Faça a ponte: comunicando-se com uma força de trabalho multigeracional

• Pessoas de diferentes gerações tendem a ter estilos de comunicação distintos.
• Se as idades de seus funcionários variam, sua força de trabalho pode ter dificuldade em se comunicar entre as faixas etárias.
• Há várias maneiras de alcançar uma equipe com diversidade geracional, como promover a colaboração e modificar seus métodos de comunicação.
• Este artigo é para empresários que procuram melhorar a comunicação entre funcionários multigeracionais.

Gerenciar uma força de trabalho que está se tornando cada vez mais diversa em idade não é uma tarefa fácil para os empregadores. A comunicação é um dos aspectos mais difíceis de supervisionar um local de trabalho que compreende até quatro gerações de funcionários. Isso porque os estilos de comunicação geralmente representam a maior diferença entre trabalhadores de diferentes gerações.

Abaixo está um guia para diferenças geracionais e conselhos sobre como gerenciar a comunicação multigeracional dos funcionários.

O que são diferenças geracionais?

Considere como você lida com o seu dia. Você acorda de manhã e vai correr? Você toma café todas as manhãs? Quando você vai trabalhar? Você fala com seu chefe de maneira diferente do que fala com seus colegas de trabalho? Você usa gravata todos os dias, mesmo que não seja necessariamente obrigado?

Agora pense no que seus pais fazem. Se você tem filhos e eles já têm idade para trabalhar, pense no que eles fazem. Provavelmente, eles terão respostas diferentes para as perguntas acima. As maneiras como as pessoas de várias gerações vivem seus dias são exemplos de diferenças geracionais. Quer seja passar todas as suas roupas ou ler o jornal todas as manhãs, há atividades que as gerações mais velhas tendem a fazer mais do que as mais novas e vice-versa. Essas distinções aparecem em casa e no local de trabalho. As gerações mais velhas tendem a ser mais reservadas, enquanto as mais novas costumam ser mais interativas.

Conclusão principal: as diferenças geracionais compreendem os estilos de vida, hábitos e atividades diárias que uma geração faz de maneira diferente da outra.

Por que é importante entender as diferenças geracionais no local de trabalho?

Em primeiro lugar, diferentes gerações têm necessidades diferentes. Por exemplo, os funcionários mais jovens têm maneiras diferentes de aprender do que os funcionários mais velhos. Alguns dos membros mais jovens de sua equipe podem querer assistir a um tutorial em vídeo, enquanto seus funcionários mais antigos podem preferir uma abordagem prática para o aprendizado.

Gerações diferentes também têm experiências diferentes. Os funcionários mais velhos geralmente têm mais anos de experiência do que os contratados mais jovens. Seus funcionários mais jovens podem usar seus diplomas recém-conquistados para ajudar em um projeto no escritório, mas seus funcionários mais velhos têm anos de histórias, experiência prática e conhecimento institucional que beneficiarão sua organização.

Outra diferença geracional está nos incentivos. Seus funcionários mais jovens podem querer ser reconhecidos de forma diferente dos mais velhos. Na verdade, alguns funcionários valorizam mais o reconhecimento do que os bônus, e sua preferência pode estar relacionada ao fato de serem da Geração Z ou de um Baby Boomer.

Por causa dessas diferenças, você não pode abordar todos os seus funcionários da mesma maneira e esperar que cada um reaja da mesma maneira. Reconheça que todas as faixas etárias de seus funcionários são diferentes e, portanto, sua comunicação com eles também deve ser um pouco diferente. O objetivo, no entanto, é encontrar maneiras de preencher a lacuna.

Como você deve se comunicar com uma força de trabalho multigeracional?

Abaixo estão dicas para se comunicar e gerenciar funcionários de diferentes gerações.

1. Não pense demais. Comece com a perspectiva de que todos os funcionários querem ter um bom desempenho e ajudar a empresa. Essa perspectiva estabelecerá uma base sólida para a construção de relacionamentos. Quando você está confiante de que todos na equipe desejam ter sucesso, os membros da equipe ficarão ansiosos para melhorar a comunicação e trabalhar juntos.
2. Modifique seu estilo. Embora seus funcionários tenham muitos dos mesmos atributos, eles também têm necessidades e perspectivas individuais, em grande parte devido à idade. Para subordinados diretos, trabalhe para personalizar seu estilo de gerenciamento, adaptando-o aos pontos fortes, personalidade e aspirações de cada pessoa. Para a equipe da empresa como um todo, tente encontrar uma abordagem à qual todos possam se adaptar.
3. Saia do escritório. Para que seus funcionários de diferentes gerações se conheçam melhor e, assim, se comuniquem melhor, considere a realização de eventos externos de formação de equipes. Estar em um ambiente fora do escritório é uma boa maneira de os funcionários aprenderem mais sobre seus colegas.

Você sabia?: Diferentes abordagens de comunicação não são necessárias apenas dentro de uma empresa, mas também fora dela. Saiba como o marketing para a geração do milênio é diferente das estratégias para outras gerações.

1. Deixe os funcionários mais jovens serem ouvidos. É importante garantir que os funcionários das gerações mais jovens se sintam à vontade para compartilhar suas opiniões com os colegas de trabalho mais velhos. Independentemente da idade, os funcionários com experiência em uma área específica devem poder expressar suas ideias e pontos de vista com todos no escritório. [Leia o artigo relacionado: Como ser um bom gerente ]
2. Misturar gerações. Ao montar equipes para trabalhar em determinados projetos, misture e combine funcionários de diferentes idades com diferentes conjuntos de habilidades. Isso pode estimular a inovação e novas formas de resolver problemas. O trabalho em equipe bem-sucedido também promove a coesão.
3. Esteja presente para as gerações mais jovens. Em 2021, a Escola de Estudos Profissionais da NYU realizou um webinar sobre comunicação multigeracional no local de trabalho. Um dos pontos apresentados foi que os funcionários da Geração Z se beneficiam de uma clara presença de supervisão desde o primeiro dia. Isso porque muitos de seus primeiros empregos foram remotos e uma presença gerencial consistente (mesmo virtual) pode ajudar a conectar funcionários mais jovens com os mais velhos.
4. Incentive os funcionários da geração do milênio a aceitar a mudança e liderar pelo exemplo. O seminário da NYU também sugeriu que os funcionários da geração do milênio aprendam a aceitar as mudanças que a Geração Z pode exigir no local de trabalho. Essas mudanças podem estar relacionadas a questões políticas ou sociais ou a um caminho mais rápido para o sucesso. Nesta frente, você deve liderar pelo exemplo – quando você recebe a mudança liderada pela Geração Z de braços abertos, seus funcionários das gerações mais velhas também podem.
5. Equilibre modelos de trabalho híbridos com oportunidades presenciais ocasionais. Um painel de especialistas da Forbes de 2022 recomendou acordos de trabalho flexíveis para preencher as lacunas de comunicação entre gerações. Fazer isso requer o fornecimento de ferramentas digitais de comunicação e colaboração e o treinamento de seus funcionários através das gerações para usá-los. Você também deve permitir que as gerações mais velhas trabalhem pessoalmente para que possam se comunicar cara a cara, o que geralmente é a preferência deles.
6. Obtenha feedback dos funcionários. Talvez você pense que seus funcionários mais velhos estão lutando com seus métodos de comunicação digital, mas e se você estiver errado? E se for a geração mais jovem que não gosta de suas plataformas de comunicação escolhidas? Coletar feedback dos funcionários é a maneira mais rápida de verificar ou refutar suas suposições. Use o que você ouve de seus funcionários para formar uma estratégia de comunicação eficaz para todas as gerações.

Dica: um aplicativo de comunicação é ótimo para conversas rápidas, mas você provavelmente precisará de um serviço de videoconferência para comunicações virtuais de toda a equipe em sua organização. Confira nossa visão geral dos melhores serviços de videoconferência para encontrar várias opções valiosas.

Acomodando toda a equipe

Gerenciar com eficiência uma equipe multigeracional significa acomodar as necessidades de seus funcionários e levar em conta suas variadas preferências de comunicação. Isso não significa que você tenha que atender ao estilo preferido de cada pessoa, especialmente se eles não se reportarem diretamente a você, mas envolve reconhecer as diferenças entre as faixas etárias de seus funcionários e desenvolver soluções holísticas que permitem que você gerencie e comunique-se com toda a sua força de trabalho, bem como em níveis mais individuais.

Identifique as tendências entre as gerações e procure equilibrar vários estilos de comunicação que se adaptam a todos. Além de uma equipe mais coesa e produtiva, você encontrará benefícios para o seu local de trabalho com a comunicação inclusiva de muitas outras maneiras – como maior diversidade, moral mais forte e maior vontade de colaborar.

Max Freedman contribuiu com a redação e reportagem deste artigo.