Microsoft lança o programa de visualização pública Copilot for Service para empresas

Em novembro, durante a conferência Ignite 2023, a Microsoft anunciou o Copilot for Service , outro de seus muitos produtos de IA generativa Copilot. Hoje, a empresa confirmou que a versão prévia pública do Copilot for Service já está disponível para empresas.

Em uma postagem no blog, a Microsoft afirmou que as inscrições para a visualização pública já estão disponíveis no site do Copilot for Service. Conforme anunciado anteriormente, esta versão do Copilot foi feita especificamente para ajudar a agilizar as tarefas dos representantes de atendimento ao cliente para que possam ser mais produtivos em seus trabalhos.

Os agentes de CRM (gestão de relacionamento com clientes) poderão digitar prompts de texto em linguagem natural para o Copilot for Service. O assistente de IA generativo será capaz de enviar respostas aos funcionários de CRM acessando a base de conhecimento existente do contact center. A Microsoft diz que isso ajudará os representantes de atendimento ao cliente a oferecer soluções melhores e mais rápidas para as pessoas que lhes pedem ajuda.

O Copilot for Service também pode ajudar os agentes a redigir respostas aos clientes e também pode ajudar a criar chamadas de serviço para esses mesmos usuários. A IA pode até gerar um tom específico para respostas de chamadas de serviço para corresponder à urgência dos problemas que os clientes possam estar enfrentando.

A Microsoft acrescenta que o Copilot for Service também pode ser integrado a outras soluções de atendimento ao cliente de terceiros, como Salesforce, ServiceNow e Zendesk. As empresas podem personalizar a IA generativa para atender às suas necessidades, inclusive usando o produto Copilot Studio recentemente anunciado para ajudar a personalizar seu próprio chatbot Copilot para representantes de serviço.

O Copilot for Service incluirá suporte para o Copilot for Microsoft 365, que permitirá que os agentes de atendimento ao cliente usem aplicativos como Outlook e Teams para melhor atender os clientes.

Como esta é uma versão prévia pública, não há custo para usar o Copilot for Service. No entanto, quando a Microsoft o disponibilizar em algum momento do primeiro trimestre de 2024, cobrará US$ 50 por usuário por mês para empresas que assinam os planos Microsoft 365 E3 ou E5.