Guia de Certificação ITIL: Visão Geral e Planos de Carreira

2023/02/16

O ITIL tem servido como estrutura padrão para serviços de TI e gerenciamento de entrega desde o final dos anos 80.
A certificação em ITIL evoluiu para acompanhar as novas demandas e realidades da tecnologia da informação.
As pequenas empresas que contratam funcionários com certificação ITIL estão investindo em pensadores estratégicos treinados e certificados para fornecer serviços, gerenciamento e liderança de TI atualizados.
Este artigo é para profissionais de TI e proprietários de pequenas empresas interessados em certificações ITIL.

Você é um profissional de TI procurando aumentar seu valor como funcionário? Ou um pequeno empresário que deseja proteger seus investimentos em TI contratando profissionais de TI qualificados? Uma certificação ITIL pode ser a resposta às suas necessidades. Continue lendo para descobrir o que é ITIL, quais certificações estão disponíveis e por que as empresas devem aproveitar essa estrutura.

O que é ITIL?

ITIL, abreviação de Information Technology Infrastructure Library, foi desenvolvido na década de 1980 pela Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) do Reino Unido. Ele foi projetado para ser um conjunto de melhores práticas padronizadas para serviços de tecnologia da informação (TI) em agências governamentais. Nas quatro décadas seguintes, grandes e pequenas empresas em diversas indústrias e setores de mercado adotaram, revisaram e expandiram o ITIL para o que é hoje: uma estrutura abrangente para gerenciar a entrega de serviços de TI.

ITIL é a estrutura padrão aceita mundialmente para gerenciar a entrega de serviços de TI. A estrutura ITIL define um modelo de ciclo de vida de serviço para serviços de TI. Ele prescreve processos e atividades específicas durante cada fase do ciclo de vida do serviço de TI — o projeto, desenvolvimento, entrega e suporte dos serviços de TI.

Visão geral do ITIL 4

Ao longo dos mais de 30 anos desde sua estreia, diferentes versões do ITIL foram lançadas para se manter consistente ou à frente da evolução dos requisitos de negócios. O ITIL 4 foi lançado em fevereiro de 2019 e continuou a se expandir e evoluir, levando à descontinuação da versão 3 em 2021.

De acordo com a Axelos, detentora da propriedade intelectual do framework ITIL e do processo de credenciamento para aprovação de instrutores certificados, o ITIL 4 foi projetado para alinhar o ITIL com outros métodos de gestão de TI existentes, como IT4IT, Agile, DevOps e Lean, bem como para incorporar feedback de Usuários.

ITIL 4: os 7 princípios orientadores

Sete princípios orientadores formam o núcleo da estrutura ITIL 4. Pense neles como os objetivos que devem guiar as práticas de TI da sua empresa. Não são regras rígidas, mas sim sugestões universais aplicáveis a qualquer corporação ou organização.

Concentre-se no valor.
Comece onde você está.
Progrida iterativamente com feedback.
Colabore e promova visibilidade.
Pense e trabalhe de forma holística.
Mantenha-o simples e prático.
Otimize e automatize.

Níveis de certificação ITIL

Uma certificação ITIL 4 significa que um profissional de TI é treinado em um determinado nível da estrutura ITIL e capaz de fornecer os serviços de gerenciamento de TI associados à sua certificação. Se você é um trabalhador, esta credencial é uma benção para o seu currículo, pois mostra sua competência e habilidade. Se você é proprietário de uma empresa, contratar funcionários com esta certificação significa que você pode contar com profissionais de TI altamente qualificados para atender às necessidades de gerenciamento de TI da sua empresa.

Existem quatro certificações no programa de certificação ITIL:

ITIL 4 Foundation
Profissional de Gestão ITIL 4
Líder Estratégico ITIL 4
Módulos de Extensão ITIL 4

ITIL 4 Foundation

Como o próprio nome sugere, a certificação ITIL 4 Foundation treina profissionais de TI nos fundamentos do gerenciamento de serviços de TI, preparando os indivíduos para as responsabilidades e expectativas do dia a dia de um profissional de TI.

Profissional de Gestão ITIL 4

O próximo nível de certificação ITIL, ITIL 4 Managing Professional (ITIL MP), é uma série de quatro módulos que fornece aos profissionais de TI as habilidades práticas e técnicas para crescer de ITIL Specialist a ITIL Strategist. Cada um dos quatro módulos tem um foco de habilidade profissional diferente.

Módulos ITIL Specialist:
- Criar, entregar e dar suporte
- Valor das Partes Interessadas do Condutor
- TI de alta velocidade
Módulos ITIL Strategist
- Direcionar, planejar e melhorar

Um indivíduo é obrigado a fazer todos os quatro módulos antes de se qualificar para receber uma certificação ITIL 4 Managing Professional.

Líder Estratégico ITIL 4

Existem dois módulos para a certificação ITIL4 Strategic Leader (ITIL SL).

Módulos ITIL Strategist
- Direcione, Planeje e Melhore

Módulos ITIL Leader
Estratégia digital e de TI

Observe que o módulo ITIL Strategist “Direct, Plan and Improve” se aplica às certificações ITIL 4 Managing Professional e ITIL 4 Strategic Leader. Portanto, se um indivíduo já obteve sua designação ITIL 4 Managing Professional, ele só precisa concluir o módulo ITIL 4 Leader “Digital & IT Strategy” para obter a designação ITIL 4 Strategic Leader.

Módulos de Extensão ITIL 4

Os Módulos de Extensão ITIL 4 foram criados para oferecer aos profissionais de TI as habilidades, ferramentas e estratégias para trabalhar com tecnologias emergentes e as realidades em evolução no campo de TI hoje e no futuro.

Módulos ITIL 4 Specialist
- Sustentabilidade em Digital e TI
Módulos ITIL 4 Specialist
- Aquisição e gerenciamento de serviços em nuvem

Não há pré-requisitos para nenhum dos módulos de extensão, portanto, todos os profissionais de TI que desejam aprofundar sua orientação e compreensão da estrutura ITIL podem fazê-lo.

Você sabia?: Embora uma certificação de TI seja um grande sinal das habilidades técnicas de um profissional de TI, também existem habilidades interpessoais que todo profissional de tecnologia precisa, como habilidades de comunicação e colaboração.

Treinamento ITIL

Os cursos de treinamento ITIL são executados por organizações de treinamento credenciadas em vários formatos. Embora a Axelos seja proprietária da estrutura ITIL desde 2013, ela também mantém o credenciamento ITIL para institutos de treinamento e exame. Existem centenas de organizações de treinamento credenciadas pela ITIL (ATOs) que são aprovadas para oferecer treinamento e administrar os exames de certificação no final do curso de treinamento.

Os indivíduos também podem escolher uma organização para treinamento de certificação e preparação para exames e, em seguida, fazer o exame de certificação em um instituto de exames aprovado (EI), muitos dos quais trabalham diretamente com os ATOs. Cursos de treinamento e exames são necessários para obter a certificação.

Algumas carreiras que usam ou podem se beneficiar da certificação ITIL incluem as seguintes:

gerentes de projeto de TI
Profissionais de nível médio e sênior no setor de TI
Administradores de sistemas de TI
funções de gerenciamento de serviços de TI
Profissionais de empresas que atendem clientes ou clientes em tecnologia e serviços de TI
consultores de TI

Devido à crescente importância da tecnologia em empresas de todos os tamanhos, bem como à aplicabilidade da estrutura ITIL em todos os setores e campos, muitas pequenas e médias empresas agora reconhecem o valor de contratar funcionários certificados ITIL antes que a falta de profissionais de TI qualificados cause o negócio despencar. [Essas histórias de horror tecnológico vão te dar arrepios. ]

Por que as empresas devem usar a estrutura ITIL

O ITIL ajuda a alinhar as metas e necessidades de negócios com os serviços de TI. Ele permite que as empresas conduzam um gerenciamento de risco eficaz, melhorem as relações com os clientes, promovam as práticas mais econômicas e criem um ambiente de TI dinâmico que pode crescer e evoluir livremente.

Estes são alguns benefícios específicos da utilização do framework ITIL:

Custos reduzidos para desenvolvimento e implantação de serviços de TI
Maior satisfação do cliente com base em melhor velocidade e eficiência na entrega de serviços de TI
Maior produtividade do pessoal de TI em todas as funções e melhoria da qualidade na saída do trabalho
Melhores métricas de gerenciamento de serviços
Maior flexibilidade organizacional, de funcionários e gerentes na adaptação de serviços às mudanças nos requisitos de negócios

Antes do ITIL, muitos projetos de TI sofriam estouros de orçamento, saíam do curso ou falhavam completamente devido ao aumento do escopo, má gestão e falta de resultados repetíveis. Na década de 1980, o ITIL introduziu estrutura e disciplina no gerenciamento de serviços de TI. Graças às melhorias subsequentes na estrutura, as empresas que aproveitam o ITIL podem ter certeza de que suas equipes de TI estão seguindo as melhores práticas para aproveitar ao máximo suas operações de TI.

Como a certificação ITIL pode apoiar seus negócios e carreira

A estrutura ITIL continua a ser a melhor prática padrão em serviços de TI e gerenciamento de entrega, com programas de certificação acessíveis a todos os níveis de profissionais de TI. Esses cursos de treinamento e certificação ajudam a manter os funcionários de TI preparados para a evolução do gerenciamento de entrega de serviços de TI. As pequenas empresas que incentivam o desenvolvimento profissional dos funcionários e priorizam a retenção de funcionários com certificação ITIL estão investindo no futuro de suas organizações, protegendo seus sistemas e processos de TI com gerentes qualificados e equipes equipadas para lidar com o que surgir.

Ed Tittel e Earl Follis contribuíram para este artigo.