A Microsoft mudou sua prática de renovação automática de contratos para serviços de jogos online.
A empresa oferece produtos Xbox Live Gold e Game Pass, que permitem que os clientes acessem uma biblioteca de jogos e joguem juntos online.
A associação é paga em uma base de renovação automática. Se você não cancelar sua associação, seu cartão de crédito/débito será cobrado no final do período inicial do contrato, a menos que você entre em contato com eles para cancelar sua associação.
Como parte de uma investigação sobre o setor de videogames para consoles online, a Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido divulgou uma declaração sobre suas preocupações com a renovação automática de assinaturas da Microsoft. A preocupação era que os consumidores não entendessem completamente as implicações de assinar este serviço.
Condições aceitáveis
O CMA garantiu o compromisso da Microsoft de resolver esses problemas. Os novos termos incluem:
- Informações iniciais aprimoradas: a Microsoft fornecerá informações iniciais mais transparentes para ajudar os clientes a entender sua associação ao Xbox, informando, por exemplo, que a assinatura será renovada automaticamente, a menos que o cliente desative a renovação automática; quando a assinatura será renovada automaticamente; quanto isso custa; e como um cliente pode obter um reembolso após uma renovação acidental
- Reembolsos: a Microsoft entrará em contato com clientes existentes em contratos recorrentes de 12 meses e fornecerá a eles a oportunidade de rescindir o contrato e solicitar um reembolso proporcional.
- Associação inativa: a Microsoft também entrará em contato com clientes existentes que não usam sua associação há muito tempo, mas ainda estão pagando. Esses clientes serão lembrados de como parar de fazer pagamentos e, se não continuarem a usar sua associação, a Microsoft acabará parando de aceitar pagamentos adicionais.
- Mais informações sobre aumentos de preços: a Microsoft fornecerá avisos mais claros sobre quaisquer aumentos de preços futuros e garantirá que as pessoas saibam como desativar a renovação automática se não quiserem pagar um preço mais alto.
Aqui está o que Michael Grenfell, Diretor Executivo de Execução , teve a dizer no CMA :
“Os jogadores devem receber informações claras e oportunas para que possam fazer uma escolha informada ao se inscrever para assinaturas e assinaturas com renovação automática. Portanto, estamos satisfeitos que a Microsoft tenha feito esse compromisso formal com a CMA para melhorar a justiça de suas práticas e proteger os consumidores, e oferecerá reembolsos a alguns clientes.”
“Outras empresas que oferecem assinaturas e assinaturas com renovação automática devem observar e revisar suas práticas para garantir que estejam em conformidade com a lei de proteção ao consumidor.”
O que você acha da nova política de renovação automática? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.
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