Você continua vendo o erro “Sua conta foi desativada na App Store e no iTunes” no seu iPhone, iPad, iPod ou Mac? Isso acontece quando você tem sérios problemas com seu ID Apple. Por exemplo, sua conta pode ter sido objeto de uma violação de segurança. Ou pode ser devido a problemas de cobrança não resolvidos ou pagamentos contestados de compras anteriores.
Você não poderá fazer novas compras na App Store ou na iTunes Store até corrigir o problema. Você também pode não conseguir usar os serviços da Apple, como FaceTime e iMessage, durante esse período.
Mas, embora a Apple recomende entrar em contato com o Suporte da Apple para corrigir um ID Apple desativado, você pode ter a chance de descobrir sozinho seguindo as sugestões abaixo.
Altere a senha do seu ID Apple
Considerações de segurança, como tentativas repetidas de login com uma senha incorreta, podem resultar no erro “A conta do iTunes/App Store foi desativada”. Portanto, tente alterar a senha da sua conta Apple ID imediatamente.
Alterar a senha do ID Apple no iPhone e iPad
1. Abra o aplicativo Configurações e toque em seu ID Apple .
2. Toque em Senha e segurança .
3. Clique em Alterar senha .
4. Digite a senha do seu iPhone.
5. Digite uma nova senha nos campos “ Novo ” e “ Confirmar ” e clique em “ Alterar” .
Alterar a senha do ID Apple no Mac
1. Abra as Preferências do Sistema .
2. Selecione um ID Apple .
3. Selecione ” Senha e Segurança ” na barra lateral.
4. Selecione Alterar senha .
5. Digite a senha da sua conta de usuário do Mac e selecione Permitir .
6. Digite uma nova senha nos campos Nova senha e Confirmar senha e selecione Alterar .
Redefinir a senha do seu ID Apple online
Se estiver com problemas para alterar a senha do seu ID Apple por meio de Configurações ou Preferências do Sistema, tente usar o portal de redefinição de senha online da Apple.
1. Visite https://iforgot.apple.com usando Safari ou Chrome em qualquer um dos seus dispositivos Apple.
2. Digite o endereço de e-mail associado ao seu ID Apple e selecione Continuar .
3. Digite o número de telefone do seu ID Apple e selecione Continuar .
4. Você receberá uma notificação no seu iPhone, iPad ou Mac – selecione Mostrar ou Permitir quando isso acontecer.
5. Digite a senha do seu dispositivo e siga as instruções na tela para concluir o processo de redefinição de senha.
6. Pode ser necessário verificar suas ações inserindo um código de autenticação de dois fatores que você recebeu em outro dispositivo confiável ou usando sua chave de recuperação de ID Apple. Depois disso, lembre-se de fazer login em todos os seus dispositivos Apple com a senha correta.
Atualizar ou adicionar uma forma de pagamento
Problemas de cobrança ou compras de aplicativos contestados também podem levar a erros de “conta do iTunes/App Store desativada”. Tente atualizar sua forma de pagamento atual (por exemplo, cartão de crédito) ou adicionar uma nova forma de pagamento e veja se isso ajuda.
Atualizar/adicionar forma de pagamento no iPhone e iPad
1. Abra o aplicativo Configurações e toque em ID Apple .
2. Clique em Pagamento e Envio .
3. Atualize suas informações de pagamento atuais ou clique em “ Adicionar Método de Pagamento ” para adicionar um novo método de pagamento.
Atualizar/adicionar forma de pagamento no Mac
1. Abra a loja de aplicativos .
2. Selecione sua foto de perfil no canto inferior esquerdo da janela da App Store.
3. Selecione Exibir informações .
4. Selecione Gerenciar pagamentos .
5. Atualize suas informações de pagamento atuais ou selecione Adicionar pagamento para adicionar uma nova forma de pagamento.
Como alternativa, você pode tentar alterar a senha do seu ID Apple ou adicionar uma nova forma de pagamento por meio do Portal da Conta Apple em appleid.apple.com.
Defina a data e hora corretas
Configurações incorretas de data e hora no seu iPhone, iPad ou Mac são outra causa possível de problemas relacionados à conta da App Store/iTunes. Verifique e corrija.
Defina a data e hora corretas no iPhone e iPad
1. Abra o aplicativo Configurações no iPhone e toque em Geral .
2. Clique em Data e hora .
3. Ligue o interruptor ao lado de Definir automaticamente . Se já estiver lá, mas o fuso horário não for exibido corretamente, desative ” Definir automaticamente ” e defina manualmente a data e a hora.
Defina a data e hora corretas no Mac
1. Abra o aplicativo Preferências do Sistema .
2. Selecione Data e hora .
3. Selecione o ícone de cadeado e digite a senha da sua conta de usuário do Mac.
4. Na guia ” Data e hora “, marque a caixa ” Definir data e hora automaticamente “. Se a data e a hora não forem exibidas corretamente, desmarque a caixa e defina-a manualmente.
5. Clique na guia Fuso Horário. Em seguida, desmarque Definir fuso horário automaticamente usando a localização atual e defina o fuso horário manualmente, se necessário.
Se o seu Mac continuar exibindo a data e a hora incorretamente, recomendamos redefinir a NVRAM e o SMC.
Atualizar o software do sistema
A atualização do software do sistema em seu iPhone, iPad ou Mac geralmente corrige vários conflitos relacionados ao seu ID Apple.
Atualizar o software do sistema no iPhone e iPad
1. Abra o aplicativo Configurações .
2. Clique em “ Geral ” > “Atualização de software ”.
3. Clique em Baixar e Instalar para aplicar as atualizações pendentes do dispositivo iOS.
Atualize o software do sistema no Mac
1. Abra o aplicativo Preferências do Sistema .
2. Selecione Atualização de software .
3. Selecione Atualizar. Agora aplique todas as atualizações pendentes do macOS.
Está com problemas para instalar atualizações de software do sistema? Saiba como corrigir atualizações travadas no iPhone e no Mac.
Sair/Login novamente na Apple Store
Se o erro “iTunes/App Store Account Disabled” persistir, tente sair e entrar novamente na App Store no seu iPhone, iPad ou Mac.
Sair/Login novamente na App Store no iPhone e iPad
1. Abra o aplicativo Configurações e toque em seu ID Apple .
2. Toque em Mídia e compras .
3. Entrar Sair .
4. Reinicie seu iPhone ou iPad.
5. Abra a loja de aplicativos. Em seguida, toque no ícone do perfil e faça login com seu ID Apple.
Sair/Login novamente na App Store no Mac
1. Abra a loja de aplicativos .
2. Selecione Loja > Sair na barra de menus.
3. Reinicie o Mac. Em seguida, abra a App Store novamente e selecione a opção Entrar para entrar novamente.
Sair do iPhone, iPad e Mac
A próxima correção envolve sair do iCloud no seu iPhone, iPad ou Mac e depois entrar novamente.
Sair/Login novamente no iPhone e iPad
1. Abra o aplicativo Configurações e toque em seu ID Apple .
2. Role para baixo e clique em Sair .
3. Digite a senha do seu ID Apple para desativar o Find My iPhone/iPad. Em seguida, examine os formulários de dados que deseja manter em seu iPhone ou iPad (por exemplo , Contatos , Saúde , Acesso às Chaves ) e toque em Sair .
4. Reinicie o seu iPhone.
5. Abra o aplicativo Configurações novamente e toque em Entrar para retornar ao iPhone.
Sair/Login novamente no Mac
1. Abra as Preferências do Sistema e selecione Apple ID .
2. Clique na guia Visão geral.
3. Selecione Sair .
4. Visualize os formulários de dados que deseja salvar no seu Mac.
4. Desative o Find My Mac e selecione Continuar para sair do iCloud.
5. Reinicie o Mac. Em seguida, abra o aplicativo Preferências do Sistema novamente e selecione Entrar para entrar novamente no seu Mac.
É hora de entrar em contato com o Suporte da Apple
Se nenhuma das correções acima ajudou, sua única opção é entrar em contato com o Suporte da Apple. Você tem várias maneiras de fazer isso:
- Use o aplicativo de suporte da Apple no seu iPhone.
- Visite as páginas de suporte do Apple ID, App Store e iTunes no site de suporte da Apple .
- Converse com o Suporte da Apple via iMessage usando outro dispositivo iOS.
Além disso, marque uma consulta na Apple Store mais próxima e peça a um técnico da Apple que resolva o problema.
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