O erro de login do MAX foi resolvido? Detalhes explorados à medida que as reclamações continuam

Max, a plataforma de serviço de streaming renovada da Warner Bros. Discovery, estreou na terça-feira, 23 de maio de 2023. A nova plataforma contém todos os filmes e programas populares apresentados pela empresa em um único destino. No entanto, logo após seu lançamento nos Estados Unidos, o serviço passou a enfrentar alguns problemas técnicos sérios.

De acordo com a empresa, no entanto, os problemas foram bastante “menores” e também foram corrigidos rapidamente. Em entrevista à Variety, um porta-voz da Warner Bros. Discovery comentou sobre o assunto, observando:

“Você deve sempre antecipar problemas em um lançamento de tecnologia desta escala,… Podemos compartilhar que apenas problemas menores surgiram e foram rapidamente remediados.”

Depois que os usuários tiveram problemas para fazer login ao usar o novo serviço na manhã de terça-feira, que substituiu o HBO Max, eles foram ao Twitter para expressar sua frustração em relação ao mesmo e reclamaram de alguns problemas técnicos.

well… they killed HBOMax and the new app doesn’t even let you sign in 😭 what a joke pic.twitter.com/aHJ883lWmT

— Eljohn Dy Macaranas (@EljohnMacaranas) May 23, 2023

O Twitter tem zumbido quando as reclamações começaram a chegar após o erro de login do MAX.

Conforme declarado por vários usuários, os problemas também abrangeram o site Max.com e os aplicativos móveis que envolvem iOS e os aplicativos de TV conectada na Samsung TV e Roku TV. Conforme relatado pelo serviço de monitoramento de interrupções Downdetector, os relatórios de problemas do usuário em relação à nova plataforma estavam um pouco acima do intervalo normal na manhã de 23 de maio de 2023, dia do lançamento.

Mesmo assim, as falhas ainda estavam relativamente no lado inferior. De acordo com o relatório, no pico, o site oficial da empresa recebeu apenas 447 interrupções de usuários por volta das 9h06, horário do leste (ET), o que é extremamente baixo em comparação com um grande provedor de serviços. Confira alguns dos tweets de usuários que enfrentaram dificuldades ao fazer login no serviço :

The HBO Max app experience is easily one of the worst I’ve ever seen from a major media company. And here the Max app seems to top it. pic.twitter.com/2HTkNb3Das

— Marc Istook (@MarcIstook) May 23, 2023

Crazy how they pushed Max on us but it’s not working at all

— laurynn (@planetlaurynn) May 23, 2023

The new Max app picking up right where HBO Max left off pic.twitter.com/6KQI1GpHb5

— Marc Istook (@MarcIstook) May 23, 2023

Is anyone having issues with #HBOMax right now?! It's not working on my Roku. The app kicks me out. @StreamOnMax #Max

— Andrew Dustin Vargas (@andydv27) May 23, 2023

Is Max not working on the Roku?! @StreamOnMax

— Andrew Dustin Vargas (@andydv27) May 23, 2023

@StreamOnMax tried login in today to the new app MAX it’s not working for Puerto Rico @LibertyPR and HBOMAX was supported for Puerto Rico has it been dropped? pic.twitter.com/MeITPVhGmW

— Jorge Gonzalez (@giorgiorafaelpr) May 23, 2023

Though to its credit the Max app is much faster as it crashes more quickly than ever before. pic.twitter.com/fXBS93egyf

— Marc Istook (@MarcIstook) May 23, 2023

Pela aparência dos tweets mencionados, é bastante compreensível que os usuários tenham ficado extremamente irritados com os problemas que enfrentaram com o serviço recém-lançado. Alguns assinantes afirmaram que, apesar de tentarem várias vezes fazer login no Max.com, eles travaram logo após clicar no botão “Iniciar streaming”.

Outro usuário do serviço reclamou que, embora pudessem assistir a um programa no Roku, o serviço Max congelou depois que eles pularam a recapitulação do programa.

new face, still ur fave. #Euphoria , #TheLastOfUs, #TheWhiteLotus, #TheSexLivesofCollegeGirls, and #RapShit are now streaming on Max. #TheOnetoWatch @StreamOnMax pic.twitter.com/8tKHfErRjM

— maxpop (@onmaxpop) May 23, 2023

De acordo com a Variety, devido ao grande lançamento da nova plataforma de serviços, a Warner Bros. Discovery tem monitorado minuciosa e continuamente os relatórios dos clientes sobre os desafios técnicos de suas “salas de guerra” em vários locais em Bellevue, Nova York e Londres, entre outros . Durante uma entrevista à Variety, Avi Saxena, CTO da Warner Bros. Discovery, disse:

“Toda a equipe está de prontidão”,

Mais tarde, um Warner Bros. Discovery revelou que o problema com a plataforma foi resolvido rapidamente. Segundo a empresa, grande parte dos assinantes do HBO Max terá seus aplicativos atualizados para o novo serviço automaticamente. No entanto, em outros casos, os usuários serão notificados para que possam baixar o aplicativo atualizado.

A empresa também afirmou que o novo serviço está disponível em todas as plataformas, como HBO Max, como Android, iOS (iPhone e iPad), Amazon Fire TV e Fire Tablet, Apple TV, Android TV, Google Chromecast, Roku, LG Smart TV, Samsung TV, PlayStation 4 e 5, Vizio SmartCast TV, Xbox Series X|S e Xbox One e vários outros navegadores da web, incluindo Firefox, Chrome, Apple Safari, Microsoft Edge para Windows e muito mais.