O serviço Microsoft Xbox e PC Game Pass tem mais de 25 milhões de assinantes. Ele também possui uma opção de assinatura do Xbox Live Gold que oferece jogos gratuitos que os usuários podem jogar desde que tenham uma assinatura ativa. E embora o conteúdo empacotado em ambos seja certamente tentador, parece que o regulador do Reino Unido, a Competition and Markets Authority (CMA), quer mais flexibilidade para os jogadores quando se trata de como eles gerenciam suas assinaturas do Xbox. Agora chegou a um acordo com a Microsoft sobre como lida com assinaturas e renovações em sua plataforma.
Este é o resultado de uma investigação sobre as preocupações dos jogadores online sobre os mecanismos confusos de renovação automática, a dificuldade de desativá-los e a possibilidade de serem cobrados por um serviço que não usam mais se esquecerem de desativar a renovação automática.
Em consulta com o CMA, a Microsoft concordou em fazer as seguintes alterações:
- Informações iniciais aprimoradas: a Microsoft fornecerá informações iniciais mais transparentes para ajudar os clientes a entender sua associação ao Xbox, informando, por exemplo, que a assinatura será renovada automaticamente, a menos que o cliente desative a renovação automática; quando a assinatura será renovada automaticamente; quanto isso custa; e como um cliente pode obter um reembolso após uma renovação acidental
- Reembolsos: a Microsoft entrará em contato com clientes existentes em contratos recorrentes de 12 meses e fornecerá a eles a oportunidade de rescindir o contrato e solicitar um reembolso proporcional.
- Associação inativa: a Microsoft também entrará em contato com clientes existentes que não usam sua associação há muito tempo, mas ainda estão pagando. Esses clientes serão lembrados de como interromper os pagamentos e, se não continuarem a usar sua associação, a Microsoft acabará deixando de aceitar pagamentos adicionais.
- Mais informações sobre aumentos de preços: a Microsoft fornecerá notificações mais claras sobre quaisquer aumentos de preços futuros e garantirá que as pessoas saibam como desativar a renovação automática se não quiserem pagar um preço mais alto.
O último ponto é certamente interessante porque a Microsoft recentemente se viu em apuros com um aumento repentino no preço do Xbox Live Gold em uma aparente tentativa de levar as pessoas a mudar para o Xbox Game Pass. A empresa foi forçada a voltar atrás em sua decisão devido à reação dos jogadores. Resta saber com que rapidez a gigante da tecnologia de Redmond implementará as últimas mudanças acordadas com o CMA.
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