O dispositivo de streaming não ligará se você estiver usando um cabo de alimentação danificado ou falsificado ou se houver um problema com a tomada. Sua Apple TV também pode não ligar devido a firmware danificado ou defeitos de fabricação.
Observação. As etapas de solução de problemas neste guia se aplicam a todos os modelos e gerações de Apple TV .
1. Force a reinicialização da Apple TV.
Sua Apple TV irá hibernar após alguns minutos de inatividade. Normalmente, pressionar o botão liga / desliga, menu ou TV no controle remoto ativa a unidade do modo de hibernação. Se a sua Apple TV não acordar da hibernação, provavelmente ela está presa na hibernação.
Se isso acontecer, tente forçar a reinicialização do dispositivo com o controle remoto da Apple TV. Em seguida, deixe o Apple TV conectado e siga as instruções abaixo.
Se você tiver um Siri Remote (2ª geração), segure os botões Back e TV / Control Center ao mesmo tempo até que a luz de status do Apple TV pisque.
No Siri Remote de 1ª geração, pressionar os botões Menu e TV / Controle até que a luz de status pisque para reiniciar o Apple TV.
Para forçar a reinicialização de uma Apple TV com um Apple Remote de alumínio ou branco, pressione e segure os botões Menu e Para baixo e solte-os quando a luz de status começar a piscar.
Se sua Apple TV ainda não liga ou não responde a esses comandos, provavelmente ela não está conectada corretamente a uma fonte de alimentação.
2. Verifique a tomada.
Certifique-se de que sua tomada esteja funcionando corretamente. Desconecte o cabo de alimentação da Apple TV da tomada, espere um minuto e conecte-o novamente. O decodificador de sinais não liga se o cabo de alimentação não estiver conectado. Portanto, certifique-se de que ambas as extremidades do cabo de alimentação estejam firmemente conectadas à Apple TV e a uma tomada elétrica.
Se sua Apple TV ainda não liga, desconecte o cabo de alimentação e conecte o outro dispositivo na mesma tomada.
Se você estiver usando outros dispositivos na tomada da parede, provavelmente é um cabo de alimentação ou porta de alimentação da Apple TV danificado. Entre em contato com o suporte da Apple TV ou visite a Genius Bar para obter ajuda profissional.
3. Use acessórios originais ou originais.
Certifique-se de usar o cabo de alimentação dedicado que acompanha a Apple TV. Todos os modelos de Apple TV são fornecidos com um dispositivo pronto para uso. No entanto, cabos falsos ou cabos projetados para outros dispositivos podem não alimentar sua Apple TV, então é melhor usar um cabo projetado especificamente pela Apple para a caixa.
Se você perdeu o cabo de alimentação original, vá a uma Loja Oficial de Acessórios da Apple para adquirir um cabo de reposição compatível com o modelo do seu Apple TV. Se você suspeitar que o cabo da Apple TV está danificado, use o cabo para alimentar a outra Apple TV e teste se funciona antes de comprar um novo cabo.
Se o cabo funcionar com outros Apple TVs, é provável que o Apple TV que não liga tenha uma porta de alimentação com defeito. Entre em contato com o suporte da Apple TV ou visite a Genius Bar mais próxima para consertar isso.
4. Redefina as preferências do Apple TV.
Quedas de energia ou apagões durante as atualizações do tvOS podem corromper o firmware da Apple TV ou travar seu dispositivo. Se você desligou seu dispositivo de streaming durante a instalação de uma atualização, esse pode ser o motivo pelo qual sua Apple TV não liga.
Se o problema for corrupção de firmware, redefina o Apple TV para os padrões de fábrica. Como a Apple TV não liga, realizar uma reinicialização a frio usando um Mac ou PC é a única opção viável. Tudo que você precisa é de um cabo USB e um computador com conexão de alta velocidade à Internet.
Observação. Apenas os modelos Apple TV com porta USB – Apple TV 4K (1ª geração) para Apple TV 1ª geração – podem ser redefinidos para os padrões de fábrica usando um computador.
Visite um provedor de serviços autorizado da Apple para redefinir sua Apple TV sem portas USB. Você encontrará portas (USB-C ou micro USB) na parte traseira de sua Apple TV. Neste documento, o serviço de suporte da Apple também conta com modelos gráficos de Apple TV com portas USB e outros terminais.
- Desconecte todos os cabos (cabos de alimentação e HDMI) da Apple TV e conecte-o ao seu Mac ou PC usando o cabo USB apropriado.
- Inicie o Finder (no Mac) e selecione sua Apple TV na barra lateral. No Windows, inicie o iTunes e selecione o logotipo da Apple TV ao lado do menu suspenso Música.
- Quando conectado a um computador, o Apple TV entra automaticamente no modo de recuperação. Selecione “Restaurar” (ou “Restaurar Apple TV”) e aguarde enquanto o Finder ou o iTunes baixa os arquivos necessários para redefinir o Apple TV.
Se o seu computador não detectar o Apple TV, desconecte o dispositivo e conecte-o novamente ao computador. Ou tente usar um cabo USB diferente. No Windows, certifique-se de usar a versão mais recente do iTunes. Acesse a Microsoft Store para atualizar o aplicativo ou baixe a versão mais recente do iTunes no site da Apple .
Dependendo da velocidade da Internet e do modelo da Apple TV, o processo de restauração pode levar alguns minutos. Se for bem-sucedido, você receberá uma mensagem dizendo “Sua Apple TV foi restaurada para as configurações de fábrica.” Desconecte a Apple TV do computador, reconecte o cabo de alimentação e o cabo HDMI e espere que ele ligue.
Possíveis danos ao equipamento
É quase impossível consertar defeitos de fábrica por conta própria. Se você montou incorretamente o seu Apple TV durante a produção ou foi danificado durante o transporte, ele pode não ligar ou parar de funcionar depois de um tempo. Portanto, se nenhuma dessas diretrizes ajudar a restaurar sua Apple TV, entre em contato com seu revendedor para relatar um problema ou solicitar uma substituição.
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