O Google compartilha detalhes sobre como restaurar backups do Google Drive depois que um bug apagou os dados do usuário

O Google finalmente forneceu a atualização necessária para aqueles que perderam seus arquivos do Google Drive no final do mês passado devido a um bug no aplicativo Drive para desktop.

A empresa atualizou a página de suporte confirmando que está lançando correções para os usuários resolverem o problema. Segundo a empresa, um problema de sincronização com a versão 84 do aplicativo para desktop fez com que algumas alterações de arquivos não fossem sincronizadas no Drive.

Identificamos o problema que afetava um pequeno subconjunto de usuários do Drive para computador na versão 84, que afetava apenas alterações de arquivos locais que ainda não tinham sido sincronizadas com o Drive. Esse problema não afetou nenhuma alteração de arquivo que já havia sido sincronizada e estava visível no aplicativo Drive para dispositivos móveis ou na IU do Drive na Web.

O Google observa que os usuários precisam fazer o download e instalar a versão mais recente do aplicativo Drive para computador (versão 85.0.13.0 ou superior). Uma vez feito isso, você precisa clicar no aplicativo Drive na bandeja da barra de tarefas e abrir o aplicativo. A partir daí você pode pressionar shift e clicar em configurações e, em seguida, clicar em Recuperar de backups.

O Google diz que isso iniciará um processo em segundo plano que recuperará os arquivos perdidos e o Drive notificará assim que a recuperação for concluída. O processo de recuperação também criará uma “nova pasta em sua área de trabalho com os arquivos não sincronizados chamada Google Drive Recovery”. A empresa observa ainda que os usuários que enfrentam problemas com a ferramenta de recuperação podem enviar comentários por meio do aplicativo Drive para desktop usando a hashtag “#DFD84”.

O Google também publicou um método de linha de comando para usuários de Windows e Mac que “têm um backup do diretório da conta do Drive para desktop em outro local ou gostariam de restaurar arquivos em um local específico”.

Por último, o Google também postou detalhes para quem pode ter desconectado a conta ou desinstalado o aplicativo. Anteriormente, o Google havia sugerido aos usuários que não fizessem alterações nas contas do Google Drive na página de suporte.

Estamos trabalhando em uma solução para disponibilizar arquivos aos usuários e esperamos que a solução esteja disponível nos próximos dias. Enquanto isso:

• Não clique em “Desconectar conta” no Drive para computador
• Não exclua ou mova a pasta de dados do aplicativo:
  • Windows: %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS
  • macOS: ~/Library/Application Support/Google/DriveFS

No entanto, se você desinstalou o aplicativo ou desconectou a conta, precisará usar o Backup do Windows ou o macOS Time Machine para restaurar o sistema ao ponto em que o cache do Drive ainda estava disponível. Depois de restaurado, você pode seguir o método de linha de comando para restaurar os dados ausentes.