O Microsoft_Partner Center agora inclui um painel de comentários que permitirá que os desenvolvedores visualizem e respondam a todos os comentários sobre seus produtos. A resposta do desenvolvedor também será exibida na página de detalhes do produto da extensão.
Embora a mudança seja certamente bem-vinda, a Microsoft está um pouco atrasada no jogo. Em 2015, o Google tornou possível que os desenvolvedores respondessem diretamente às avaliações dos consumidores na Chrome Web Store (sua loja de extensões do Chrome) . Da mesma forma, os desenvolvedores de extensões do Apple Safari podem interagir diretamente com os clientes por meio da App Store desde 2017.
A capacidade de responder aos clientes deve permitir uma comunicação bidirecional frutífera. Os desenvolvedores poderão interagir com seus clientes para obter mais informações, sugerir soluções alternativas para resolver problemas ou apenas agradecer, entre outras coisas. Enquanto isso, os consumidores podem deixar seus comentários sabendo que o desenvolvedor pode interagir diretamente com eles. Como o feedback e as respostas também serão visíveis para o público em geral, essas interações também aumentarão a transparência.
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