Como corrigir o código de erro Disney Plus 39

O código de erro 39 do Disney Plus é um código de gerenciamento de direitos que geralmente indica que o serviço de streaming deseja uma conexão segura e sua configuração de streaming não pode fornecê-la. Pode haver um problema com seu aplicativo Disney Plus, seu dispositivo de streaming, seu cabo HDMI ou até mesmo sua televisão que está impedindo um aperto de mão HDMI seguro. Se o seu problema estiver nessa linha e você puder corrigi-lo, o código de erro 39 desaparecerá.

Esse código de erro é comumente associado ao Xbox One, mas pode ocorrer com outros dispositivos de streaming e até smart televisores.

Como é o código de erro 39 do Disney Plus?

Quando esse erro ocorre, normalmente você verá esta mensagem de erro:

Lamentamos, mas não podemos reproduzir o vídeo solicitado. Por favor, tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Disney+ (Código de erro 39).

O que causa o código de erro Disney Plus 39?

O código de erro 39 do Disney Plus geralmente indica um problema de gerenciamento de direitos que está impedindo os servidores da Disney de transmitir o vídeo solicitado. Há casos em que isso está totalmente fora de suas mãos e, se a Disney não puder transmitir o conteúdo ou para usuários em sua região específica, não há muito o que fazer.

Quando o problema é causado por um problema do seu lado, e geralmente é, esse código de erro geralmente pode ser resolvido mudando para um dispositivo de streaming diferente, usando uma televisão diferente, mudando para uma porta HDMI diferente ou tentando um cabo HDMI diferente .

Como corrigir o código de erro Disney Plus 39

Siga cada uma dessas etapas, na ordem, até que o Disney Plus comece a funcionar normalmente e o código de erro desapareça:

1. Tente carregar o vídeo novamente. Em alguns casos, esse código de erro pode ocorrer como um acaso único. Quando isso acontecer, basta atualizar ou recarregar o vídeo para permitir a reprodução. Se ele parar e você vir o código de erro 39 novamente, retorne a estas dicas de solução de problemas e continue.
2. Desligue o aplicativo de streaming do Xbox para PC. Se você estiver usando o aplicativo Xbox do Windows 10 para transmitir seu Xbox One para o computador, desligue o stream e feche o aplicativo. Você também pode ter que reiniciar o aplicativo Disney Plus ou até mesmo reiniciar o Xbox One. Quando você não estiver mais transmitindo do Xbox One para o PC, o código de erro 39 deve desaparecer.
   Esta etapa só se aplica se você estiver vendo o código de erro 39 no aplicativo Disney Plus no seu Xbox One.
3. Tente um dispositivo de streaming diferente. Esse problema é mais comumente associado ao streaming do Disney Plus do console de jogos Xbox One, mas também ocorreu ao transmitir diretamente de uma smart TV e também com alguns outros dispositivos. De qualquer forma, tente um dispositivo de streaming diferente para ver se funciona.

   Se você conseguir transmitir normalmente de um dispositivo diferente, saberá que há um problema com seu Xbox One ou qualquer outro dispositivo que gerou o código de erro.

4. Mude para uma porta HDMI diferente. Usando o dispositivo de streaming que gerou o código de erro 39, mude para uma porta HDMI diferente em sua televisão. Experimente cada porta e veja se alguma delas funciona. Se um funcionar, isso significa que o handshake foi bem-sucedido nessa porta. Deixe seu dispositivo de streaming conectado e ele deve funcionar bem.
5. Tente um cabo HDMI diferente. Se você tiver outro cabo HDMI em mãos, troque-o e veja se isso resolve o problema. Tente usar um cabo não danificado de alta qualidade que não seja excessivamente longo e que suporte HDMI 2.1. Se você encontrar um cabo que funcione, deixe-o conectado e use esse cabo.
6. Verifique se você está usando um cabo HDMI para HDMI. Se você estiver usando qualquer tipo de cabo conversor HDMI, como um cabo HDMI para VGA, isso pode causar esse problema. Mude para um cabo HDMI padrão que tenha conectores HDMI em ambas as extremidades e conecte-o diretamente a uma porta HDMI em sua televisão, monitor ou projetor.
7. Tente desligar a televisão e ligar e desligar. Desconecte a televisão e deixe-a desconectada por um tempo antes de conectá-la novamente. Se isso não funcionar, tente ligar e desligar a televisão e o dispositivo de streaming ao mesmo tempo. Se isso funcionar, há uma chance de você ter que repetir este procedimento no futuro se o handshake HDMI falhar novamente.
8. Exclua e reinstale o aplicativo Disney+. Comece excluindo o aplicativo e, em seguida, desligue e ligue seu dispositivo de streaming. Desligue-o, desconecte-o e, em seguida, conecte-o novamente e ligue-o. Reinstale o aplicativo e verifique se funciona.
9. Tente uma televisão diferente. Se você tiver uma segunda televisão, verifique se o mesmo código de erro é exibido ao usá-la. Algumas televisões mais antigas não oferecem suporte a uma nova versão de HDMI suficiente para conexões seguras, o que pode causar esse tipo de erro.
10. Desconecte e remova qualquer dispositivo de captura de vídeo instalado. Se você usar um dispositivo de captura de vídeo para gravar vídeo ou transmitir jogos, desconecte-o e remova-o da equação. Alguns desses dispositivos acionarão o código de erro 39 e impedirão que o Disney Plus funcione.
11. Reinicie o seu Xbox One de fábrica. Primeiro, verifique se o Disney Plus funciona com a mesma televisão e o mesmo cabo HDMI quando conectado a um dispositivo de streaming diferente, como um Roku ou Fire TV.

    Em caso afirmativo, execute uma redefinição de fábrica do Xbox One, certificando-se de escolher a opção Redefinir e manter meus jogos e aplicativos para evitar a perda de dados. Após a conclusão do processo de redefinição, talvez seja necessário excluir e reinstalar o aplicativo Disney Plus.
    Esta é uma etapa drástica e só se aplica se você estiver com problemas para transmitir de um Xbox One.

• Por que o Disney Plus está me dando um código de erro 83? O código de erro 83 no Disney Plus significa que provavelmente há um problema com a compatibilidade do dispositivo ou um problema no servidor. Certifique-se de que seu dispositivo seja compatível e, caso contrário, você precisará mudar para um que seja. Se o dispositivo for compatível, use o Downdetector para verificar se o serviço em si está inoperante. Se o serviço estiver bom, o problema pode ser sua conexão com a Internet ou o aplicativo Disney Plus; nesse caso, você deve verificar novamente sua conexão e possivelmente reiniciar (ou até mesmo reinstalar) o aplicativo.
• O que devo fazer sobre um Código de erro 41 no Disney Plus?O Código de erro 41 é um problema de gerenciamento de direitos. Suas únicas opções para tentar corrigi-lo são procurar e resolver possíveis problemas de conectividade ou esperar que a Disney resolva as coisas.
• O que é o Código de erro 76 no Disney Plus? Se você vir um Código de erro 76, isso significa que há um problema com a conexão com a Internet. Certifique-se de que sua conexão com a Internet esteja funcionando sem problemas e, se estiver, tente reiniciar e atualizar seu roteador ou modem. Se estiver tentando transmitir a partir de um navegador da Web, limpe o cache do navegador. Você também pode precisar solucionar problemas ou desativar sua VPN (se estiver usando uma) se nada mais estiver funcionando.
• Como corrijo o Código de erro 42 no Disney Plus? Um Código de erro 42 significa que seu dispositivo de streaming está com problemas ao tentar se conectar aos servidores do Disney Plus. Isso pode ser causado por uma conexão lenta ou instável com a Internet, que você pode resolver solucionando o problema de sua conexão com a Internet.