A Microsoft confirma o erro de encaminhar, categorizar e sinalizar e-mail do Outlook “falha na operação”

Alguns dias atrás, a Microsoft lançou uma solução alternativa para um grande bug do Outlook. O bug impediria que um usuário encaminhasse, categorizasse ou sinalizasse uma mensagem em sua caixa de correio do Outlook ao operar no modo online, levando a um erro de “falha na operação”. A Microsoft observa que o problema ocorre quando uma mensagem é marcada como “Gravar” na política de retenção ou no plano de arquivos. Diz:

EMITIR

Quando você acessa uma caixa de correio no Modo Online e tenta encaminhar, categorizar ou sinalizar uma mensagem, você pode ver o erro “Falha na operação”. Esse problema pode ocorrer se essa mensagem tiver recebido um rótulo de uma política de retenção ou plano de arquivo configurado para marcar itens como registro. Nesse caso, o Outlook falhará ao executar as operações e exibirá uma mensagem de erro.

A Microsoft também forneceu orientações para administradores para que o problema possa ser confirmado. Isso explica:

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Para garantir que o problema seja causado pelo registro, os administradores podem executar um rastreamento de rede enquanto reproduzem o problema. Isso deve resultar na seguinte exceção recebida do servidor:

Microsoft.Exchange.Data.StoreObjects.StoragePermanentException: o rótulo de registro no item não pode ser movido para a caixa de correio de arquivo morto e os metadados da mensagem não podem ser atualizados

No Microsoft Purview Portal , os administradores também podem verificar se a política de retenção aplicada à mensagem está configurada para marcar itens como registros.

Lembre-se de que o problema pode não ser observado em todas as mensagens marcadas como registradas.

Por fim, foram fornecidas algumas soluções alternativas, e elas são bastante básicas. A Microsoft recomendou que os usuários alternem suas configurações de conta para o modo Cache ou usem o Outlook na Web em vez da área de trabalho. Outra maneira é desativar o painel de leitura e encaminhar um e-mail sem abri-lo ou visualizá-lo.

ESTADO: SOLUÇÃO

Como solução alternativa, os usuários têm a opção de alternar suas configurações de conta para usar o Modo Cache ou utilizar o Outlook na Web.

Além disso, os usuários também podem desativar o painel de leitura e encaminhar a mensagem sem abri-la ou visualizá-la.

Você pode encontrar mais detalhes no artigo de suporte da Microsoft sobre esse problema.