Anúncios do Windows 11 podem fazer sentido para a Microsoft, mas são muito ruins para os consumidores

No início desta semana, alguns usuários do Windows 11 Dev Channel notaram anúncios/promoções no menu Iniciar pedindo que fizessem backup de seus dados no OneDrive, se inscrevessem em uma conta da Microsoft e completassem seu perfil. Isso obviamente abriu a porta para muitas conversas em mídias sociais como o Twitter, bem como na seção de comentários de nossa própria cobertura, já que a maioria dos leitores continuou a repreender a Microsoft por promover o que eles consideram anúncios em seu sistema operacional.

Francamente, essa reação não é surpreendente. A Microsoft já foi pega em flagrante por testar os anúncios do Microsoft Editor no File Explorer. Na época, a empresa rapidamente os removeu, afirmando que eles não deveriam ser publicados externamente. Mesmo assim, expressei preocupação de que, embora os banners tenham sido publicados aleatoriamente desta vez, o verdadeiro problema aqui é que a Microsoft está definitivamente brincando com a ideia, e não se sabe quando a gigante da tecnologia decide que é hora de dar luz verde a essa iniciativa. . para o público.

E antes de entrar em mais detalhes, gostaria de enfatizar que pessoalmente não acredito que todas essas promoções possam ser categorizadas como “publicidade”. Eu sinto que alguns deles são realmente boas recomendações, dependendo de como você olha para isso. Por exemplo, a recomendação de fazer backup de seus dados no OneDrive é algo que você pode fazer com 15 GB de armazenamento gratuito, não precisa assinar capacidades premium. As dicas/recomendações devem ser exibidas no menu iniciar? Este é um argumento completamente diferente (mas minha opinião é “não”).

E não é apenas um problema do Windows 11. Só para testar, abri o menu iniciar do Windows 10 e logo no topo está uma promoção do Microsoft Edge, você pode ver na captura de tela acima.

Da mesma forma, veja o que acontece quando pesquiso “Baixar Google Chrome” no Microsoft Edge em vez de “Baixar Microsoft Edge” no Google Chrome. Observe que não uso bloqueadores de anúncios ou outras extensões incluídas em nenhum dos dois navegadores. O widget abaixo é um controle deslizante, então use o botão no centro para arrastar os dois itens horizontalmente:

A diferença na experiência do usuário é noite e dia. Na verdade, também soubemos há alguns dias que a Microsoft está contratando pessoas para criar experiências subsidiadas do Windows que recuperam seu investimento por meio de publicidade e promoções de serviços da Microsoft.

O que estou tentando enfatizar aqui é que há um precedente para anúncios no Windows 11, a Microsoft vem fazendo isso há anos com apenas oposição ocasional de usuários e da mídia como nós. Há apenas uma indignação de curto prazo por parte dos consumidores e então as coisas se acalmam até que a próxima rodada de “promoções” chegue ao nosso software.

E, para ser justo com a Microsoft, eu entendo totalmente a atração. Você oferece uma atualização do sistema operacional para centenas de milhões de clientes gratuitamente, você precisa recuperar seu investimento de alguma forma. No entanto, é realmente uma atualização gratuita se você, como consumidor, estiver exposto a anúncios de serviços da Microsoft quase constantemente? Desde bloquear seu PC com Windows 11 por meio do menu Iniciar até abrir o Microsoft Edge? A possibilidade de monetização vale a pena degradar a experiência do usuário para milhões de clientes que simplesmente não estão interessados ​​em vendas adicionais?

Acho que a Microsoft está apostando que a resposta para todas essas perguntas é sim, e é por isso que vimos esforços contínuos nessa área nos últimos anos. Você pode argumentar que muitas promoções podem ser desativadas nas configurações, mas você deve esperar que um cliente faça isso apenas para obter uma experiência vanilla?

Não me entenda mal, sou um cliente regular da Microsoft. Eu só usei o Windows como meu sistema operacional principal, usei o conjunto de ferramentas corporativas e de desenvolvedor da Microsoft no trabalho e sou assinante do Microsoft 365 Family nos últimos anos. Mas nenhuma dessas coisas aconteceu por causa da publicidade, elas aconteceram porque eu amava esses produtos (Windows) ou sentia necessidade deles (Microsoft 365).

O verdadeiro problema agora é que a experiência do consumidor de usar muitos dos serviços da Microsoft está se deteriorando a ponto de começar a não gostar e evitar muitos deles. Os anúncios nem são específicos do contexto, ainda recebo anúncios do Microsoft 365, mesmo sendo assinante há anos. É como a Microsoft atirando uma flecha no escuro em vez de usar toda a nossa conta da Microsoft ou dados de telemetria sobre nós para veicular anúncios que podem ser realmente úteis.

Em vez disso, a estratégia da Microsoft parece ser que, se você exibir anúncios do Microsoft 365 para centenas de milhões de clientes, pelo menos um milhão poderá se inscrever. Mas e se a experiência do usuário for arruinada para os outros 99% ou para o público-alvo? A Microsoft realmente não se importa porque está obtendo uma renda estável de outro milhão de assinantes.

E esta é realmente a tese de todo o meu artigo. Entendo totalmente por que a Microsoft está se movendo nessa direção, mas também acho que é uma experiência muito ruim para a maioria de seus usuários finais. Neste ponto, estou me perguntando se a Microsoft deveria considerar a desvinculação de mais um SKU do Windows. Uma será uma versão gratuita com esses anúncios e a outra será uma licença perpétua do Windows sem anúncios. As pessoas vão pagar por isso? Só o tempo dirá, mas seria bom ter uma opção para pessoas que realmente se incomodam com anúncios.

Embora eu possa entender do ponto de vista da Microsoft como isso é bom para a receita, eu diria que os anúncios dos serviços de valor agregado da Microsoft devem estar nos lugares certos, não inseridos em elementos centrais de UX. Por exemplo, as promoções e recomendações do OneDrive devem aparecer nas configurações de armazenamento, não no menu Iniciar. Mas até que algo assim aconteça, eu, como consumidor, tenho medo do que acontecerá a seguir.

Você está incomodado com a implementação atual de anúncios/promoções/recomendações? Você sequer os considera publicidade? Você poderia pagar uma taxa única para se livrar deles? Deixe-nos saber seus pensamentos na seção de comentários abaixo!