Como Lidar com o Assédio nas Redes Sociais

• O assédio nas redes sociais representa uma séria ameaça, não apenas para os jovens, mas também para marcas e empresários.
• O assédio online não deve ser considerado levianamente e deve ser tratado de maneira delicada, mas assertiva.
• Se necessário, os usuários de mídia social devem denunciar casos de assédio online às autoridades competentes.
• Este artigo é para alguém que está sofrendo assédio nas mídias sociais e está procurando maneiras acionáveis ​​e eficazes de lidar com a situação.

O confronto online pode ser estressante e difícil de administrar. Pode até afetar sua segurança. Se você ou sua empresa são alvo de assédio nas mídias sociais, este artigo pode ajudá-lo a dar os próximos passos para que você possa deixar este capítulo para trás.

O que define o assédio nas redes sociais?

O assédio nas redes sociais refere-se a diversos comportamentos antagônicos praticados pelos usuários das redes sociais. Outro termo comum é cyberbullying; no entanto, o assédio na mídia social afeta mais pessoas do que pré-adolescentes no Instagram ou em qualquer canal de mídia social. Além disso, pode acontecer com adultos e empresas e ter sérias consequências se não for tratado adequadamente.

O problema do assédio nas mídias sociais é que ele cria uma desconexão entre o sujeito e o assediador. As pessoas são muito menos propensas a insultar alguém pessoalmente, mas se sentem encorajadas quando têm uma tela para se distanciar de seu alvo.

As empresas são particularmente vulneráveis ​​a formas de assédio nas redes sociais porque as empresas devem estar em determinadas plataformas para interagir com clientes e parceiros. Por exemplo, os clientes podem acessar as mídias sociais se tiverem uma experiência negativa com o cliente ou se suas expectativas ficarem aquém do que pensavam que obteriam com sua empresa.

No entanto, ao contrário de um indivíduo, coloca problemas para uma marca desaparecer do Facebook se um usuário irado lançar um ataque a uma empresa. Remover-se da mídia social pode levar à perda de negócios porque a maioria das empresas usa a mídia social para promover produtos e serviços. Portanto, os proprietários de empresas devem aprender as táticas adequadas para lidar com o assédio nas mídias sociais.

Você sabia? Cerca de 44% dos adultos norte-americanos relataram ter sofrido assédio online , desde xingamentos ofensivos até ameaças físicas.

Qual é um exemplo de assédio nas redes sociais?

O cyberbullying e o assédio online não são apenas domínio de crianças do ensino médio e ex-amantes rejeitados. Isso pode acontecer com a sua empresa também. E embora a mídia social seja parte integrante das estratégias de marketing de conteúdo de muitas empresas, muitos empresários hesitam devido a preocupações sobre o que pode dar errado.

Clarissa Windham-Bradstock, diretora de operações da AnyLabTestNow , descobriu em primeira mão o quão ruim pode ficar, ela disse aos participantes do FranCamp2012, realizado em 4 de maio em Atlanta.

Um ex-franqueado e fornecedor hostil cujos serviços AnyLabTestNow havia parado de usar começou a perseguir e assediar a Windham-Bradstock em uma aparente tentativa de fazer com que ela e a empresa ficassem mal. O homem começou postando comentários negativos sobre ela e o AnyLabTestNow em um fórum aberto na Internet.

Em seguida, amigos e colegas receberam solicitações de amizade de um perfil do Facebook com a mesma foto de Windham-Bradstock, mas com um nome ligeiramente diferente. O perfil falso incluía seu endereço residencial e os nomes dos filhos, bem como fotos de seus filhos.

Você sabia? Windham-Bradstock experimentou o “doxing”, que é a descoberta e publicação de detalhes pessoais online para o mundo ver. Embora o doxing em si não seja ilegal, pode ser enquadrado nas leis de perseguição e assédio, dependendo de onde você mora e do grau de assédio.

Windham-Bradstock disse que achava que poderia distinguir seu perfil real do perfil criado pelo perpetrador alterando sua foto de perfil. Mas ele continuou atualizando o perfil falso com a nova foto.

O perpetrador então usou o perfil falso para dizer coisas ruins sobre ela, AnyLabTestNow e alguns de seus franqueados, disse Windham-Bradstock. Ele também deu a entender que ela tinha relacionamentos inadequados com outros executivos da empresa. Mais tarde, ele criou outro perfil falso no Facebook com um nome diferente.

As pessoas perguntaram a Windham-Bradstock por que ela simplesmente não derrubou seu próprio perfil no Facebook e ficou totalmente offline. Se ela excluísse seu perfil, disse Windham-Bradstock, isso deixaria o assediador como a única imagem dela mesma online, o que o deixaria vencer e a deixaria com uma aparência ruim para o mundo.

Que medidas você deve tomar se for alvo de assédio nas redes sociais?

Windham-Bradstock aconselhou seguir os seguintes passos se você se tornar alvo de assédio nas redes sociais.

• Salve capturas de tela de tudo para usar como prova.
• Notifique os meios de comunicação social através do canal que eles sugerem que alguém está usando seu nome de forma inadequada.
• Use os canais de mídia social para se conectar com os tomadores de decisão.

Dicas adicionais sobre como lidar com o assédio nas redes sociais

O assédio online é uma forma de intimidação particularmente difícil de administrar porque você não está lidando diretamente com o perpetrador. Portanto, deve ser tratado de maneira mais sutil do que um confronto pessoal.

Aqui estão algumas dicas para ajudar sua empresa a evitar as armadilhas das mídias sociais.

Não se envolva em assédio

É um instinto humano natural se defender quando é atacado. Mas no reino da internet, atirar de volta em um agressor é como adicionar oxigênio a um incêndio florestal. Ao se envolver com seus insultos ou ameaças, você está dando a eles exatamente o que eles querem. Portanto, sempre que possível, é melhor ficar em silêncio e não correr o risco de agravar a situação.

Neutralize a situação com positividade

Se você está sendo assediado a ponto de o silêncio não ser mais uma opção, tente se relacionar com o agressor de forma positiva. Por exemplo, em vez de ficar na defensiva, ofereça algo construtivo.

Se eles disserem algo como “Sua marca é péssima”, responda com ‘Lamento que você tenha tido uma experiência negativa, diga-nos como podemos melhorar no futuro.'”

Expressar empatia pode neutralizar a situação porque é mais difícil atacar alguém que tenta dar o melhor de si.

Compartilhe como você se sente

Pode ser fácil dizer que é “apenas o Facebook” ou “é apenas um troll”, mas isso não nega qualquer impacto emocional que o assédio na mídia social tenha sobre você. Saiba que não há problema em se sentir frustrado, isolado ou ansioso com o assédio que está enfrentando. A vida online também é muito real. Portanto, se você estiver estressado, converse com um amigo ou um profissional para ajudá-lo a lidar com seus sentimentos.

Verifique duas vezes suas senhas

Suas informações privadas podem ser publicadas online se você estiver sendo assediado nas mídias sociais. Isso pode incluir informações como senhas, tanto as senhas de suas contas de mídia social quanto suas senhas. Primeiro, verifique a integridade de suas contas online: se você não altera sua senha há muito tempo ou tem credenciais muito fáceis de adivinhar, agora é a hora de criar uma senha impossível de adivinhar. Você também pode considerar ativar a autenticação de dois fatores, que exige que você verifique sua identidade por telefone antes de obter acesso à sua conta.

Relate a situação

Se tudo mais falhar e o assédio for muito grande, não hesite em bloquear a conta e registrar uma denúncia pelos canais apropriados. Cada plataforma de mídia social tem um procedimento para denunciar usuários que violam o código de conduta da empresa.

Pode levar alguns dias para a empresa fazer sua devida diligência. No entanto, se a situação piorar rapidamente, entre em contato com o suporte — eles podem oferecer uma solução útil em muitos casos.

Se alguém online ameaçar sua propriedade ou segurança, você pode denunciá-lo à polícia, além da plataforma de mídia social. Embora eles possam não ser capazes de agir sobre o relatório, isso cria uma trilha de papel, para que você tenha uma documentação formal no caso de o assédio da mídia social aumentar.

Faça um relatório no distrito policial onde sua empresa e sua residência estão localizadas e inclua toda a documentação do assédio cibernético ou perseguição cibernética. Se você tiver evidências da identidade do perpetrador, registre uma ordem de restrição porque não sabe quando essa pessoa pode levar o assédio offline.