5 maneiras pelas quais os sistemas de PDV estão mudando (e por que isso é importante)

• Além de verificar os clientes com eficiência, os sistemas POS podem ser usados ​​para coletar informações de contato do cliente, rastrear o estoque e gerar relatórios de vendas.
• Os sistemas de PDV automatizam o processo de checkout, acompanham as vendas e o estoque e geralmente podem se integrar a outros aplicativos de negócios, como o software de contabilidade.
• Alguns sistemas de PDV podem ajudá-lo a gerenciar seus canais de vendas online e físicos.
• Este artigo é para proprietários de pequenas empresas interessados ​​em saber como os sistemas de PDV melhoraram nos últimos anos.

Os sistemas de ponto de venda (POS) estão avançando, fornecendo às empresas maior flexibilidade, controle e inteligência do que nunca. As empresas mudaram de caixas registradoras tradicionais e leitores de cartão de crédito estacionários para sistemas POS baseados em tablet e nuvem. Essa mudança na tecnologia não apenas fornece às empresas recursos adicionais, mas também permite que as empresas mantenham todos os relatórios e transações em um só lugar.

O que é um PDV?

Nos negócios, POS significa ponto de venda. O ponto de venda é o local e a instância em que ocorre uma transação. Isso não significa apenas caixas registradoras – pode incluir carrinhos e caixas eletrônicos também. São também elegíveis os pagamentos efetuados através de um smartphone ou tablet equipado com leitor de cartões, bem como as transações efetuadas nestes dispositivos através de códigos QR de serviços de pagamento como o PayPal. O ponto de venda também é normalmente onde o imposto sobre vendas é calculado e cobrado.

Conclusão importante: o ponto de venda é onde o imposto sobre vendas é calculado e cobrado, o dinheiro é aceito e as vendas são finalizadas.

Os benefícios de um PDV para empresas

O rápido crescimento da tecnologia digital no século 21 expandiu a tecnologia de ponto de venda de apenas um portal de vendas para sistemas abrangentes de processamento de pagamentos que geralmente se integram a outras ferramentas de negócios. Esses sistemas POS têm os seguintes benefícios para as empresas:

• Processos de vendas automatizados . O benefício mais óbvio dos sistemas POS é que eles tornam as transações mais rápidas e fáceis para você e seus clientes.
• Acompanhamento de vendas e estoque . Os sistemas POS rastreiam todas as suas transações e, assim, fornecem informações sobre sua receita diária. Alguns sistemas incluem recursos de rastreamento de estoque por meio dos quais suas contagens de estoque são atualizadas automaticamente toda vez que um código de barras é digitalizado em seu PDV.
• Capacidades de leitura de cartões . Se você estiver administrando uma loja e não tiver espaço para um grande caixa, os sistemas POS móveis podem ajudar. Muitos sistemas POS convertem seu smartphone ou tablet em um POS para aceitar pagamentos com cartão de crédito – basta conectar o leitor de cartão ao seu dispositivo, manter o aplicativo POS aberto e, quando solicitado, pedir ao cliente para deslizar, mergulhar ou tocar no cartão de crédito para concluir a transação.
• Integrações com outras plataformas . Se o seu PDV puder se integrar com outras plataformas de software da sua empresa, como serviços de contabilidade, você poderá entender melhor o seu fluxo de caixa. Dessa forma, você terá uma imagem precisa de quanto dinheiro sua empresa tem em mãos devido às vendas.

Principal conclusão: um sistema POS pode simplificar o processo de vendas, rastrear vendas e estoque e integrar-se a outros softwares comerciais que você usa.

Como os sistemas POS estão mudando a maneira como as empresas operam

Os sistemas POS foram além do processamento de vendas e estão se tornando parte integrante de todo o ecossistema de operações comerciais.

Os sistemas POS baseados em nuvem para restaurantes, como o TouchBistro, permitem que os usuários dividam cheques, pesquisem itens rapidamente no menu, acompanhem o desempenho do servidor, processem pedidos on-line e de mesa, relatem tendências de anulação ou acompanhamento de itens para convidados, rastreiem quais itens do menu estão vendendo bem e até treinar novos funcionários.

Os sistemas POS móveis de varejo, como o Square, permitem que as empresas transformem iPads e smartphones em um sistema POS usando leitores e suportes Square. Seu primeiro sistema totalmente integrado, o Square Register, permite “acompanhar as vendas em tempo real, gerenciar o estoque, criar um diretório de clientes e fazer com que os clientes paguem intuitivamente”.

Aqui estão cinco maneiras pelas quais os sistemas de PDV estão mudando e como sua empresa pode saltar na vanguarda das tecnologias de PDV.

1. Comércio compartilhado

Ao colocar suas operações online, uma empresa pode crescer exponencialmente. Anteriormente, as empresas precisavam executar dados de suas plataformas de comércio eletrônico e de seus sistemas físicos de PDV. Para executar um relatório, você teria que importar os dois resultados para uma planilha, sistema de contabilidade ou outro software de relatório. No entanto, devido aos sistemas POS de comércio compartilhado, as empresas podem economizar muito tempo automatizando o processo.

Uma solução de e-commerce é o sistema POS da Shopify. Ele sincroniza com o app da Shopify para iOS e Android para rastrear transações online e offline. Em vez de gerenciar dois conjuntos de estoques e sistemas de pagamento, o Shopify PDV sincroniza informações financeiras e de produtos em um painel centralizado. Dessa forma, você tem acesso rápido e fácil a dados em tempo real e insights de clientes em dois canais de vendas, sem o incômodo de executar relatórios em vários sistemas.

2. PDV móvel

As empresas devem considerar a aceitação de pagamentos móveis, pois os clientes estão se afastando do dinheiro.

Os clientes usam cartões de crédito e carteiras móveis com mais frequência do que dinheiro como forma de pagamento. A Finance Magnates estima que até 2025, 75% de todas as transações serão sem dinheiro.

Com os sistemas POS móveis, as empresas podem aceitar pagamentos com cartão de crédito de qualquer lugar com conexão à Internet, enquanto os clientes têm mais autonomia sobre como pagar.

Dependendo do sistema, as empresas não precisam de revisões pesadas de equipamentos ou treinamento complicado de pessoal para começar a aceitar pagamentos móveis. Os serviços móveis de processamento de cartão de crédito (como Square e PayPal Here) usam um leitor de cartão de crédito conectado a um smartphone ou tablet com o aplicativo móvel necessário, enquanto os provedores de carteira móvel (Google Wallet, Visa Checkout, Apple Pay) e aplicativos móveis de fidelidade (Starbucks, Ofertas diárias) permitem que os clientes paguem diretamente de seus smartphones ou usando um scanner de PDV para ler códigos de barras ou códigos QR em suas telas.

3. PDV + CRM

Novos sistemas POS integram transações em tempo real com soluções de CRM para ajudar as empresas a aumentar as vendas e aumentar a receita.

Enquanto os sistemas POS anteriores só podiam fornecer dados básicos sobre o comportamento do cliente (se é que forneciam alguma coisa), a integração POS/CRM permite ver quais clientes estão impulsionando suas vendas e cuja fidelidade vale a pena buscar.

CRM on-line e software de faturamento Sellsy é uma dessas soluções. Com sua integração de PDV, as empresas podem criar registros de clientes, tarefas de CRM e listas de marketing por e-mail diretamente de suas caixas de PDV.

4. Big data para PMEs

Big data não é apenas para grandes empresas com amplos orçamentos de inteligência. As pequenas empresas agora têm acesso acessível a dados poderosos na ponta dos dedos – de seus sistemas de PDV.

Por exemplo, ShopKeep, uma ferramenta de software de PDV para pequenas empresas, oferece recursos robustos de coleta de dados e relatórios que fornecem informações sobre o desempenho de seus negócios. Relatórios detalhados incluem análise de estoque e volume, itens mais vendidos, otimização de receita e margem de lucro e necessidades de pessoal.

A tecnologia de inteligência de dados de PDV vai além do varejo. O Toast, um sistema de PDV para restaurantes, simplifica “as operações do restaurante ao combinar POS, front-of-house, back-of-house e tecnologia voltada para o cliente em uma única plataforma”, além de permitir que os proprietários de restaurantes “monitorem as vendas do restaurante, mão de obra custos, custos de alimentação e muito mais em tempo real, em casa e em trânsito, com poderosos recursos de geração de relatórios.”

A Square oferece um sistema POS para salões com um agendador de compromissos embutido. Os clientes podem pagar enquanto estão sentados na cadeira e os proprietários do salão podem gerenciar as contas de cada membro da equipe.

5. Segurança de IoT e PDV

A internet das coisas (IoT) – a interconectividade e comunicação de dispositivos, redes e objetos físicos pela internet (falando geladeiras e casas inteligentes) – torna possível conectar sistemas POS a processos front-end e back-end, como CRM, contabilidade e gerenciamento de estoque. Como tal, os sistemas POS são vulneráveis ​​a hacks e violações de dados.

Em 2014, o United States Computer Emergency Readiness Team (US-CERT) do Departamento de Segurança Interna emitiu um alerta e diretrizes de melhores práticas afirmando que os cibercriminosos tinham como alvo os sistemas POS para coletar dados de consumidores e cartões de crédito, distribuindo malware por meio de dispositivos conectados à Internet. Mesmo que esse relatório de segurança tenha seis anos, as empresas devem se manter atualizadas em seus sistemas de segurança e entender como combater possíveis ameaças ou ataques.

O US-CERT recomenda proteger os sistemas POS usando senhas fortes, garantindo que você tenha as atualizações de software POS mais recentes, instalando um firewall, usando programas antivírus, restringindo o acesso não autorizado à Internet (como para fins que não sejam transações POS) e desativando o acesso remoto aos sistemas POS . Além disso, seu provedor de sistema de PDV deve ter segurança e conformidade adequadas como parte de seu contrato de nível de serviço.

Reportagem adicional de Max Freedman e Sara Angeles.