Amazon Echo continua perdendo a conexão – como corrigir

2022/12/29

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Você terminou de configurar seu novo Amazon Echo e está ansioso para emitir seu primeiro comando de voz para o Alexa, o sistema de controle de voz da Amazon. Mas e se não funcionar? Você fala para o vazio e nada acontece. Alexa??

O que está acontecendo? A conexão Wi-Fi está ruim ou não há conexão alguma? Ou ainda mais frustrante, e se o dispositivo estiver continuamente desconectando e reconectando? Você terá que resolver o problema de conexão do seu Echo antes de poder usá-lo de forma confiável.

Na parte inferior do Echo, há um LED de energia que serve como indicador de Wi-Fi. Se a luz estiver branca, você está conectado e, se estiver laranja, não há conexão Wi-Fi.

É semelhante para dispositivos Echo com telas: luz branca – boa, luz laranja – sem conexão.

Ver laranja regularmente pode ser frustrante e logo tudo que é laranja em sua vida parece um gatilho.

Mas não se preocupe, pois os problemas de conectividade são comuns nesses dispositivos. Devido à natureza comum desses problemas, existem muitas soluções alternativas. Aqui estão algumas dicas úteis para resolver os problemas de conectividade do seu Echo.

Por que meu eco continua perdendo a conexão?

Existem alguns motivos possíveis pelos quais seu Echo pode estar perdendo a conexão e o problema mais comum é com o Wi-Fi. Este é o problema mais fácil de corrigir e será abordado no próximo parágrafo. Se isso não funcionar, percorra a lista até que o problema seja resolvido. Se a conexão não voltar, você pode precisar de um novo Echo.

Verifique o Wi-Fi

Antes que o dispositivo Echo leve toda a culpa, você deve verificar outros dispositivos (telefones, tablets, smart TVs, computadores) para ver se eles têm uma boa conexão.

Caso contrário, talvez seu Wi-Fi seja o problema e não o Echo, caso em que você deve concentrar seus esforços em consertar a conexão com a Internet. Frequentemente, basta desligar e ligar o modem a cabo ou roteador para resolver problemas de conectividade, mas às vezes é necessário entrar em contato com o ISP.

Reciclando seu Amazon Echo

Você verificou se está tudo bem com seu acesso à rede? Se for esse o caso, provavelmente é o Echo que não conecta. Sugerimos que você comece com uma solução testada e comprovada para dispositivos eletrônicos: a reinicialização.

Desligue seu dispositivo Echo. Faça o mesmo com seu modem e roteador e desligue o Wi-Fi em todos os dispositivos conectados.

Aguarde cerca de 30 segundos e ligue o roteador novamente. Ligue o dispositivo Echo para que ele seja o primeiro a se reconectar ao Wi-Fi. Em seguida, ligue o Wi-Fi nos outros dispositivos.

Se ainda não houver conexão, é possível que você precise entrar em contato com seu provedor de serviços de Internet para obter suporte técnico.

Seu roteador pode usar protocolos de segurança, WPA (Wi-Fi Protected Access) e WPA2 (Wi-Fi Protected Access II). Tente mudar o protocolo de segurança para apenas um deles.

Reposicionando seu eco

Mova o Echo e seu roteador o mais longe possível de todos os dispositivos eletrônicos em sua casa que possam prejudicar o sinal.

Acredite ou não, babás eletrônicas e fornos de micro-ondas podem interferir significativamente no seu Wi-Fi. Mesmo máquinas de lavar louça, saídas de ar condicionado ou aparelhos de som podem causar pequenos problemas.

Lembre-se de que os sinais do roteador se espalham horizontalmente e para baixo a partir da fonte; portanto, quanto mais alto você mover o eco e o roteador, melhor. Mantê-los juntos em um local elevado em sua casa seria perfeito.

Também tornaria o Echo muito mais acessível de todas as partes da sua casa. Além disso, tente manter o Echo a pelo menos 8 polegadas da parede, pois isso pode diminuir o sinal e causar dificuldade ao tentar usar os recursos ativados por voz.

Cuidado com a superlotação de Wi-Fi

Se houver vários dispositivos conectados à sua rede, seu Wi-Fi provavelmente não conseguirá acompanhar o ritmo. Alivie esse congestionamento desligando o Wi-fi em dispositivos que você não está usando no momento.

Verifique a frequência do Wi-Fi

O Amazon Echo só pode se conectar a redes Wi-Fi de banda dupla (2,4 GHz/5 GHz) que usam o padrão 802.11a/b/g/n. Redes ponto a ponto ou pontos de acesso não podem executar essas bandas e padrões.

Seus dispositivos inteligentes tendem a usar como padrão o canal de 2,4 GHz. Alguns deles nem suportam o canal de 5 GHz, o que pode tornar o de 2,4 GHz muito ocupado. Isso pode ser uma coisa boa, pois deixa os 5 GHz livres.

Você pode usar o aplicativo Alexa em seu telefone ou tablet para conectar seu Echo ao 5GHz. Dessa forma, você reduzirá a interferência de outros dispositivos enquanto aumenta a conexão e o alcance ao mesmo tempo.

Ainda assim, a escolha do canal certo deve depender de você, pois ambas as opções têm suas vantagens. 5GHz garante uma conexão mais forte e estável (se o Echo estiver próximo o suficiente do roteador, claro). No entanto, 2,4 GHz funciona melhor para dispositivos separados do roteador por paredes ou outros obstáculos.

Redefinir seu eco

Se nada mais ajudar, a redefinição de fábrica e começar do zero provavelmente resolverão o problema.

Para realizar a reinicialização nos dispositivos Echo e Echo Dot de primeira geração, você precisará de uma ferramenta minúscula: um clipe de papel, um brinco, uma agulha ou uma tesoura bem fina.

Encontre o pequeno orifício na base do dispositivo, insira a ferramenta e pressione o botão de reinicialização. Segure-o até que os anéis de luz liguem e desliguem novamente. Quando o anel de luz ficar laranja, seu dispositivo entrará no modo de configuração. Em seguida, você pode abrir o aplicativo Alexa em seu telefone e iniciar o processo de configuração novamente.

Ao redefinir a segunda geração do Echo e do Echo Dot, eis o que você fará: pressione e segure os botões Desligar microfone e Diminuir volume ao mesmo tempo por cerca de 20 segundos até que o anel de luz fique laranja e depois azul.

Depois disso, é o mesmo exercício dos dispositivos de primeira geração: o anel de luz desliga e liga novamente, depois fica laranja e o dispositivo está pronto para configuração por meio do aplicativo Alexa.

Entre em contato com o suporte ao cliente da Amazon

Se nenhuma dessas dicas funcionar e nada estiver errado com a conexão Wi-Fi, definitivamente há algum problema complicado com o hardware. Não hesite em entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon.

Como qualquer outro serviço ao cliente, eles provavelmente testarão sua paciência pedindo educadamente que você repita todas as etapas que já realizou. Pelo lado positivo, sua jornada provavelmente terminará com esta etapa, pois eles poderão ajudá-lo – mesmo que isso signifique enviar outro Echo.

Se você possui um Amazon Echo, frequentemente descobrirá novos recursos e até alguns Easter Eggs. Confira estes artigos da TechJunkie:

Seu Echo teve problemas de conectividade? Como você resolveu o problema? Por favor, conte-nos sobre isso nos comentários abaixo!