Corrigir o erro “Não é possível verificar a identidade do servidor” no iPhone ou iPad

O aplicativo Mail que vem com seu iPhone ou iPad é ótimo para integrar suas contas de e-mail em um aplicativo, ou seja, até que ele pare de interagir com seu servidor de e-mail. Aqui estão algumas correções possíveis para quando o Mail fornece uma mensagem “Não é possível verificar a identidade do servidor”.

Alterar ou redefinir a conexão

A primeira coisa a tentar é outra conexão com a Internet ou redefinir sua conexão. Embora seu dispositivo e servidor de e-mail possam estar bem, pode haver um problema com sua conexão local com a Internet.

A maioria dos problemas de conexão do provedor de serviços de Internet (ISP) são resolvidos desconectando-se dele, aguardando alguns minutos e reconectando. Desligue o roteador e o modem (se forem dispositivos separados), espere mais ou menos um minuto e ligue tudo novamente. Para um novo slate completamente limpo, considere redefinir a conexão de rede no dispositivo.

Mate o aplicativo

Tanto o iOS quanto o iPadOS são agressivos ao armazenar o estado da memória de um aplicativo em armazenamento de longo prazo. Portanto, é perfeitamente possível que seu aplicativo de e-mail não tenha sido fechado em meses ou mesmo anos.

Deslize de baixo para cima na tela até que o carrossel de aplicativos apareça. Deslize para a direita até encontrar o aplicativo de e-mail e deslize para cima no próprio aplicativo para fechá-lo. Em seguida, abra-o novamente para ver se isso resolveu o problema.

Reinicie seu dispositivo

A reinicialização de um dispositivo é uma dica comum de solução de problemas, mas um número surpreendente de pessoas esquece de fazê-lo quando surgem problemas com sua tecnologia.

Se você nunca desligou seu iPhone ou iPad, basta manter pressionados os botões Aumentar volume e Lateral até que “Deslize para desligar” apareça e, em seguida, mova o controle deslizante até o dispositivo desligar. Em seguida, pressione e segure o botão lateral para ligar o dispositivo novamente.

Verifique se há atualizações do iOS

O aplicativo Mail é o próprio aplicativo da Apple, portanto, ao atualizar o iOS ou iPadOS, você também obtém a nova versão do Mail e todos os outros aplicativos iOS relacionados. Se o erro do servidor for resultado de um aplicativo desatualizado ou de um bug no iOS ou no aplicativo, a atualização é uma maneira rápida de corrigir o problema.

Para fazer isso, confira nossos guias sobre como atualizar o iPhone e o iPad.

Verifique se o servidor está realmente fora do ar

Um erro indicando que o servidor não está funcionando corretamente pode ser resultado de um mau funcionamento do servidor. A maneira mais rápida de verificar se o servidor de e-mail está realmente ativo ou se é apenas você é usar um site como o DownDetector para descobrir se o provedor de serviços da conta problemática está online ou não.

Usar o DownDetector é relativamente simples. Tudo o que você precisa fazer é digitar o nome do seu provedor de e-mail na barra de pesquisa do site e ele retornará um resultado informando se outros usuários estão reclamando ou não podem acessar suas contas.

Se o seu e-mail for fornecido por um servidor privado, como o servidor de e-mail da sua empresa, você não encontrará essas informações aqui. Em vez disso, você terá que entrar em contato com o suporte ou o administrador do sistema desse servidor de e-mail.

Desativar SSL

Embora não recomendemos em geral, parece que alguns usuários conseguiram se livrar desse erro desativando a criptografia SSL (Secure Socket Layer) para esta conta. No entanto, se você fizer isso, significa que seus e-mails podem ser interceptados e lidos, portanto, proceda com cautela.

Abra o aplicativo Configurações e vá para Mail > Contas.

Em seguida, selecione o tipo de conta com a qual você está tendo problemas.

Selecione Conta.

Selecione Avançado.

Na seção “Configurações da caixa de entrada”, defina a chave “Usar SSL” para a posição “Desativada”.

Excluir conta e adicioná-la do zero

Se nenhuma das dicas de solução de problemas acima ajudar, você pode remover completamente a conta de e-mail do seu dispositivo e adicioná-la novamente.

Vá para Configurações> Mail> Contas e selecione a conta problemática. Na parte inferior da página de configurações da conta, selecione “Excluir conta” e

Confirme isso selecionando “Excluir do meu iPhone” ou “iPad”.

Depois de excluir sua conta, vá para Configurações > Mail > Contas. Em seguida, clique em “Adicionar conta” e insira os detalhes da sua conta conforme as instruções.

Se isso não funcionar, talvez seja necessário considerar a redefinição de fábrica do telefone, mas antes de tomar uma medida tão drástica, verifique três vezes os detalhes da sua conta e verifique com seu provedor de e-mail se há algum problema conhecido.

Você também pode experimentar um aplicativo de e-mail de terceiros! O aplicativo Microsoft Outlook  é uma alternativa sólida ao Mail, e você pode até adicionar contas que não são do Gmail ao aplicativo Gmail.