RingCentral vs. Dialpad: qual sistema telefônico é melhor?

• RingCentral e Dialpad são dois dos principais sistemas telefônicos comerciais baseados em nuvem que suportam comunicações de pequenas empresas.
• RingCentral e Dialpad oferecem uma combinação exclusiva de recursos e planos de assinatura que destacaremos para ajudá-lo a determinar qual provedor é o mais adequado para sua pequena empresa.
• Nossa comparação mergulhará nas semelhanças e diferenças entre o RingCentral e o Dialpad, destacando os preços, recursos e informações de cada provedor de que você precisa para selecionar o melhor sistema de comunicação baseado em nuvem para o seu negócio.
• Este artigo é para proprietários de negócios que escolhem entre RingCentral e Dialpad como seu provedor de serviços de comunicações unificadas.

Toda empresa moderna precisa de ferramentas de comunicação eficazes para chamadas telefônicas, mensagens e videoconferências. Os sistemas telefônicos comerciais de hoje fazem mais do que conectar chamadas telefônicas; eles também se integram com ferramentas populares de CRM e fornecem análises detalhadas para ajudar as empresas a tomar decisões mais inteligentes. No entanto, identificar a melhor plataforma unificada com a combinação ideal de recursos pode ser um desafio quando há tantas boas opções disponíveis.

Duas das principais opções para soluções telefônicas de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) baseadas em nuvem são RingCentral e Dialpad. Compararemos os recursos entre esses dois produtos semelhantes para que você possa identificar a melhor solução para suas necessidades de comunicação de negócios.

RingCentral x teclado de discagem

Tanto o RingCentral quanto o Dialpad são plataformas de comunicações unificadas eficazes com uma longa lista de recursos e ferramentas. No entanto, você deve considerar as principais diferenças entre os dois antes de fazer uma compra.

RingCentral: Para quem recomendamos?

O RingCentral é um sistema telefônico confiável baseado em nuvem com ferramentas eficazes para chamadas, mensagens e videoconferências. A empresa possui um uptime de 99,999%, o que equivale a apenas 78 segundos de interrupção por trimestre.

O principal produto da RingCentral é o RingCentral MVP, cujo preço varia de $ 19,99 a $ 49,99 por usuário por mês, se cobrado anualmente. O RingCentral oferece suporte a centenas de participantes de reuniões, centenas de integração de software e recursos avançados para monitorar chamadas em tempo real, sussurrar para seus funcionários enquanto atendem os clientes e entrar em conversas conforme necessário.

Recomendamos o RingCentral para empresas de qualquer tamanho que procuram um sistema telefônico poderoso e colaborativo. Aqui estão alguns dos recursos distintivos do RingCentral:

• A capacidade de hospedar conferências de áudio com até 1.000 participantes
• Ótimo aplicativo móvel para dispositivos iOS e Android
• Seu próprio especialista em implementação
• Telefones de mesa IP pré-configurados (opcional)

Dica: Quer saber mais sobre o RingCentral? Leia nossa análise completa do RingCentral para ver por que o selecionamos como o melhor sistema telefônico comercial para colaboração.

Dialpad: Para quem recomendamos?

O Dialpad é uma plataforma de comunicação hospedada na nuvem projetada para interações de equipe e cliente por telefone, bate-papo e vídeo. A solução de comunicação empresarial tudo-em-um da empresa está disponível em três planos que variam de preço e recursos de US$ 15 a US$ 25 por usuário por mês, se cobrados anualmente.

O sistema telefônico do Dialpad oferece amplos recursos de chamada e roteamento. Sua tecnologia de inteligência artificial (IA) pode transcrever reuniões em tempo real, automatizar resumos pós-chamada, detectar o sentimento do cliente, registrar itens de ação e criar listas de tarefas. Todas as ferramentas de voz inteligentes do Dialpad são projetadas para ajudar as empresas a aproveitar ao máximo cada conversa e interação com o cliente. A empresa tem opções de contact center com suporte inbound e outbound, além de sua oferta de discagem de vendas outbound.

Recomendamos o Dialpad para pequenas empresas que adotam novas tecnologias e dão grande ênfase a sistemas eficientes. Aqui estão alguns dos recursos mais atraentes do Dialpad:

• Configuração muito rápida
• A capacidade de atender e inverter chamadas com qualquer dispositivo
• Análise e automação de voz poderosas
• Backup automático de dados e redundância

Dica: Quer saber mais sobre o Dialpad? Leia nossa análise completa do Dialpad para ver por que o selecionamos como o melhor telefone comercial para análise de voz.

Comparações de produtos e serviços

Dê uma olhada rápida para entender onde o RingCentral e o Dialpad são mais fortes quando comparados lado a lado. Para o propósito deste gráfico, assumimos o papel de uma pequena ou média empresa com um plano de nível superior de cada provedor.

Planos

• RingCentral: RingCentral MVP oferece quatro planos – Essentials, Standard, Premium e Ultimate – que começam em $ 19,99 por usuário por mês. No entanto, empresas com mais de 20 contas de usuário devem começar com o plano Standard. De acordo com a RingCentral, seu plano Premium oferece o melhor valor.

• Dialpad: Dialpad Business Communications está disponível em três planos – Standard, Pro e Enterprise – que começam em $ 15 por usuário por mês. Ao contrário do RingCentral, o Dialpad requer um mínimo de 100 usuários para acesso à opção Enterprise de nível superior, que adiciona uma garantia líder do setor de 100% de tempo de atividade. De acordo com o Dialpad, o plano Pro intermediário com um mínimo de três assentos oferece o melhor valor.

Vencedor: RingCentral oferece mais variedade e personalização em seus planos de assinatura e não impõe requisitos mínimos de assento para sua oferta principal.

Preços

• RingCentral: os planos RingCentral MVP variam de US$ 19,99 a US$ 49,99 por usuário mensal quando cobrados anualmente. Opções mensais também estão disponíveis por um acréscimo de 33%. Clientes de nível empresarial que compram mais de 100 licenças podem receber um desconto adicional. RingCentral aceita cartões de débito e cartões de crédito, incluindo Visa, Mastercard, American Express e Discover.
• Dialpad: os dois planos de comunicação empresarial do Dialpad custam US$ 15 e US$ 25 por usuário por mês quando cobrados anualmente. Ele não lista o preço de seu plano Enterprise, que requer um mínimo de 100 licenças. O Dialpad oferece tarifas com desconto para assinantes anuais e aceita todos os principais cartões de crédito.

Vencedor: o preço inicial do Dialpad e os planos de nível médio são mais baratos do que ofertas semelhantes da RingCentral.

Características

• RingCentral: RingCentral MVP tem todos os recursos básicos de chamada VoIP que você esperaria, incluindo números locais, triagem de chamadas, extensões, encaminhamento de chamadas, flip de chamadas e correio de voz visual. Ele também fornece recursos avançados do portal de análise, como relatórios de qualidade de serviço, relatórios ao vivo e painéis de reunião. Você pode realizar chamadas de videoconferência ilimitadas com até 200 pessoas ou audioconferências com até 1.000 participantes.
• Dialpad: O Dialpad oferece ótimos recursos básicos para roteamento personalizado de chamadas, números gratuitos, chamadas HD, troca de dispositivo, IVR personalizado e correio de voz visual. Seus recursos avançados incluem anotações pós-chamada automáticas, transcrições de chamadas e treinamento de fala. Com o software de inteligência de voz do Dialpad, você pode rastrear automaticamente as palavras-chave que surgem, medir o sentimento do cliente e automatizar resumos pós-chamada para se envolver melhor nas conversas à medida que elas ocorrem.

Vencedor: É um empate. O Dialpad se destaca com recursos mais avançados que podem ajudar as empresas a aproveitar ao máximo cada reunião e interação com o cliente. No entanto, o RingCentral permite muito mais participantes de reuniões e integrações que muitas empresas acharão atraentes.

Fácil de usar

• RingCentral: RingCental é considerado fácil de configurar e usar. Seu aplicativo móvel para iOS e Android facilita receber chamadas, organizar reuniões, enviar mensagens a colegas de trabalho, configurar conferências e definir as configurações do sistema a partir de qualquer dispositivo.
• Dialpad: Com instalação rápida, reuniões com um clique e IA integrada para fazer anotações enquanto você participa da conversa, o Dialpad leva a facilidade das comunicações comerciais a um nível totalmente novo.

Vencedor: você pode colocar o Dialpad em funcionamento com novas linhas telefônicas e designações de departamento para uma empresa inteira em apenas alguns minutos.

Integrações

• RingCentral: RingCentral tem mais de 2.000 integrações. Sua extensa galeria de aplicativos apresenta tudo o que uma empresa pode esperar, incluindo Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Dubber, Kuando Busylight e Prodoscore. Você também pode criar aplicativos com as interfaces de programação de aplicativos (APIs) e kits de desenvolvimento de software do RingCentral.
  

  

• Dialpad: o Dialpad oferece uma seleção sólida de integrações de software com ferramentas comerciais populares, incluindo Slack, Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, HubSpot e Zendesk. Suas integrações de API aberta e Zappier também estão disponíveis para criar aplicativos ricos em recursos.

Vencedor: a seleção de integrações de software do RingCentral é maior.

Apoiar

• RingCentral: o suporte ao cliente está disponível por chat ou telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todos, exceto os planos básicos do Essentials. A maioria dos planos do RingCentral também inclui implementação profissional, com serviços personalizados, como planejamento, design, gerenciamento de projetos e suporte contínuo.
• Teclado de discagem: dependendo do plano de comunicação comercial selecionado, o atendimento ao cliente é 24/5 a 24/7.

Vencedor: os especialistas em implementação profissional da RingCentral dão a vantagem aqui.

Autoatendimento do funcionário

• RingCentral: RingCentral tem um centro de recursos robusto cheio de webinars úteis, vídeos, estudos de caso, whitepapers e outros materiais de aprendizagem para ajudar os usuários a maximizar as ferramentas de comunicação.
• Dialpad: o Dialpad tem uma biblioteca abrangente de e-books, vídeos instrutivos, webinars, infográficos e outras pesquisas para ajudar os usuários a trabalhar melhor fora do escritório ou obter uma melhor compreensão do jargão de comunicações unificadas como serviço (UCaaS).

Vencedor: As duas empresas oferecem recursos educacionais e de autoatendimento semelhantes para os funcionários.

Serviços adicionais

• RingCentral: RingCentral permite que você expanda seu sistema conforme necessário com números domésticos e internacionais gratuitos adicionais, números personalizados, SMS de alto volume e licenças de quarto por uma taxa mensal extra. O RingCentral também possui uma solução gratuita de videoconferência e mensagens, além de quatro produtos de contact center.
• Teclado de discagem: Números gratuitos estão disponíveis por US$ 15 por mês, mais 2 centavos por minuto. Um número de fax também está disponível com 100 páginas por mês, mais 10 centavos por página para qualquer excesso. O Dialpad também possui um serviço gratuito de videoconferência, várias opções de contact center e um poderoso discador de vendas para chamadas ativas.

Vencedor: o RingCentral tem uma ligeira vantagem sobre o Dialpad, com mais maneiras de personalizar e expandir os recursos do seu sistema de comunicação.

Recapitulação do RingCentral vs. Dialpad

Tanto o RingCentral quanto o Dialpad são opções sólidas para uma plataforma de comunicação unificada para lidar com todas as suas chamadas, reuniões e mensagens. No entanto, essas duas empresas têm variedade suficiente em seus recursos para tornar uma delas mais adequada ao seu negócio.

Escolha RingCentral se qualquer uma das seguintes situações for verdadeira:

• Sua equipe de vendas deseja hospedar grandes webinars em vídeo.
• Você precisa hospedar chamadas de áudio com centenas de pessoas.
• Você quer relatórios automáticos.
• Seu escritório precisa de recursos de hot desking.

Escolha Teclado de discagem se as seguintes declarações representarem suas necessidades:

• Você quer videoconferências mais envolventes.
• Você gostaria de uma rápida recapitulação de todas as suas chamadas com pontos de discussão importantes.
• Você precisa fornecer treinamento em tempo real para seus agentes de suporte.
• Você quer uma ferramenta que melhore quanto mais você a usa.

perguntas frequentes

O Dialpad tem uma versão gratuita?

O RingCentral tem uma versão gratuita?

RingCentral tem uma solução gratuita de videoconferência e mensagens de equipe. O RingCentral Video Pro permite hospedar reuniões com até 100 participantes por 24 horas por reunião. Seu serviço gratuito limitado também inclui 10 horas de gravação de chamadas e a capacidade de armazenar suas reuniões por até sete dias. Os participantes da reunião podem desfrutar de vídeo HD e voz, cenários virtuais, legendas ocultas e compartilhamento de tela.

O RingCentral e o Dialpad suportam telefones de mesa?

Os telefones de mesa analógicos podem exigir um adaptador para funcionar corretamente. O Dialpad é compatível com alguns telefones de mesa Polycom e Obihai que você pode comprar diretamente da empresa e atribuir a contas de usuário. A RingCental também vende telefones de mesa IP pré-configurados, sem fio, recepcionistas e de conferência para atender a todas as necessidades de negócios.