Melhores Certificações de Help Desk 2022

• Para muitos aspirantes a profissionais de TI, os cargos de suporte técnico ou help-desk continuam sendo um ponto de entrada tradicional no campo.
• As certificações de suporte técnico tendem a se concentrar em habilidades de suporte técnico e fornecedores específicos ou funções abrangentes de suporte técnico e cargos.
• As certificações valiosas incluem certificados proprietários de empresas como Apple e Microsoft e certificações mais amplas de caminhos de aprendizado de empresas como CompTIA e ITIL.
• Este artigo é para profissionais de TI interessados ​​em obter certificações de suporte técnico para avançar em suas carreiras.

Os cargos de suporte técnico e help-desk são pontos de entrada tradicionais para profissionais de TI em suas carreiras. Obter uma certificação respeitada de suporte técnico pode ajudar os profissionais de TI a se destacarem, validar conhecimentos e habilidades valiosas e demonstrar sua vontade de aprender para empregadores e gerentes de contratação.

As certificações de suporte técnico tendem a se concentrar em duas áreas: funções abrangentes de suporte técnico e funções de trabalho ou habilidades de suporte técnico com ênfase em plataformas ou produtos de fornecedores específicos.

Destacaremos as certificações de suporte técnico que se enquadram em ambas as categorias, ao mesmo tempo em que consideramos as preferências do empregador e as habilidades específicas de carreira sob demanda que essas certificações ajudam a verificar.

Você sabia?: Algumas organizações incorporam os melhores aplicativos de bate-papo ao vivo em suas ofertas de suporte técnico para rastrear e resolver problemas rapidamente.

Principais certificações de suporte técnico para profissionais de TI

Algumas organizações ocupam cargos de suporte técnico para atender aos requisitos de suporte para produtos, plataformas e ferramentas de fornecedores específicos. Outros querem membros da equipe com excelente formação técnica geral e compreensão das operações, práticas e procedimentos de TI.

Considere as seguintes certificações de suporte técnico bem conceituadas e determine quais delas melhor atendem às suas necessidades e plano de carreira.

1. CompTIA A+2022

CompTIA A+ é uma excelente certificação de nível de entrada para aqueles que entram nas profissões de help-desk e suporte de hardware de TI. Mais de 1 milhão de pessoas obtiveram essa credencial, e sua popularidade entre profissionais de TI e empregadores continua alta.

CompTIA A+ é uma das principais credenciais da CompTIA; é uma certificação fundamental ideal para candidatos que buscam uma ampla gama de outras certificações de TI. (Visite a ferramenta de planejamento de plano de carreira da CompTIA para ver sua versatilidade.) O A+ é bem conhecido e respeitado em vários círculos de TI; o Departamento de Defesa o reconhece e é um requisito técnico de serviço para muitas empresas de nível empresarial, incluindo Dell, HP e Intel.

Os detentores de credenciais A+ são técnicos de suporte — técnicos internos ou de campo — que podem assumir as seguintes responsabilidades:

• Instalar, configurar e manter PCs, laptops, impressoras e dispositivos móveis.
• Mergulhe nos sistemas operacionais de PC e dispositivos móveis para configurar e solucionar problemas desses sistemas.
• Execute tarefas básicas de rede.

Em abril de 2022, a CompTIA lançou uma nova credencial CompTIA A+ (CompTIA A+ 2022). Nesta iteração, os candidatos podem esperar encontrar as seguintes atualizações:

• Maior ênfase na segurança
• Maior dependência de aplicativos de software como serviço (SaaS) para trabalho remoto, gerenciamento de dados e scripts
• Concentre-se em uma variedade de sistemas operacionais além dos sistemas Microsoft

O novo exame aborda nove competências essenciais:

1. Hardware. CompTIA A+ 2022 trata da identificação, uso e conexão de dispositivos e componentes de hardware.
2. Sistemas operacionais. O CompTIA A+ 2022 se concentra na instalação e suporte do sistema operacional Windows e configuração do sistema e solução de problemas para macOS, Chrome OS, Linux e Android.
3. Rede. CompTIA A+ 2022 explora redes e tipos de conexão como TCP/IP, Wi-Fi e SOHO.
4. Solução de problemas de software. CompTIA A+ 2022 aborda software de solução de problemas para PCs, dispositivos móveis e suporte de segurança de aplicativos.
5. Solução de problemas. O CompTIA A+ 2022 aborda a solução de problemas de rede e dispositivos do mundo real.
6. Segurança. O CompTIA A+ 2022 trata da identificação e proteção contra vulnerabilidades de segurança de dispositivos e redes.
7. Dispositivos móveis. CompTIA A+ 2022 aborda a instalação e configuração de dispositivos móveis.
8. Virtualização e computação em nuvem. O CompTIA A+ 2022 aborda os elementos de virtualização e computação em nuvem, incluindo a configuração da virtualização do lado do cliente e a compreensão de diferentes conceitos de computação em nuvem.
9. Procedimentos de operação. O CompTIA A+ 2022 aborda a demonstração e o cumprimento das melhores práticas para comunicação, segurança e fatores ambientais.

Ainda são necessários dois exames para obter a credencial:

• Exame básico 1. O exame Core 1 (220-1101) concentra-se em computação em nuvem e virtualização, hardware, tecnologia de rede e dispositivos móveis.
• Exame básico 2. O exame Core 2 (220-1102) abrange a instalação e configuração do sistema operacional, segurança, procedimentos operacionais e solução de problemas de software.

A versão anterior do exame A+ foi lançada em janeiro de 2019 e desativada em outubro de 2022. Se você está iniciando os preparativos para o exame CompTIA A+, verifique se está estudando para a versão mais recente do exame.

Você sabia?: As certificações CompTIA fazem parte de um roteiro iterativo mais amplo. Por exemplo, A+ leva à certificação Network+ da CompTIA, que se abre para uma gama mais ampla de certificações para segurança cibernética, administração e muito mais.

Fatos e números da CompTIA A+

Dica: quando estiver pronto para ir além das tarefas básicas de rede, considere certificações adicionais para avançar em sua carreira de rede e obter títulos como especialista em rede, administrador de rede ou técnico de rede.

2. Profissional de suporte certificado pela Apple

Se você é um fã de MacBooks e tudo relacionado à Apple, a certificação Apple Certified Support Professional é obrigatória. Destinado a profissionais de TI que oferecem suporte a Macs, iPhones e iPads nos negócios, esta certificação valida o conhecimento do candidato e as habilidades técnicas necessárias para oferecer suporte a essas plataformas e produtos Mac.

Para obter a certificação, os candidatos devem passar no exame Apple Device Support. Embora o exame não tenha pré-requisitos, a Apple incentiva todos os aspirantes a visualizar os tutoriais gratuitos de suporte a dispositivos Apple . Além disso, a Apple incentiva as pessoas a terem experiência prática no suporte a dispositivos Apple com pelo menos 30 a 60 horas de preparação.

O Apple Certified Support Professional também é uma excelente certificação inicial para se aprofundar no espaço da Apple, pois é um pré-requisito para obter a certificação Apple Certified IT Professional. À medida que os dispositivos Apple se tornam mais comuns em ambientes corporativos, a demanda por conhecimento da Apple também pode aumentar.

As certificações da Apple são cada vez mais populares, especialmente à medida que os Macs se tornam mais comuns em ambientes corporativos e as empresas mudam de PC para Mac. A Apple continua a demonstrar suporte ao cliente de alta qualidade, preparando profissionais de suporte internos para ajudar suas organizações a oferecer suporte a computadores Apple.

Confira a página de treinamento e certificação da Apple e selecione a certificação de sua escolha para obter mais informações.

Fatos e números do Apple Certified Support Professional

Dica: para aprimorar ainda mais suas habilidades em dispositivos Apple, considere seguir o programa AppleCare Hardware Certification, que está entre as melhores certificações de hardware de computador existentes.

3. HDI-CSR: Representante de Atendimento ao Cliente HDI

A certificação HDI-CSR é projetada para profissionais de TI em call centers ou centros de suporte. Os candidatos geralmente têm os seguintes talentos:

• Excelentes habilidades interpessoais que facilitam a comunicação e escuta eficazes
• Competências técnicas para avaliar as necessidades do cliente
• A capacidade de solucionar problemas e resolver problemas rapidamente
• A capacidade de gerenciar interações desafiadoras com o cliente

O HDI recomenda fortemente o treinamento para o HDI-CSR por meio de um curso online, sala de aula virtual ou auto-estudo. O curso de treinamento contém quatro unidades que cobrem os tópicos abaixo:

• O papel do profissional de TI no centro de suporte
• Habilidades de comunicação
• Habilidades de resolução de problemas e solução de problemas
• Máxima eficácia

Para obter o HDI-CSR, os candidatos devem ser aprovados em um exame que se concentre em uma das seguintes categorias:

• Liderança (10%)
• Política e estratégia (10%)
• Gestão de pessoas (10 por cento)
• Recursos (10 por cento)
• Processo e procedimentos (55 por cento)
• Resultados de desempenho (5 por cento)

O HDI Learning Center administra o exame on-line e deve ser concluído em até seis semanas após a compra.

De todas as certificações de suporte técnico que estamos destacando, as ofertas da HDI são provavelmente as mais conhecidas e respeitadas de seu tipo no setor. Qualquer pessoa interessada em progredir na carreira nesta área de TI em rápido crescimento deve se aprofundar nas credenciais de certificação da HDI, especialmente em níveis gerenciais.

O HDI oferece um programa completo de certificação em vários níveis que inclui:

• HDI Desktop Advanced Support Technician (HDI-DAST)
• HDI Desktop Support Manager (HDI-DSM)

Outras credenciais de interesse incluem:

• Analista do Centro de Suporte HDI (HDI-SCA)
• Líder de Equipe do Centro de Suporte HDI
• Representante de Atendimento ao Cliente HDI (HDI-CSR)
• Gerente do Centro de Suporte HDI

Fatos e números do HDI-RSC

Você sabia?: Se você está pensando em transformar uma posição técnica como um trabalho de suporte técnico em uma carreira em gerenciamento de TI, é essencial trabalhar em suas habilidades organizacionais, de gerenciamento de projetos e de pessoas.

4. ITIL 4 Foundation

ITIL é uma estrutura aceita pela indústria para gerenciar a entrega de serviços de TI. A ITIL define um modelo de ciclo de vida de serviço para processos e atividades durante o projeto, desenvolvimento, entrega e suporte de serviços de TI. A Axelos, uma empresa do Reino Unido, desenvolve as melhores práticas, mantém o ITIL e administra o programa de certificação ITIL.

O ITIL Foundation é a certificação de nível de entrada no esquema ITIL, que também inclui as certificações Managing Professional, Strategic Leader e Extension Module. No nível Foundation, um indivíduo entende os principais conceitos, terminologia, funções e processos principais envolvidos em todo o ciclo de vida do serviço ITIL.

Embora o programa de treinamento e exame ITIL Foundation inclua especificamente um componente de service desk, toda a certificação ITIL Foundation se presta bem ao setor de help-desk.

Os candidatos podem fazer um curso de treinamento de três dias por meio de uma Organização de Treinamento Credenciada (ATO) ou Instrutor Credenciado (usando a página da Web Encontre um Instrutor da Axelos ) e fazer o exame no final do curso. Como alternativa, eles podem estudar sozinhos para o exame e fazê-lo em um Instituto de Exames ITIL.

Fatos e números da Fundação ITIL

Dica: a certificação ITIL Foundation também pode ajudá-lo a estabelecer uma carreira de arquiteto de TI corporativo. Os certificados ITIL são considerados entre as melhores certificações de arquitetura corporativa para avançar em sua carreira de TI.

5. Microsoft 365: Associado Administrador de Área de Trabalho Moderna

As certificações da Microsoft agora têm uma abordagem baseada em função. De acordo com o Guia de Treinamento e Certificação da Microsoft, os certificados estão disponíveis para cinco áreas de foco principais: Azure, Dynamics 365, Microsoft 365, Power Platform e Segurança.

Nossa escolha para a certificação mais útil para profissionais de help desk é o Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate . A credencial valida as seguintes habilidades:

• Implantação, instalação e configuração do sistema operacional Windows
• Configurando e gerenciando armazenamento e conectividade para dispositivos
• Manutenção do sistema operacional Windows
• Proteger todos os dispositivos associados e todos os dados dentro desses dispositivos
• Estabelecendo gerenciamento de identidade e acesso
• Estabelecer e gerenciar perfis de configuração e políticas de conformidade
• Proteger, manter e gerenciar dispositivos
• Gerenciando aplicativos

Para obter a credencial, os candidatos devem ser aprovados em dois exames:

• Cliente Windows (Exame MD-100)
• Gerenciando Desktops Modernos (MD-101).

Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate

Além das 5 principais certificações de suporte técnico

Além das credenciais de suporte técnico que destacamos, vários pontos de venda oferecem outras ofertas de certificação de suporte técnico. Aqui estão alguns a considerar:

• Ed2Go . A Ed2Go (parte da Cengage Learning, uma importante editora de livros didáticos de faculdades comunitárias) oferece um programa de certificação chamado Analista de Help Desk: Tier 1 Support Specialist . O programa faz parte dos currículos de negócios, ciência da computação e tecnologia da informação em faculdades comunitárias, universidades, faculdades de quatro anos e empresas privadas de ensino superior que oferecem programas de treinamento em TI.
• Aliança de Educação Profissional RCCSP . Para profissionais de suporte técnico em funções de liderança, a RCCSP Professional Education Alliance oferece o programa de treinamento e certificação de Líderes de Equipe de Suporte Técnico. O programa de treinamento de dois dias visa especificamente profissionais em funções de liderança e gerenciamento. Os tópicos abordados incluem escalonamento e gerenciamento de conflitos, processos de suporte técnico e melhores práticas, gerenciamento de pessoas, treinamento e garantia de qualidade.

Na área de certificação de suporte técnico, quanto mais você olhar em volta — e quanto mais específico for o alvo escolhido — mais opções encontrará. Fora das credenciais que destacamos, prossiga com cautela.

Principal conclusão: o campo da tecnologia muda rapidamente. Novas certificações surgem e as existentes são retiradas com frequência. Ao buscar certificações de suporte técnico ou qualquer uma das melhores certificações de TI, certifique-se de que elas abordam tecnologias com vida útil longa que continuarão a ser procuradas.

Escolhendo a certificação certa

Selecionar a certificação de suporte técnico certa geralmente significa decidir ou determinar a melhor tecnologia para focar. Por exemplo, profissionais que trabalham em ambientes com uso intenso de Apple ou Microsoft provavelmente se beneficiarão desses caminhos de treinamento proprietários. Por outro lado, os generalistas podem encontrar informações valiosas nos caminhos HDI, ITIL ou CompTIA.

Em última análise, os profissionais de suporte técnico devem lembrar que as habilidades de qualquer certificação serão transferíveis entre as funções.

Jeremy Bender contribuiu com a reportagem e redação deste artigo.