Apple vai “testar” o teclado borboleta

Há luzes e sombras na história dos dispositivos da Apple. Como quase qualquer outra tecnologia, a verdade é que às vezes está certo e às vezes não. O ponto chave nesses casos que realmente importa não é tanto a falha em si, mas a reação dada depois que ela é descoberta, antes ou depois de ser colocada à venda… sofrem com isso.

Vimos casos variados nesse sentido, desde empresas que optam proativamente por um plano de revisão e/ou substituição massiva, até outras que tentam olhar para o outro lado e, somente se não houver outra opção, se comprometer. responsabilidade, ainda que na medida do possível. Algo que poderia eventualmente sair pela culatra se os usuários afetados decidirem se organizar e apresentar acusações contra ela.

Isso, no caso da Apple, já aconteceu mais de uma vez. O caso mais famoso é o caso do iPhone 6, pelo qual os cupertianos tiveram que enfrentar ações coletivas em todo o mundo, inclusive em nosso país. E o menos conhecido, embora provavelmente mais escandaloso (e neste caso estou falando por experiência própria já que também fui vítima disso), é o caso do teclado borboleta, uma inovação que deu errado, causando muitos usuários para ver como o teclado do seu MacBook Air e MacBook Pro pararam de funcionar corretamente. Em alguns casos ele não pegou a batida, e em outros ele repetiu várias vezes. Era insuportável.

No entanto, a Apple o instalou em seus laptops entre 2015 e 2019 e, quando os primeiros casos começaram a aparecer, quase o negaram. Estes são todos os modelos afetados em ordem cronológica:

• MacBook (Retina 12″ no início de 2015)
• MacBook (Retina 12″ no início de 2016)
• MacBook (Retina 12″ 2017)
• MacBook Air (Retina 13 polegadas 2018)
• MacBook Air (Retina 13 polegadas 2019)
• MacBook Pro (13 polegadas 2016 Dual Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 polegadas 2017 Dual Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 polegadas 2019 Dual Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 polegadas 2016 Quad Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 polegadas 2017 Quad Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15″ 2016)
• Macbook Pro (15″ 2017)
• MacBook Pro (13 polegadas 2018 Quad Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15″ 2018)
• MacBook Pro (13 polegadas 2019 Quad Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15″ 2019)

Quando não foi mais possível refutar as evidências, a Apple iniciou uma campanha de serviço para substituir componentes defeituosos no que a empresa alega serem muito poucos dispositivos afetados. No meu caso, quando fui à loja da Apple para fazer alterações, eles me disseram que o problema era que eu estava fumando enquanto trabalhava no computador e que os travamentos eram causados ​​pela nicotina. No entanto, eles me disseram que me fariam um favor substituindo-o… Deixo as conclusões para você, caro leitor.

Como dissemos na época, no ano passado uma ação coletiva foi movida contra a Apple nos Estados Unidos por causa do teclado borboleta, e hoje sabemos pelo MacRumors que a Apple finalmente chegou a um acordo com os demandantes sobre a compensação que pode surgir. até 400 dólares. Algo que pode parecer muito, mas se você se lembra dos pouco mais de 3.000 euros que no meu caso paguei pelo meu MacBook Pro 15, não é mais tanto assim. Sem mencionar outros tipos de usuários que podem receber US$ 50 em compensação.

A Apple forneceu US$ 50 milhões para pagar o acordo nos Estados Unidos, mas, em troca, o tribunal a poupou de uma confissão de culpa, permitindo que a empresa emitisse a seguinte declaração:

“A Apple nega todas as alegações feitas no processo, nega que qualquer MacBook esteja com defeito e nega que a Apple tenha feito algo impróprio ou ilegal. A Apple apresenta vários argumentos em defesa das alegações neste caso. O acordo proposto para este caso não é uma admissão de culpa ou irregularidade por parte da Apple.”

É claro que não posso deixar de me perguntar se, neste caso, não teria sido mais lógico concluir o processo judicial, em vez de chegar a um acordo com os demandantes. Se tudo o que o processo levantou foi realmente vago, por que dar US$ 50 milhões para pessoas que mentiram enquanto participavam do processo? Talvez porque eles não mentiram e realmente o teclado borboleta foi um erro?