O Google Voice é um dos serviços VoIP (Voice Over IP) mais populares em uso atualmente. Isso se deve principalmente ao fato de o serviço ser gratuito, a menos que você pretenda incluir nele o seu número de celular real.
O serviço é gratuito se você assinar um número de telefone exclusivo fornecido pelo Google e puder encaminhar quaisquer chamadas ou mensagens desse número para o seu celular. Infelizmente, em alguns casos, o Google Voice pode não funcionar. Isso pode ser nenhuma notificação de nova chamada, nenhuma chamada ou mensagem nova ou nenhum acesso à sua conta.
Neste artigo, você descobrirá sete das correções mais comuns para quando o Google Voice não está funcionando.
1. Faça login na conta do Google correta.
Se você não consegue nem fazer login em sua conta do Google Voice para recuperar suas mensagens, pode haver vários motivos.
A primeira coisa a verificar é se você está conectado à conta do Google correta. Esta deve ser a conta que você usou ao configurar o Google Voice pela primeira vez .
Na página principal de pesquisa do Google, selecione a foto do seu perfil e certifique-se de que você está realmente conectado a essa conta do Google.
Caso contrário, selecione Sair e faça login novamente no Google usando a conta correta do Google.
2. Verifique sua conexão com a Internet.
Isso deve ser considerado um dado adquirido, mas se você não tiver acesso à Internet, não será capaz de acessar o Google Voice.
Você pode ver um erro óbvio em seu navegador, indicando que não está conectado à Internet. Ou você pode ver um erro no Google Voice informando que a conexão não está mais disponível.
Existem várias maneiras de verificar isso. Siga os links abaixo para solucionar seu problema específico de conexão com a Internet.
- Internet conectada, mas ainda não funciona
- Sua conexão com a internet funciona apenas intermitentemente
- Você não consegue se conectar à sua rede Wi-Fi com o Windows 10
- Não é possível conectar à sua rede Wi-Fi do Android
- Certifique-se de que sua rede Wi-Fi doméstica está realmente funcionando
- Resolver problemas de conexão lenta com a Internet
Se você confirmou que sua conexão com a Internet está OK ou se a conexão foi corrigida, mas o Google Voice ainda não está funcionando, você está pronto para seguir para as próximas etapas de solução de problemas.
3. Instale a versão mais recente do Google Voice.
Se você acessa o Google Voice por meio de um navegador, não precisa se preocupar com a versão do Google Voice. No entanto, você deve se certificar de que está usando a versão mais recente do Google Chrome, Edge ou Firefox.
Você pode acessar e atualizar seu navegador na página Sobre o navegador em quase todos os navegadores. Normalmente, você só precisa acessar esta página e o navegador se atualizará.
Se você estiver usando o Google Voice em seu dispositivo móvel, visite o Google Play ou a Apple App Store para certificar-se de que seu aplicativo está atualizado.
4. Certifique-se de ter configurado o Google Voice corretamente.
Com o Google Voice, você pode obter um número de telefone gratuito e vincular as chamadas recebidas a esse número ao seu smartphone.
Se você já fez isso uma vez e depois se esqueceu, há algumas coisas que podem dar errado.
- Você comprou um novo telefone e instalou o Google Voice sem encaminhar chamadas para um novo número.
- Você alterou seu número de telefone no telefone existente e não atualizou o Google Voice.
- Sua conta do Google Voice foi desativada ou excluída.
- Você criou uma segunda conta do Google Voice e tentou redirecionar chamadas desse segundo número para o mesmo telefone.
Verifique o seu número de telefone registrado no Google Voice e certifique-se de que o dispositivo registrado é um dispositivo móvel de sua propriedade.
Você pode fazer isso clicando no ícone de configurações de engrenagem no canto superior direito do Google Voice. Em seguida, selecione Conta no menu à esquerda.
Você vai ver o seu Google Voice número de telefone na seção de números Google Voice . Você verá seu dispositivo móvel registrado em Meus dispositivos .
Nota . Se você estiver usando o Voice for Google Workspace para comunicação comercial com vários usuários, o administrador registrado deve atribuir corretamente aos usuários uma “licença” para usar sua conta do Google Voice e fornecer seus números de telefone específicos. Se você for membro de um espaço de trabalho, entre em contato com o administrador para verificar se sua conta do Google Voice está ativada e com o número de telefone correto atribuído.
5. Verifique as configurações de Não perturbe.
Mesmo se você configurou o Google Voice corretamente para encaminhar chamadas para o seu telefone ou navegador da web, talvez não consiga receber chamadas. Isso pode ser causado por vários problemas. Ou seja, as configurações “Não perturbe” e “Secretária eletrônica”.
Vá para o menu de configurações do Google Voice e selecione Não perturbe no menu de navegação esquerdo. Certifique-se de que o botão Não perturbe à direita esteja ativado.
Se esta chave estiver ativada, você não receberá notificações de chamadas recebidas do Google Voice.
6. Verifique as configurações de atendimento de chamadas.
Outra configuração que pode fazer com que o Google Voice não funcione com chamadas recebidas são as configurações de atendimento de chamadas. Você o encontrará no menu de configurações do Google Voice. Selecione Chamadas na barra de navegação esquerda.
Encontre a seção Chamadas recebidas à direita e a seção Meus dispositivos abaixo dela. Certifique-se de que cada dispositivo para o qual deseja receber chamadas do Google Voice tenha os botões de alternância à direita deles.
7. Você usou o Google Voice recentemente?
Algumas postagens de usuários dizem que o serviço Google Voice simplesmente parou de funcionar depois que eles não conseguiram abrir o Google Voice e usá-lo diretamente por um longo tempo.
A primeira coisa a tentar é fazer login em sua conta do Google Voice novamente e verificar as mensagens mais recentes. Esta ação por si só pode reativar sua conta e corrigir problemas com o não recebimento de notificações.
No entanto, um problema maior pode ser que seu acesso ao Google Voice foi totalmente revogado. Isso pode acontecer por vários motivos.
- Você não ligou, recebeu SMS ou mesmo ouviu o Google Voice por mais de seis meses.
- Você transferiu seu antigo número de celular para usar com o Google Voice, mas não pagou $ 20 por esta opção.
Em qualquer um desses casos, você não só perderá o acesso ao serviço do Google Voice, mas também perderá completamente o seu número de telefone do Google Voice.
Mas não se preocupe; você tem mais 45 dias para entrar em contato com o Suporte do Google e solicitar seu número de telefone do Google Voice.
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