Como corrigir “Algo aconteceu e seu PIN não está disponível” no Windows 11

No Windows 10 e 11, você pode fazer login com uma senha ou PIN. Em sistemas compatíveis, você também pode usar a varredura de íris e o desbloqueio de impressão digital. Embora um PIN torne o processo de login mais rápido do que uma senha, você pode encontrar o erro Algo aconteceu e seu PIN não está disponível ao tentar fazer login usando o mesmo.

Da mesma forma, algo deu errado e seu PIN não está disponível (status: 0xc000006d) é outra variação do erro. Esses erros geralmente são acionados devido a uma atualização de segurança incorreta, problemas com a pasta NGC e corrupção de arquivos do sistema.

Aqui estão algumas etapas de solução de problemas para ajudá-lo a corrigir esse erro e fazer login com seu PIN com sucesso no Windows 11.

1. Faça login com a senha da conta

Se você configurou uma conta de usuário da Microsoft ou uma conta de usuário local, pode usá-la para fazer login com uma senha. Uma vez feito isso, você pode redefinir o PIN de login para corrigir o problema. Veja como fazer isso.

Observe que as etapas abaixo não funcionarão para a conta da Microsoft se você tiver ativado a opção Permitir apenas o login do Windows Hello para a conta da Microsoft neste dispositivo .

1. Na tela de bloqueio, pressione qualquer tecla para visualizar a tela de login .
2. Em seguida, clique em Opções de login para ver as opções disponíveis.
   
3. Clique no ícone Chave para selecionar a opção de login com senha .
   
4. Digite sua senha e pressione Enter para fazer login.

Agora que você pode fazer login em sua conta, siga estas etapas para alterar seu PIN:

1. Pressione Win + I para abrir Configurações .
2. Abra a guia Conta no painel esquerdo.
3. Em seguida, clique nas opções de login.
   
4. Clique em PIN (Windows Hello).
5. Aqui, você verá as opções para Alterar PIN e Remover PIN . Para alterar seu PIN, você deve conhecer seu PIN antigo. Portanto, prosseguiremos com Remover PIN para remover o PIN atual e adicionar um novo.
6. Então, clique no botão Remover para Remover esta opção de login . Clique em Remover mais uma vez para confirmar a ação.
   
7. Agora você precisa verificar suas credenciais de administrador. Então, digite a senha da sua conta de usuário e clique em OK . O Windows removerá seu PIN com sucesso.
8. Em seguida, clique em Configurar para adicionar um novo PIN . Digite a senha da sua conta de usuário para verificar a conta.
   
9. Na caixa de diálogo Configurar um PIN , digite um novo PIN para sua conta. Repita o mesmo no campo confirmar PIN e clique em OK .

Se desejar, você também pode adicionar letras e símbolos ao seu PIN para torná-lo seguro. Certifique-se de selecionar a opção Incluir letras e símbolos na caixa de diálogo Configurar um PIN e, em seguida, adicione seu novo PIN.

Para testar seu novo PIN, pressione Win + L para bloquear a tela. Em seguida, insira o novo PIN na tela de login para confirmar as alterações.

E se eu não me lembrar da senha da minha conta?

Se você esqueceu a senha da sua conta, pode redefini-la na tela de login, respondendo às perguntas de segurança da sua conta.

Para redefinir a senha da sua conta de usuário:

1. Na tela de login, clique em Opções de login.
2. Selecione a opção Senha . Aqui, digite qualquer coisa como sua senha e pressione Enter . O Windows mostrará a tela A senha está incorreta . Clique em OK .
   
3. Em seguida, clique na opção Redefinir senha . Isso abrirá a caixa de diálogo de redefinição de senha.
   
4. Em seguida, você precisa responder às três perguntas de segurança e pressionar Enter .
5. Quando for bem-sucedido, o Windows solicitará que você digite sua nova senha. Então, digite sua nova senha e confirme a mesma. Pressione enter para salvar a senha.

Agora você pode entrar com sua nova senha de conta. Em seguida, altere seu PIN seguindo as etapas descritas acima.

2. Exclua a pasta NGC

Se o problema persistir ao fazer login com um PIN, verifique se há problemas de permissão na pasta NGC. A pasta NGC é onde o Windows armazena suas informações de login. Se a pasta estiver corrompida ou não tiver permissão suficiente, isso pode resultar no erro Algo aconteceu e seu PIN não está disponível.

Para corrigir a pasta corrompida, você precisará excluí-la e deixar o Windows recriá-la. Veja como excluir a pasta NGC para adicionar um novo PIN à sua conta.

Para excluir sua pasta NGC:

1. Certifique-se de fazer login com uma conta de administrador.
2. Pressione Win + E para abrir o Explorador de Arquivos .
3. Clique em Exibir > Mostrar e selecione Itens ocultos . Certifique-se de que a opção Item oculto esteja marcada.
   
4. Em seguida, navegue até o seguinte caminho: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
5. Em seguida, clique com o botão direito do mouse na pasta Ngc e selecione Excluir . Clique em Excluir novamente para confirmar a ação.

Se você vir o prompt Você precisa de permissão para executar esta ação , precisará obter a propriedade da pasta no Windows para excluí-la. Depois de assumir a propriedade, tente excluir a pasta Ngc novamente e você poderá corrigir o erro. Depois de concluído, você pode configurar um novo PIN nas opções de login no aplicativo Configurações.

3. Desinstale as atualizações do Windows

Se você determinar que o erro apareceu após a instalação de uma atualização do Windows, desinstalar o mesmo deve ajudá-lo a desfazer as alterações e corrigir o erro.

Há muitas maneiras de desinstalar atualizações no Windows 10 e 11, inclusive no aplicativo Configurações e no Ambiente de Recuperação do Windows. Se você não conseguir entrar usando uma senha, poderá usar o método do Ambiente de Recuperação do Windows para desinstalar as atualizações do Windows.

4. Execute uma restauração do sistema usando o ponto de restauração

O Windows cria pontos de restauração automáticos antes que uma grande alteração seja feita em seu sistema, incluindo a instalação de uma atualização. Você pode usar o ponto de restauração para restaurar seu PC para um momento anterior em que estava funcionando sem erros.

Se você conseguir fazer login no seu PC, siga as instruções para usar um ponto de restauração para restaurar o sistema Windows 11. Caso contrário, veja como usar o ponto de restauração do sistema no Windows Recovery Environment.

1. Na tela de login, clique no ícone Power no canto inferior esquerdo.
2. Em seguida, pressione e segure a tecla Shift e clique em Reiniciar . Clique em Reiniciar mesmo assim se aparecer um prompt de confirmação. Certifique-se de segurar a tecla Shift até que o PC comece a reiniciar.
   
3. Na seção Recuperação do sistema , clique em Solução de problemas .
   
4. Em seguida, selecione Opções avançadas .
5. Clique em Restauração do sistema.
   
6. Em seguida, seu sistema será reiniciado no ambiente de Restauração do sistema .
   
7. Clique no nome da sua conta de usuário em Escolha uma conta para continuar.
8. Em seguida, você precisará inserir a senha da conta selecionada e clicar em Continuar . Se sua conta de usuário não tiver uma senha, pressione Enter para continuar sem a senha.
9. Na caixa de diálogo Restauração do sistema , selecione o ponto de restauração mais recente e clique em Avançar .
10. Siga as instruções na tela para concluir a restauração do sistema. Seu PC será reiniciado com uma mensagem de sucesso ou falha. Quando a restauração estiver concluída, tente fazer login com o mesmo PIN para ver se o erro foi resolvido.

5. Execute um reparo de inicialização

O reparo de inicialização é uma ferramenta de solução de problemas integrada no Windows para corrigir problemas com arquivos necessários para inicializar o sistema operacional. Você pode executar o Reparo de Inicialização no Ambiente de Recuperação do Windows. Veja como fazer isso.

1. Na tela de login, clique no ícone Power . Em seguida, pressione e segure a tecla Shift e clique em Reiniciar . Segure a tecla até que o PC reinicie.
2. Em seguida, em Escolha uma opção, vá para Solução de problemas > Opções avançadas.
3. Clique em Reparo de Inicialização . O Windows começará a diagnosticar seu PC e reparará quaisquer problemas com os arquivos de inicialização.

6. Execute uma reinicialização do sistema

Uma redefinição do sistema ajuda a redefinir o computador para o padrão de fábrica, removendo todas as configurações e configurações do sistema, incluindo credenciais de login.

A redefinição do Windows permite que você mantenha ou remova seus arquivos pessoais e reinstale o Windows. No entanto, você precisará reinstalar todos os aplicativos de terceiros do zero.

Para executar uma reinicialização do sistema:

1. Pressione Win + I para abrir Configurações .
2. Na guia Sistema , clique em Recuperação .
3. Em Redefinir Redefinir este PC , clique em Redefinir PC .
4. Em Escolha uma opção, você pode optar por manter ou remover seus arquivos . Confirme a opção para redefinir seu PC.

Se você não conseguir entrar, siga este guia para redefinir o Windows 11 de fábrica sem a senha de administrador.

Restaurar a funcionalidade de login do PIN no Windows 11

O Windows pode se recusar a aceitar seu PIN de entrada se a pasta que contém as informações estiver corrompida ou devido a problemas no arquivo do sistema. Antes de tentar qualquer etapa avançada de solução de problemas, tente usar um método de login alternativo para fazer login e remover e alterar seu PIN. Caso contrário, você pode usar o reparo do sistema para corrigir problemas de inicialização ou restaurar seu PC usando um ponto de restauração.