5 maneiras pelas quais os sistemas POS habilitados para CRM podem ajudar sua empresa

• Os sistemas Dual CRM-POS podem ajudá-lo a rastrear os gastos do cliente, oferecer recompensas e implementar um programa de fidelidade.
• Os sistemas POS habilitados para CRM podem agilizar a captura de informações do cliente, identificar clientes fiéis e simplificar a colaboração interdepartamental.
• Plataformas de PDV como Lightspeed, TouchBistro e Clover possuem CRMs integrados. É menos comum que os CRMs tenham sistemas de PDV integrados, embora o Zoho e o Salesforce ofereçam complementos que se aproximam.
• Este artigo é para empresários que precisam de sistemas de PDV com recursos de CRM (ou sistemas de CRM com recursos de PDV).

Os sistemas de ponto de venda (POS) estão mudando e, para muitas empresas, não há como voltar aos terminais POS tradicionais. Os avanços tecnológicos nesses sistemas tornam a administração de um negócio mais fácil do que nunca. Um dos avanços mais inovadores do PDV é a integração com as ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), ajudando as empresas a rastrear leads, registrar os hábitos de compra do cliente, aumentar as vendas e economizar dinheiro.

Exploraremos os fundamentos dos sistemas POS e CRM e explicaremos como os sistemas POS habilitados para CRM podem ajudar sua empresa.

O que é um sistema POS?

Um sistema POS permite que os clientes paguem pelos produtos ou serviços de uma empresa. Quando os clientes fazem compras, eles usam o sistema POS para concluir as transações.

A configuração do sistema POS é uma combinação de hardware e software.

• Hardware POS: O hardware envolve os componentes físicos (por exemplo, leitor de cartão de crédito, monitor e leitor de código de barras) usados ​​para conduzir as transações de vendas e executar o software POS.
• Software POS: O software pode ser baseado localmente ou na nuvem. Ele completa as transações de vendas.

Enquanto os sistemas POS tradicionais concluem pedidos e pagamentos a partir de um terminal autônomo, os sistemas POS atuais podem executar tarefas avançadas, como processar cartões de crédito usando sistemas POS móveis e transmitir dados de vendas para outras ferramentas de software da empresa. Além disso, muitos sistemas de PDV agora vêm com recursos integrados de CRM.

Conclusão importante: um sistema POS inclui o software e o hardware necessários para realizar transações. Leia nossas análises dos melhores sistemas de PDV para pequenas empresas para ver como os principais fornecedores se comparam.

O que é um sistema de CRM?

Um sistema de CRM ajuda uma empresa a armazenar e gerenciar dados de clientes. Ele permite que atendimento ao cliente, vendas, desenvolvimento de negócios, marketing, recrutamento e outros departamentos gerenciem interações externas e relacionamentos com clientes.

Um sistema de CRM fornece um local central para armazenar informações de contato de clientes potenciais e atuais. A análise de CRM pode ajudar as empresas a tomar melhores decisões, identificar oportunidades de vendas, rastrear interações com clientes, gerenciar campanhas de marketing e registrar problemas de serviço.

Com um sistema de CRM, você nunca precisa executar tarefas de CRM manualmente, incluindo inserir informações do cliente, criar relatórios de vendas e atualizar bancos de dados de clientes na nuvem.

Ao integrar sistemas POS com soluções populares de CRM – como Salesforce, SugarCRM e Magento – as empresas podem economizar tempo e dinheiro ao usar dados de POS para construir relacionamentos sólidos com os clientes e oferecer a melhor experiência possível ao cliente.

Sistemas POS com recursos de CRM

Os sistemas POS habilitados para CRM têm uma ampla gama de recursos, incluindo os seguintes:

• Armazenar e gerenciar informações do cliente (por exemplo, detalhes de contato e conversas)
• Acompanhamento de leads desde o contato inicial até a conversão
• Acompanhamento dos hábitos de compra dos clientes
• Previsão e relatórios de dados de vendas e estoque por meio de relatórios de PDV
• Organização e segmentação de clientes por grupos e subgrupos
• Integração de mensagens de texto, e-mail e mídia social para comunicação com os clientes
• Realização de relatórios em tempo real de dados de estoque e vendas
• Compartilhamento de arquivos e conteúdo entre funcionários
• Registrar e rastrear comentários e reclamações de clientes

Como os sistemas POS habilitados para CRM podem ajudar sua empresa

Um sistema POS habilitado para CRM economizará seu tempo coletando e armazenando dados do cliente, mas pode fazer muito mais pelo seu negócio: pode melhorar significativamente as relações com o cliente e seus resultados.

Aqui estão cinco maneiras específicas pelas quais os sistemas POS habilitados para CRM podem ajudar sua empresa:

Capturar informações do cliente rapidamente

Precisa coletar informações do cliente? Um sistema de PDV com funcionalidade integrada de CRM torna essa tarefa mais fácil automatizando a coleta de informações para capturar os dados do cliente rapidamente.

Em vez de inserir manualmente as informações do cliente em uma solução de CRM, você pode usar um sistema POS habilitado para CRM para coletar os dados de uma transação e, em seguida, exportá-los e salvá-los automaticamente.

Esses sistemas POS podem transmitir todos os tipos de informações que sua solução de CRM requer, como nomes de clientes, endereços de cobrança e entrega, endereços de e-mail e apelidos preferidos. Essa automação pode economizar tempo e dinheiro, eliminando o trabalho necessário para inserir dados manualmente.

Aumentar as vendas melhorando a experiência do cliente

Uma das maneiras mais eficazes de aumentar as vendas é prestar atenção ao que os clientes desejam e precisam. Com um sistema POS compatível com CRM, as empresas podem facilmente coletar e acompanhar as preferências dos clientes e os históricos de compras e transmitir essas informações aos sistemas de CRM em tempo real.

Essas informações ajudam as empresas a direcionar melhor as campanhas de marketing, aumentar as vendas no ponto de venda e oferecer ofertas a indivíduos ou grupos de clientes para melhorar a experiência do cliente.

Encontrando seus clientes mais fiéis

Vá atrás dos clientes certos e faça com que eles voltem. Um dos principais benefícios do software de CRM é que ele pode identificar seus clientes mais fiéis.

A integração desse recurso com sistemas avançados de PDV pode ajudá-lo a descobrir seus três principais grupos de clientes: aqueles que têm o impacto mais significativo no ponto de venda, aqueles que provavelmente retornarão e aqueles que não valem o tempo e o esforço para perseguir.

Melhorando a colaboração entre os departamentos

Compartilhar informações entre os membros da equipe pode ser difícil ou confuso. Um sistema POS habilitado para CRM pode melhorar a colaboração no local de trabalho entre os departamentos, organizando e sincronizando transações, detalhes do cliente e outros dados de vendas em tempo real.

Essas informações são continuamente atualizadas e estão disponíveis a qualquer momento para os colaboradores, que fazem login em uma única plataforma para acessá-las. Essa funcionalidade significa que não há mais perda de tempo vasculhando caixas de entrada, pastas e cantos aleatórios do seu servidor e não há mais confusão sobre a versão mais atual de um arquivo ou banco de dados.

Automatização de processos de back-end

Os sistemas POS integrados ao CRM não apenas automatizam tarefas no ponto de venda; eles também automatizam tarefas de back-end, como geração de relatórios, exportação de dados, criação de registros de clientes e até preenchimento de listas de marketing por e-mail – tudo diretamente do sistema PDV.

Você sabia?: Outras maneiras pelas quais os sistemas de CRM otimizam o marketing por e-mail incluem sincronizar informações de leads e clientes com outros sistemas, enviar alertas internos automatizados e mostrar onde um cliente está no funil de vendas.

Principais sistemas para funcionalidade POS habilitada para CRM

Alguns sistemas de PDV possuem recursos de CRM integrados e alguns softwares de CRM se integram facilmente aos sistemas de PDV.

Sistemas POS com recursos de CRM

Estes são alguns exemplos excelentes de sistemas POS com recursos de CRM:

• Lightspeed é a nossa melhor escolha para sistemas POS de varejo. É um sistema POS baseado em nuvem com recursos abundantes de rastreamento de compras de clientes. O Lightspeed pode ser executado no iPad e é voltado para pequenas e médias empresas (planos personalizados estão disponíveis para empresas maiores). Use o Lightspeed para visualizar o histórico de compras de um cliente, marcar determinados clientes como VIPs e distribuir promoções e recompensas com mais eficiência. Leia nossa análise completa do Lightspeed para obter mais informações.
• O TouchBistro é a nossa principal escolha de sistema POS para restaurantes. Ele inclui uma plataforma de CRM integrada, suíte de fidelidade do cliente e opções de recompensa. O TouchBistro também inclui recursos móveis de CRM que suportam processamento de pedidos e pagamentos na mesa e de autoatendimento. Leia nossa análise detalhada do TouchBistro para obter mais informações.
• O Clover POS é a melhor escolha por sua versatilidade e ampla variedade de opções de hardware, permitindo que as empresas personalizem o sistema de acordo com suas necessidades. Com os recursos de rastreamento de clientes do Clover POS, você pode designar VIPs, dar recompensas e buscar feedback. Leia nossa análise detalhada do Clover para obter mais informações.

Plataformas de CRM com extensões de PDV

Dual CRM e POS é uma via de mão dupla, pois algumas plataformas de CRM oferecem extensões de POS. Aqui estão dois dos nossos favoritos:

• O Salesforce é a nossa principal solução de CRM para empresas em crescimento. Possui um aplicativo complementar opcional, SuitePOS, que auxilia no checkout e ajuda você a se conectar e vender para os clientes. Leia nossa análise abrangente do Salesforce para saber mais.
• O Zoho CRM é o nosso principal CRM para equipes remotas. Você também pode se inscrever no Zoho Point of Sale, que fornece funcionalidade para faturamento, relatórios e reembolsos. Leia nossa análise do Zoho CRM para saber mais.

Outras opções

Mesmo que seu software de CRM não ofereça sua própria tecnologia de PDV, ele pode se integrar a qualquer sistema de PDV que melhor se adapte ao seu negócio. Por exemplo, Freshworks, nossa principal escolha para chamadas integradas, integra-se ao sistema POS Vend. Leia nossa análise do Freshworks CRM para saber mais.

Sempre que você estiver considerando uma nova tecnologia de PDV ou CRM, vale a pena entrar em contato com um representante de vendas e perguntar sobre integrações. Você pode encontrar a solução que precisa.

Max Freedman e David Gargaro contribuíram para a redação e pesquisa deste artigo.