A AT&T está fazendo a coisa certa com seus clientes, oferecendo-lhes um crédito na conta depois que sua rede sofreu uma grande inatividade de serviço

Milhares de clientes da AT&T ficaram sem serviço por várias horas na operadora dos EUA, pois a operadora sofreu uma grande interrupção . A empresa afirmou que acertará as coisas com seus assinantes e divulgou um comunicado mencionando que oferecerá crédito em conta às pessoas físicas e jurídicas impactadas. Essa é uma forma de reter sua base de assinantes.

A AT&T anunciou que aplicará ‘um crédito de US$ 5 por conta’ nos próximos dois ciclos de faturamento

Num comunicado da maior operadora dos Estados Unidos, a AT&T afirma que pede desculpas pela paralisação do serviço sofrida por um incontável número de usuários e decidiu compensá-los em conformidade. A empresa disse que está alcançando “clientes potencialmente impactados” e aplicará automaticamente um crédito de US$ 5 em suas contas.

“Pedimos desculpas pela interrupção da rede na quinta-feira. Reconhecemos a frustração que esta interrupção causou e sabemos que decepcionámos muitos dos nossos clientes. Entendemos que isso pode ter afetado sua capacidade de se conectar com familiares, amigos e outras pessoas. Os proprietários de pequenas empresas podem ter sido afetados, potencialmente perturbando uma forma essencial de se conectarem com os clientes.

Para ajudar a corrigir a situação, estamos entrando em contato com os clientes potencialmente afetados e aplicando automaticamente um crédito às suas contas. Queremos tranquilizar nossos clientes sobre nosso compromisso de conectá-los de forma confiável – a qualquer hora e em qualquer lugar. Estamos creditando a eles o custo médio de um dia inteiro de serviço. Também estamos tomando medidas para evitar que isso aconteça novamente no futuro. Nossa prioridade é melhorar continuamente e garantir que nossos clientes permaneçam conectados.”

A operadora mencionou que o crédito na conta de US$ 5 normalmente será aplicado em dois ciclos de fatura. A quantia pode não parecer muito, mas é um pequeno gesto para permitir que os clientes afetados saibam que a AT&T está ciente de quão negativamente a interrupção do seu serviço teria impactado milhares de pessoas. A empresa afirma que a interrupção ocorreu devido a uma falha na atualização de software, mas o Departamento de Segurança Interna e o FBI estão investigando a situação.

A AT&T reiterou que a interrupção não foi resultado de um ataque cibernético, mas aguardaremos a investigação para fornecer o restante dos detalhes. Quanto ao crédito na nota de US$ 5, você acha que a AT&T está sendo mesquinha com o valor ou acha que é abundante? Compartilhe seus pensamentos nos comentários.