunto completamente diferente de habilidades.

A melhor comparação é coleta e entrega. Hoje em dia, os supermercados geralmente têm funcionários fazendo pedidos para viagem. Esses empregos provavelmente seriam caixas no passado. Há também uma frota de motoristas de entrega Instacart e Shipt, mas é mais difícil contar com uma renda estável para trabalhar na “economia gigante”.

Um ponto importante a ser considerado é a qualidade do trabalho do caixa. De acordo com o United States Census Bureau , os caixas estavam entre os trabalhadores de varejo mais mal pagos. Além disso, suas horas de trabalho são muitas vezes limitadas, de modo que não são elegíveis para benefícios. Parece que as mercearias não estão muito interessadas em pagar aos caixas, o que talvez seja mais um problema do que os caixas de autoatendimento.

Devemos lutar por uma sociedade em que não paguemos às pessoas salários insuportáveis ​​para fazer o trabalho que uma máquina pode fazer. É certo que é uma estrada esburacada para chegar lá. As pessoas precisam de dinheiro para sobreviver e às vezes você não tem o luxo de encontrar um emprego melhor. Infelizmente, esta é uma situação perde-perde.

O autoatendimento veio para ficar

Para o bem ou para o mal, os checkouts de autoatendimento vieram para ficar. Veremos apenas mais autoatendimentos em supermercados e quiosques em restaurantes de fast food. Tal como acontece com os pagamentos móveis, a experiência está melhorando lenta mas seguramente.

Como mencionado, os autoatendimentos geralmente são para menos de 15 itens, mas notei mais autoatendimentos para mais itens. Algumas lojas agora têm caixas de autoatendimento com esteiras transportadoras e scanners portáteis. Além disso, descobri que os alertas para colocar itens no porta-malas se tornaram muito menos frequentes do que antes.

A propósito, se as câmeras de autoatendimento são o que mais incomoda você – câmeras na frente do seu rosto, tenho uma novidade para você: você não vai a lugar nenhum no supermercado sem uma câmera.

Os checkouts de autoatendimento são uma conveniência moderna. Claro, eles não são perfeitos, mas um smartphone no seu bolso também. O futuro nunca é tão puro e perfeito quanto imaginamos. Avanços surpreendentes na tecnologia são sempre acompanhados por um novo conjunto de desafios. O modesto check-out self-service não é diferente.