O que fazer se o Gmail não estiver funcionando? 11 soluções rápidas

Os problemas do Gmail que não funcionam podem vir de várias formas. Às vezes, o aplicativo Gmail não entrega e-mails na sua caixa de entrada. Em outros casos, sua caixa de entrada do Gmail falha constantemente ao carregar no navegador da web. Problemas com notificações por e-mail também são bastante comuns no Gmail.

Este artigo fornece dicas de solução de problemas para corrigir alguns problemas com o Gmail em dispositivos móveis (Android e iOS) e computadores.

1. Sua conexão com a internet está funcionando?

Seu dispositivo não perderá o aplicativo Gmail ou sua caixa de entrada se você tiver problemas para se conectar à Internet. Se você estiver acessando o Gmail por meio de um navegador da Web, abra outros sites em uma nova guia e verifique se eles são carregados corretamente.

Faça o mesmo em seu smartphone ou tablet. Como alternativa, abra outros aplicativos dependentes da Internet no seu dispositivo e verifique se eles funcionam sem problemas. Se o problema persistir em todos os aplicativos ou páginas da Web, é mais provável que sua conexão com a Internet seja a culpada.

Se você estiver usando dados móveis ou celulares, certifique-se de ter um plano de dados ativo. Colocar e tirar o telefone do modo avião também pode ajudar a atualizar sua conexão com a Internet.

Para solucionar problemas de conectividade Wi-Fi, aproxime seu dispositivo do roteador, atualize o firmware do roteador ou reinicie o roteador se ainda não conseguir acessar a Internet. Da mesma forma, verifique o painel de administração da rede e verifique se o dispositivo não está na lista negra.

Para obter mais soluções de solução de problemas, consulte nossos guias para corrigir conexões de dados móveis lentas e obter acesso à Internet Wi-Fi de alta velocidade.

2. Verifique o status do serviço do Gmail

Se o problema de conexão com a Internet não estiver relacionado ao Gmail não funcionar, verifique se não há nenhum tempo de inatividade ou interrupção temporária em seus servidores do Gmail. Acesse a barra de status do Google Workspace e verifique se o Gmail está disponível. 

Uma marca de seleção verde ao lado do Gmail significa que o serviço de e-mail está disponível e funcionando sem problemas. Um ponto de exclamação amarelo ou um X vermelho indica que o Gmail está inativo devido a uma interrupção ou tempo de inatividade do serviço, respectivamente.

Você também pode verificar interrupções de serviço em plataformas de monitoramento de sites, como o DownDetector. Vá para a página de status do Gmail no DownDetector e verifique se há algum problema relatado com o Gmail.

3. Use um navegador compatível

O Gmail pode não funcionar corretamente em navegadores não otimizados para o serviço de e-mail. Para a melhor experiência do usuário, o Google recomenda usar o Gmail nas versões mais recentes do Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari ou Microsoft Edge.

Além disso, você deve ter cookies e Javascript habilitados em qualquer navegador que estiver usando. Caso contrário, o Gmail pode não carregar e você não poderá usar alguns recursos do Gmail. Os navegadores recomendados mencionados acima possuem cookies e Javascript ativados por padrão. Desta forma, a menos que você tenha desabilitado previamente os cookies ou Javascript, você não precisa habilitá-los manualmente.

Se o Gmail ainda não funcionar em seu navegador, feche e reabra o navegador e tente novamente. Você também precisa verificar se o seu navegador está atualizado.

4. Experimente o Gmail no modo de navegação anônima

Extensões ou complementos defeituosos do navegador podem interferir em alguns recursos do Gmail e impedir que o serviço de e-mail funcione corretamente. Acessar o Gmail no modo de navegação anônima pode ajudar a determinar se o problema é causado por extensões ou aplicativos maliciosos.

O modo de navegação anônima (ou navegação privada) desativa todas as extensões do navegador, impedindo que qualquer extensão inválida afete o desempenho do Gmail. Se o Gmail e outros sites funcionarem corretamente no modo de navegação anônima, desative as extensões do navegador uma de cada vez para encontrar a extensão ou complemento problemático.

Recomendamos a leitura deste guia para instalar apenas extensões de navegador seguras para saber mais sobre extensões de navegador de baixo, médio e alto risco.

5. Ajuste as configurações de data e hora

Seu dispositivo pode não conseguir se conectar aos servidores do Gmail se a data ou a hora estiverem incorretas. Vá para o menu de configurações do seu dispositivo e verifique se as configurações de data e hora estão definidas para atualizar automaticamente.

No Android, vá para Configurações > Sistema > Data e hora e ative Usar horário fornecido pela rede e Usar fuso horário fornecido pela rede .

Para atualizar a data e a hora no iPhone e iPad, acesse Ajustes > Geral > Data e Hora e marque a caixa ao lado de Automático .

6. Ative o IMAP no Gmail

IMAP (Internet Message Access Protocol) é um programa de e-mail que permite acessar sua caixa de entrada do Gmail de outros clientes/aplicativos de e-mail. Se você não estiver recebendo mensagens do Gmail no Apple Mail, Yahoo Mail, Outlook ou outros aplicativos que usam IMAP para acessar o Gmail, verifique se o IMAP está ativado nas configurações da sua conta do Gmail.

1. Abra sua caixa de entrada do Gmail em um navegador da Web, selecione o ícone de engrenagem e selecione Ver todas as configurações .

2. Clique na guia Encaminhamento e POP/IMAP , role até a seção Acesso IMAP e selecione IMAP habilitado .

3. Clique no botão Salvar alterações na parte inferior da página.

7. Verifique suas configurações de notificação do Gmail

Se o Gmail não estiver enviando novas notificações por e-mail para seu dispositivo, verifique as configurações da sua conta e selecione o tipo de e-mail sobre o qual você deseja receber notificações. Da mesma forma, verifique se a notificação do Gmail está ativada no nível do sistema.

Alterar as configurações de notificação do Gmail no Android

Abra o aplicativo Gmail no seu dispositivo e siga as instruções para verificar e alterar suas configurações de notificação por e-mail.

1. Toque no ícone do menu de hambúrguer no canto superior esquerdo e selecione Configurações .
2. Selecione a conta cujas configurações de notificação você deseja alterar.

3. Selecione ” Notificações ” em “Notificações” e clique em ” Todos “.

4. Volte para a seção “Notificações”, toque em ” Gerenciar notificações “, ative ” Mostrar notificações ” e selecione “Entrega de alertas “.

Alterar as configurações de notificação do Gmail no iOS

Primeiro, você precisa ter certeza de que a notificação do Gmail está habilitada no menu de configurações do seu iPhone. Depois disso, abra o aplicativo Gmail e defina as configurações de notificação da caixa de entrada.

1. Vá para ” Configurações “, selecione ” Gmail “, selecione ” Notificações ” e ative ” Permitir notificações “.

Certifique-se de ativar também Sons , Ícones , Bloqueio de tela , Central de notificações e Banners em Alertas.

2. Abra o Gmail, toque no ícone do menu de hambúrguer no canto superior esquerdo e selecione Configurações .
3. Selecione a conta de e-mail cujas configurações de notificação você deseja alterar.

4. Role até a seção Notificações e selecione o tipo de e-mail sobre o qual você deseja ser notificado.

A opção All New Mail irá notificá-lo de todos os novos e-mails em sua caixa de entrada, enquanto a opção Primary Only notificará você apenas sobre novos e-mails na seção principal de sua caixa de entrada. Selecione Alta prioridade somente se desejar receber notificações de mensagens de e-mail que o Gmail define como alta prioridade.

Altere suas configurações de notificação do Gmail na Web

Abra sua caixa de entrada do Gmail em um navegador da Web e siga as etapas abaixo.

1. Clique no ícone de engrenagem ao lado da barra de pesquisa e selecione Exibir todas as configurações .

2. Na guia Geral , role até a seção Notificações da área de trabalho e selecione Clique aqui para ativar as notificações da área de trabalho do Gmail .

3. Selecione ” Permitir ” no prompt “Mostrar notificações” que aparece abaixo da barra de endereço.

4. Em seguida, selecione Novas notificações de email ativadas ou Notificações de email importantes ativadas e, em seguida, selecione sua notificação preferida no menu suspenso Sons de notificação de email.

8. Forçar o fechamento e a reabertura do Gmail

Forçar o encerramento do Gmail em um dispositivo móvel pode corrigir falhas temporárias do sistema que fazem com que o aplicativo congele, falhe ou congele.

Forçar o encerramento do Gmail no iPhone ou iPad

As etapas para forçar o fechamento de um aplicativo variam de acordo com o modelo do seu iPhone ou iPad.

1. Abra o alternador de aplicativos iOS ou iPadOS – deslize de baixo para cima na tela do seu dispositivo.

Se o seu iPhone ou iPad tiver um botão Home, clique duas vezes nele para abrir o alternador de aplicativos.

2. Encontre o Gmail e deslize para cima na visualização do aplicativo. Isso forçará o fechamento do Gmail no seu iPhone ou iPad.

3. Acesse a tela inicial ou a biblioteca de aplicativos do seu dispositivo, abra o Gmail novamente e verifique se está funcionando corretamente agora.

Forçar o fechamento do Gmail no Android

Siga as etapas abaixo para forçar o fechamento do Gmail em um dispositivo Android.

1. Acesse a tela inicial ou o inicializador de aplicativos do dispositivo, mantenha pressionado o ícone do aplicativo Gmail e selecione o ícone de informações .

Ou abra o aplicativo Configurações , acesse Aplicativos e notificações > Ver todos os aplicativos (ou Informações do aplicativo ) e selecione Gmail .

2. Toque em Forçar parada , selecione OK no prompt de confirmação e toque em Abrir para reiniciar o Gmail.

Se o problema persistir, limpe o arquivo de cache do aplicativo e os dados de armazenamento e tente novamente. Pule para a próxima seção para obter instruções detalhadas.

9. Limpe o cache do Gmail e os dados do aplicativo

O acúmulo de arquivos de cache e dados de aplicativos corrompidos pode causar falhas no aplicativo Gmail e outros problemas.

Force o encerramento do Gmail e siga as etapas abaixo para limpar o cache do aplicativo e os dados de armazenamento.

1. Vá para Configurações > Aplicativos e notificações > Ver todos os aplicativos (ou informações do aplicativo ) > Gmail e selecione Armazenamento e cache .
2. Toque na opção “ Limpar Cache ”.

Abra o Gmail e verifique se funciona corretamente agora. Caso contrário, exclua seus dados do Gmail do seu dispositivo se limpar o cache não resolver o problema.

3. Clique em ” Limpar armazenamento ” (ou ” Limpar dados “) e selecione ” OK ” no prompt de confirmação.

Observe que você terá que refazer todas as configurações feitas no Gmail (como configurações de notificação, tema, ações de deslizar etc.) depois de limpar os dados do aplicativo.

10. Atualize o Gmail

Bugs de software ou incompatibilidades de dispositivos são causas importantes de falhas. Você pode ter problemas ao usar o Gmail se a versão do aplicativo instalado no seu dispositivo estiver desatualizada ou for incompatível com o seu dispositivo.

Acesse a loja de aplicativos do seu dispositivo ( Google Play Store ou Apple App Store ) e atualize o Gmail para a versão mais recente. Se o problema persistir, desinstale e reinstale o Gmail do seu dispositivo. Também pode ajudar a resolver pequenos problemas de desempenho.

11. Reinicie seu dispositivo

Você tem a versão mais recente do Gmail instalada no seu dispositivo? O Gmail ainda não está funcionando corretamente após a atualização do aplicativo? A reinicialização do dispositivo pode resolver o problema. Desligue o dispositivo, ligue-o novamente e tente usar o Gmail novamente.

Entre em contato com o Suporte do Google

Se nenhuma dessas soluções de solução de problemas resolver seu problema, visite a Central de Ajuda do Gmail para obter possíveis soluções para problemas com o Gmail.