Sua campainha de anel ficou offline? Como identificar e corrigir o problema

Há várias coisas que podem fazer com que sua campainha Ring perca a conectividade. Se a sua campainha Ring ficar off-line ou continuar off-line, ajudaremos você a fazê-la funcionar novamente.

Neste artigo, abordaremos alguns motivos comuns pelos quais sua campainha Ring pode ficar off-line e algumas etapas fáceis de solução de problemas para recuperá-la.

O que é uma campainha de anel?

Uma campainha Ring oferece conveniência, tranquilidade e, principalmente, segurança. A missão do Ring é ajudar a tornar os bairros mais seguros.

As campainhas de toque têm uma câmera para monitorar sua porta da frente e um alto-falante para se comunicar com qualquer pessoa que toque a campainha. Eles não saberão se você está em casa ou se comunicando remotamente por meio do aplicativo Ring para iOS ou Android . Quando eles tocarem a campainha, seu aplicativo notificará você e fornecerá imagens de vídeo da câmera da campainha.

Você os verá, mas eles só poderão ouvir você. A câmera também fornece notificações de detecção de movimento para seu aplicativo.

Com uma assinatura, seu dispositivo armazenará imagens de vídeo que você pode voltar e revisar. As imagens de vídeo armazenadas foram úteis em muitos casos em que os clientes da Ring forneceram imagens de vídeo à polícia.

A polícia, em alguns casos, pode usar as imagens para identificar criminosos, como piratas de varanda. Esta é apenas uma das muitas razões pelas quais você pode querer obter uma campainha de vídeo Ring, se ainda não tiver uma.

Como saber se sua campainha está offline

Você já viu o Código: P1-74, Código: P1-78 ou Código: P1-65 em seu aplicativo Ring? Como acontece com qualquer dispositivo doméstico inteligente, às vezes você tenta acessá-lo por meio de seu aplicativo apenas para descobrir que não consegue, o que pode ser frustrante. Seu aplicativo Ring mostrará sua câmera como offline quando a conexão for interrompida. Com um Ring Video Doorbell Pro, uma luz branca viajará no sentido horário ao redor do botão da campainha – como uma lua circulando um planeta.

Essa é uma boa maneira de notificá-lo, mas pode não ser a abordagem de segurança mais inteligente, pois avisa a qualquer pessoa fora de sua porta que a câmera pode não estar funcionando. Felizmente, consertar a conectividade pode ser rápido e fácil.

O que pode fazer com que seu dispositivo de anel fique offline?

Infelizmente, muitas coisas podem fazer com que sua campainha Ring fique off-line, incluindo o layout da sua casa. Muitas salas com muitas paredes entre o dispositivo Ring e o roteador Wi-Fi podem interferir no sinal Wi-Fi. O material em suas paredes pode degradar ainda mais o sinal.

Um sinal Wi-Fi pode ter problemas para atravessar paredes de tijolos, por exemplo. Por esses motivos, muita distância entre o dispositivo Ring e o roteador Wi-Fi pode ser um fator.

Ou, seu telefone, sua campainha Ring ou seu roteador Wi-Fi podem ter problemas de configuração de hardware ou software. Por exemplo, seu dispositivo Ring pode ter perdido energia. Existem etapas que você pode seguir para resolver esses problemas, e seu aplicativo Ring pode resolvê-lo a partir daí, se você ainda tiver problemas.

Solução de problemas de conectividade de anel

Primeiro, verifique seu telefone. Certifique-se de que seu aplicativo não perdeu a conectividade devido a algo simples, como o telefone estar no modo avião, que desativa o Wi-Fi e os dados de celular. E verifique outros dispositivos em sua casa para ver se eles também perderam a conectividade, indicando uma interrupção na sua área.

Outra ótima primeira etapa de solução de problemas (com qualquer problema de conectividade) é reiniciar seu roteador Wi-Fi e/ou modem a cabo. Desconecte-os por cerca de 10 segundos e conecte-os novamente.

Confirme se o seu dispositivo Ring tem energia. Se estiver conectado ao seu sistema de campainha (em vez de operado por bateria), você pode ter um disjuntor de campainha em seu painel de disjuntores. Virar o interruptor de volta para a posição ligado pode resolver o problema.

Além disso, tente posicionar seu roteador Wi-Fi o mais próximo possível do dispositivo Ring. Você deseja ter cuidado com esta etapa porque deseja que seu roteador seja localizado centralmente para todos os seus dispositivos domésticos inteligentes. Caso contrário, ao corrigir o problema do anel, você pode fazer com que outros dispositivos fiquem off-line.

Você pode considerar o Ring Chime Pro para substituir ou aumentar o toque da campainha existente. O Chime Pro pode estender seu sinal Wi-Fi e tem sons de notificação mais altos do que o normal para casas maiores.

Utilitário de solução de problemas do aplicativo Ring

Depois de passar pelas etapas básicas de solução de problemas para colocar seu Ring novamente on-line, o aplicativo Ring pode orientá-lo por algumas etapas adicionais simples e úteis. Primeiro, pode ajudá-lo a verificar seu sinal Wi-Fi. Veja como fazer isso.

1. No aplicativo Ring, toque no ícone Menu (três linhas empilhadas verticalmente) no canto superior esquerdo.
2. Toque em Dispositivos .
3. Toque no seu dispositivo na seção Campainhas de vídeo .
4. Toque no ícone Integridade do dispositivo .
5. Role para baixo até ver Testar seu Wi-Fi .
6. Fique perto da campainha e toque em INICIAR TESTE .
7. O aplicativo o levará a um site onde você pode cronometrar sua velocidade de conectividade Wi-Fi à Internet.
8. Certifique-se de que seu telefone esteja conectado à sua rede Wi-Fi, não usando a conexão celular.
9. Se o site determinar que sua internet está muito lenta, tente entrar em contato com seu provedor de serviços de internet para obter ajuda.
10. Se o site determinar que sua velocidade de internet Wi-Fi é boa, você pode tentar visitar o Centro de Suporte da Ring .

Ainda com problemas? Redefina sua conexão

Se o seu aplicativo Ring disser que seu dispositivo está offline, tente redefinir a conexão de rede Wi-Fi do Ring. Veja como fazer isso.

1. No canto superior esquerdo da tela inicial do aplicativo, toque no ícone Menu (três linhas empilhadas verticalmente) .
2. Toque em Dispositivos .
3. Toque no dispositivo off -line .
4. Toque no ícone Wi-Fi vermelho no canto superior esquerdo, perto da imagem do dispositivo.
5. Você deve ver que seu dispositivo está off-line e não está capturando vídeo .
6. Role a tela para baixo e toque em Reconectar dispositivo após mudança de wifi .
7. Toque em RECONECTAR DISPOSITIVO .
8. Você verá O nome ou a senha da sua rede Wi-Fi foi alterado recentemente?
9. Certifique-se de que está perto da campainha e toque em ESTOU PERTO DO DISPOSITIVO .
10. Toque em Sim, mudou .
11. Toque em CONTINUAR na tela Vamos reconectar .

Agora, você precisará remover a caixa externa do dispositivo para acessar o botão laranja de reinicialização. Você pode precisar de uma chave Allen de 1/16 de polegada para remover o parafuso localizado na parte inferior da caixa.

Depois que o parafuso estiver fora, remova o estojo puxando-o em sua direção. Ele deve deslizar para fora do componente interno da campainha.

Em seguida, pressione e solte o botão laranja ao lado

Feito isso, siga estas etapas para terminar de redefinir sua conexão:

1. A campainha deve dizer “Ring doorbell is in setup mode”.
2. Toque em A LUZ ESTÁ GIRANDO BRANCA quando a luz ao redor do botão da campainha estiver girando.
3. Seu aplicativo tentará se conectar ao seu dispositivo Ring. Toque em ENTENDI e , em seguida, PARTICIPE.
4. A campainha deve dizer “A campainha está conectada ao aplicativo de toque”.
5. Selecione o nome da sua rede Wi-Fi.
6. Certifique-se de que sua senha Wi-Fi foi digitada corretamente.
7. Toque em CONTINUAR.
8. A campainha deve dizer “Toque a campainha está conectada à internet. Só um minuto… Roma não foi construída em um dia”.
9. Se tudo correr bem, sua campainha deve ser reconectada à sua rede e a campainha deve dizer “Ring doorbell is ready to go”.

Corrigir o problema geralmente é fácil

Ring fornece uma campainha conveniente e fácil de usar que pode ajudá-lo a monitorar sua porta da frente. Como acontece com qualquer produto doméstico inteligente, as coisas podem dar errado, especialmente quando se trata de conectividade Wi-Fi. Felizmente, geralmente não é difícil corrigir a maioria dos problemas de conectividade ou obter a ajuda necessária.