Se você ouvir, seus funcionários vão intensificar

• A melhor maneira de fazer com que seus funcionários se sintam importantes e valorizados é ouvi-los.
• Incorporar uma estratégia de escuta dos funcionários é um ótimo primeiro passo para fazer com que seus funcionários se sintam importantes.
• Depois de incorporar essa estratégia, você precisa fazer mudanças reais na cultura da empresa.

Se você deseja que seus funcionários tenham um papel mais ativo em seus negócios, precisa ouvir o que eles dizem, mostra um novo estudo. A principal razão pela qual os funcionários não tomam mais iniciativa no trabalho, mostra o estudo, é que seus líderes não conseguem obter sua opinião antes de tomar decisões.

O estudo, conduzido por John Izzo, autor do novo livro, Stepping Up: How Taking Responsibility Changes Everything (Berrett-Koehler, 2012), definiu a intensificação como “ tomar iniciativas para tornar a empresa melhor, incluindo trazer novas ideias, sugerir melhores formas de fazer negócios e empregar altos níveis de esforço para melhorar os serviços da organização.

Sessenta e quatro por cento dos 675 trabalhadores profissionais nos Estados Unidos e Canadá que foram entrevistados disseram que “líderes tomando decisões sem buscar opinião” era o maior problema.

“O ponto principal é que as pessoas querem ser ouvidas e se sentir valorizadas”, disse Izzo. “Quando as decisões são tomadas sem obter informações das pessoas, elas tendem a reter suas ideias e tomar menos iniciativa para fazer melhorias.”

Outro grande fator para impedir que as pessoas avancem é como os líderes reagem às ideias e contribuições dos funcionários. Trinta e oito por cento dos entrevistados disseram que “líderes descartando ideias sem explorá-las” é a segunda maior razão pela qual as pessoas não tomam iniciativa.

Outros 26% citaram “as pessoas que não são recompensadas ou reconhecidas por jogar fora das linhas” como um fator crítico que impede as pessoas de avançar.

“As empresas que desejam mais iniciativa e que os funcionários tragam mais de suas ideias para o trabalho precisam reconhecer regularmente as pessoas que são irritantes construtivas ou que tomam iniciativa mesmo que quebrem um pouco as regras”, disse Izzo.

Ter uma cultura empresarial em que as pessoas trazem suas ideias para o trabalho tem sido associado a muitos resultados importantes em áreas como produtividade, engajamento dos funcionários, retenção e inovação. Um dos melhores exemplos que Izzo cita é o desenvolvimento do frappuccino da Starbucks. A ideia da bebida foi sugerida pela primeira vez por alguns funcionários da linha de frente e um gerente de loja no sul da Califórnia. Quando a ideia chegou aos escritórios corporativos da Starbucks, foi rejeitada. Mesmo assim, um gerente incentivou a loja a experimentar, e o resultado foi um produto de bilhões de dólares para a Starbucks.

“Isso é algo que vemos uma e outra vez”, disse ele. “Quando os líderes envolvem as pessoas nas decisões e valorizam as ideias das pessoas, a resistência se transforma em energia produtiva.”

Estratégia de escuta do funcionário

Uma estratégia de escuta do funcionário é entender a experiência dos funcionários por meio de uma abordagem integrada. Essa abordagem inclui envolver os funcionários, solicitar feedback deles e melhorar a organização incorporando suas ideias. O objetivo é fazer isso mantendo os objetivos e a missão da empresa.

É mais do que apenas enviar pesquisas. Trata-se de uma mudança na cultura da empresa, por meio de um comportamento que faça com que os colaboradores se sintam ouvidos e valorizados. Uma estratégia de escuta do funcionário deve começar no topo com uma implementação de gerenciamento de nível superior e RH. Exige trabalho de todos na agência para implementar essas estratégias. É um tipo de implementação de cima para baixo.

Como você desenvolve uma estratégia?

Ao desenvolver uma estratégia de escuta de emprego, você deve olhar para sua empresa como um todo, incluindo suas metas e objetivos. Isso pode ajudá-lo a determinar as perguntas que você deve fazer e o tipo de feedback que provavelmente receberá. É mais útil quando o feedback que você recebe é relevante para sua empresa. Ao considerar quais técnicas são melhores para sua empresa, você precisa examinar todas as estratégias em potencial e garantir que as escolhidas funcionem bem para sua organização em geral.

A implementação dessas estratégias pode não levar mais do que algumas semanas, mas é um processo constante. Você não pode simplesmente dizer que vai fazer perguntas uma vez e encerrar o dia. É um processo constante de pedir feedback, revisar o feedback e fazer as mudanças. Então você começa todo o ciclo novamente. É importante como você inicia sua estratégia e implementação. Você deve criar um plano de ação e mapeamento para as pesquisas. Em seguida, você deve reunir os dados capturados e determinar como seguir em frente. A chave é fazer mudanças reais, ou você perderá totalmente seus funcionários.

As estratégias que você pode implementar incluem:

• Pesquisas com quem está entrevistando para uma vaga na sua empresa.
• Pesquisas daqueles que estão começando um novo trabalho para sua empresa.
• Pesquisas com quem está saindo da sua empresa.
• Pesquisas de pulso que são curtas e em intervalos regulares para que os gerentes possam avaliar os sentimentos e as mudanças dos funcionários.
• Grupos de foco para permitir que os funcionários agreguem valor e significado, aprofundando-se em determinados assuntos.
• Discussões individuais com a gerência para dar aos funcionários a chance de falar diretamente com um gerente e discutir abertamente qualquer assunto.
• Feedback que inclui tudo o que está acontecendo dentro da empresa para levar o autoconhecimento a todos.

Como você consegue que os funcionários deem feedback?

Você não pode garantir que os funcionários responderão às suas perguntas e darão um feedback significativo. Se você explica aos seus funcionários que o feedback deles é importante e os incentiva, precisa ouvi-los para mostrar que é sincero. Assim que você começar a se ajustar com base nas preocupações deles, eles verão que você está comprometido em ouvir e fazer mudanças.