11 tendências tecnológicas para pequenas empresas de 2023

• Algumas tendências tecnológicas, como a proliferação de redes celulares 5G e inteligência artificial, estão ganhando cada vez mais importância.
• Outras mudanças tecnológicas são relativamente novas e ainda não perturbaram o mercado, mas sua importância é inegável.
• Os contínuos efeitos indiretos da pandemia do COVID-19 reformularam como, onde e quando as pessoas trabalham, e a tecnologia está desempenhando um papel fundamental no apoio ao trabalho híbrido flexível.
• Este artigo é para proprietários de pequenas empresas que desejam ter uma visão proativa das tendências tecnológicas.

Como empresário ou proprietário de uma pequena empresa, você pode não estar na vanguarda do desenvolvimento de tecnologia, mas a tecnologia ainda desempenha um papel vital no crescimento e na eficiência de sua empresa. Dado o quanto as coisas mudaram no ano passado, as tendências de tecnologia para pequenas empresas só se tornarão mais importantes ao longo de 2023.

Embora novas infraestruturas como 5G continuem ganhando força, mercados estabelecidos, como software de monitoramento de funcionários, também terão um impacto maior nas pequenas empresas.

Quase três anos após a introdução dos primeiros bloqueios do COVID-19, empresas em todo o mundo ainda estão lutando para estabelecer um novo normal. A tecnologia pode desempenhar um papel crucial no reequilíbrio, reconstrução e revigoramento das pequenas e médias empresas.

Além de investigar as últimas tendências tecnológicas entre as pequenas empresas, pedimos a opinião de alguns dos principais especialistas em tecnologia e proprietários de pequenas empresas. Aqui estão 11 tendências de tecnologia para pequenas empresas para 2023 e além.

11 tendências de tecnologia que as empresas devem observar em 2023

De muitas maneiras, este ano está marcado para novas tendências que começaram no início da pandemia do COVID-19. No entanto, à medida que os investimentos nessas tendências tecnológicas começam a dar frutos, o ritmo de adoção de muitas das seguintes tecnologias deve acelerar.

1. A inteligência artificial se tornará mais difundida.

A inteligência artificial e o aprendizado de máquina têm sido temas de alta tecnologia há anos. Por exemplo, a IA está reformulando o setor de seguros, melhorando os pontos problemáticos das seguradoras e criando uma melhor experiência do usuário.

A IA também se beneficiará ao atingir o ponto de lucratividade do operador. Por exemplo, a empresa de tecnologia NVIDIA descobriu que as implantações de IA em lojas de varejo detectaram 98% dos casos de roubo, fraude ou erro humano, o que levou a um rápido retorno do investimento. Com o retorno do investimento em mente, a IBM descobriu que 35% das empresas estão usando IA atualmente, com outros 42% explorando casos de uso de IA.

Isso pode significar uma ampla gama de cenários de implementação este ano, como assistentes de voz, experiências personalizadas do cliente e serviços de chatbot de comércio eletrônico. Na verdade, as tendências de negócios de inteligência artificial já incluem mais IA em segurança cibernética , sistemas de CRM e pesquisa de mercado.

Meredith Schmidt, vice-presidente executiva e gerente geral de pequenas empresas e itens essenciais da Salesforce, disse que, embora a inteligência artificial possa parecer algo que apenas grandes empresas usam, ela se tornará mais amplamente adotada por pequenas empresas.

“A IA ajudará as pequenas empresas a oferecer experiências mais personalizadas a seus clientes, maximizando seu tempo e automatizando tarefas manuais”, disse Schmidt. “Se você gasta quase um quarto do seu dia em tarefas manuais, como inserir dados, como mostrou nossa pesquisa, a IA e a automação podem ser um grande trunfo.”

Você sabia?: Aprendizado de máquina e automação geralmente são confundidos. Embora o aprendizado de máquina seja um subconjunto de IA, a automação é fixada apenas em tarefas repetitivas e instrutivas.

2. O lançamento do 5G será acelerado.

As implicações comerciais do 5G são significativas. A adoção da tecnologia 5G começou em 2019, mas a pandemia atrasou significativamente o lançamento nacional e internacionalmente. Ainda assim, os benefícios de adotar a quinta geração de capacidade celular incluem velocidades de transmissão de dados significativamente mais rápidas do que as redes 4G podem fornecer. De acordo com a fabricante de celulares Huawei, o 5G também promete pouca ou nenhuma latência, ou atraso na transferência de dados.

A eliminação efetiva da latência será um passo significativo no desenvolvimento da Internet das Coisas (IoT), pois as redes 5G são mais capazes de suportar o fluxo de dispositivos inteligentes interconectados do que 4G ou Wi-Fi. À medida que a IoT aumenta, mais oportunidades de carreira em IoT se abrirão para os profissionais de TI. Por exemplo, a Ericsson Mobile estima que o número de dispositivos IoT implantados usando conexões celulares 5G quase dobrará do final de 2022 a 2028.

3. A adoção do software de monitoramento de funcionários continuará para equipes híbridas.

Equipes híbridas e remotas chegaram para ficar, o que significa que o software de monitoramento de funcionários também. Embora muitas empresas já tenham adotado essas ferramentas, espere que mais pessoas se juntem a elas à medida que as realidades do gerenciamento de trabalhadores remotos se estabelecem.

“A mudança para o trabalho remoto mudou os negócios em termos de produtividade, engajamento, cultura, comunicação bidirecional e desenvolvimento de funcionários, e destacou a necessidade de uma tecnologia eficaz para ajudar a enfrentar esses desafios”, disse Rhiannon Staples, ex-diretor de marketing da Oi Bob. “Como tal, os sistemas centralizados de informação de RH tornaram-se de missão crítica.”

A demanda por software de monitoramento de funcionários continuou a aumentar desde o início da pandemia e uma mudança generalizada para acordos de trabalho em casa. De acordo com a pesquisa da Top10VPN, a demanda global por esse software foi 58% maior de março de 2020 a setembro de 2022 do que em 2019. O interesse por esse software continuou a aumentar. Não há indicação de que essas tendências serão revertidas ou desaceleradas em 2023.

O melhor software de monitoramento de funcionários pode ser usado para obter uma supervisão granular dos trabalhadores remotos e de sua produtividade. Ao escolher um software de monitoramento de funcionários, procure recursos como cobertura de dispositivos móveis e a capacidade de detectar práticas de trabalho ineficazes.

4. A integração remota será aperfeiçoada.

À medida que mais empresas adotam o modelo de trabalho híbrido (e as economias potenciais decorrentes da redução do espaço do escritório e da liberação do tempo de deslocamento dos funcionários para trabalho adicional), elas confiarão mais na tecnologia para lidar com um processo de integração bem-sucedido para funcionários remotos.

A integração é essencial para a contratação de novos funcionários, pois você os atualiza com suas responsabilidades e a cultura da empresa. Sem a capacidade de se conectar pessoalmente, seja por causa da pandemia ou de sua localização, as empresas estão recorrendo ao software para integração.

“A tecnologia que garante que cada etapa da experiência de integração seja planejada e orquestrada profissionalmente ajudará as empresas a garantir que seus novos membros da equipe se sintam bem-vindos”, disse Staples. “As empresas investirão mais em tecnologia que ajude as pessoas a entender quem é quem na empresa [e] se familiarizar com as conexões relevantes que precisam fazer fora de sua equipe imediata.”

Você sabia?: cerca de um terço das novas contratações procurará um novo emprego devido à má integração. Isso pode custar à empresa entre 100% e 300% do salário desse funcionário, dependendo da natureza da função.

5. As compras de varejo assistidas por tecnologia se expandirão.

Em uma tentativa de cortar custos e aumentar a lucratividade, os principais varejistas estão acelerando o lançamento de compras móveis e de mídia social para criar uma experiência de compra sem contato. As pequenas empresas começarão a seguir o exemplo à medida que o preço de algumas dessas tecnologias se tornar mais administrável.

Os pagamentos móveis cresceram para incluir códigos QR, terminais móveis e carteiras móveis. Os compradores estão cada vez mais confortáveis ​​com essas formas de comprar e pagar, tornando-as investimentos viáveis ​​para pequenas empresas com equipe limitada.

“Pagamentos móveis costumavam ser um bem de se ter que trazia a conveniência de evitar longas filas de caixa para compradores em lojas lotadas”, disse Staples. “Mas agora… eles são quase um requisito básico para a maioria dos varejistas.”

6. Superapps surgirão como a próxima geração de software empresarial.

O Gartner prevê que 2023 dará início ao desenvolvimento generalizado e ao uso do que chama de superaplicativos. Esses aplicativos permitirão a combinação e unificação de diferentes serviços de aplicativos em uma interface fácil de usar. As pequenas empresas podem se beneficiar do uso desses aplicativos para simplificar melhor as operações para funcionários e fornecedores.

Além disso, estamos vendo uma adoção crescente de integrações de software de terceiros. Hoje, uma empresa pode usar o Slack para conectar equipes, o Outlook para enviar documentos importantes, o Salesforce para gerenciar clientes, o Monday.com para planejar projetos e o Google Drive para armazenar informações da empresa. Os silos de dados são uma ameaça significativa que a unificação ajuda a mitigar e minimizar.

“Conectar software para trabalhar com outro software é difícil”, disse Roy Mann, CEO e cofundador da Monday.com. “Haverá um avanço nas plataformas de integração que permitirão que qualquer software se conecte bem com qualquer outro software.”

Ele prevê que tais conexões ligarão várias plataformas e permitirão uma comunicação contínua. Por exemplo, disse ele, as informações do cliente mudarão simultaneamente entre as plataformas se forem ajustadas em uma plataforma. Essa unificação economiza tempo das empresas.

7. Haverá um foco maior na segurança cibernética.

A mudança para novas práticas de trabalho gerou novas formas de fraude, com o malware evoluindo em resposta a uma maior comunicação virtual e ao aumento do uso doméstico de hardware no local de trabalho.

No entanto, essa sensação de risco não chegou às empresas. De acordo com a pesquisa da BullGuard , quase 60% das pequenas empresas acham improvável que sejam alvo de um ataque cibernético. No entanto, a empresa de segurança cibernética Check Point descobriu que os ataques cibernéticos globais no terceiro trimestre de 2022 foram 28% maiores do que no mesmo período de 2021. Ano após ano, a América do Norte registrou um aumento de 47% no volume total de ataques. As pequenas empresas também não estão imunes a ataques cibernéticos, já que a empresa de segurança em nuvem Barracuda descobriu que as pequenas empresas tinham três vezes mais chances de serem alvo de ataques de phishing do que as empresas de porte corporativo.

Jim Lippie, CEO da SaaS Alerts, disse que as PMEs devem começar a ver a segurança pelas lentes dos negócios corporativos.

“As pequenas e médias empresas, assim como suas contrapartes de grandes empresas, se apegarão a uma solução abrangente de backup e recuperação de desastres para se manterem protegidas e também formarão novos planos padronizados de bloqueio e combate para manter os negócios ainda mais seguros.”

Conclusão importante: seja proativo ao procurar sinais de que seu computador está infectado para reduzir o risco com um software antivírus que identifica e remove infecções por vírus e malware.

8. Veremos um grande foco em big data.

Apesar dos temores de uma recessão, os líderes empresariais parecem preparados para continuar investindo em tecnologias com retorno comprovado sobre o investimento. De acordo com o Relatório de Liderança Digital da Nash Squared , que pesquisou mais de 1.800 líderes digitais, dois terços dos entrevistados acreditam que big data e análise “fornecerão uma vantagem competitiva no próximo ano”.

Um total de 64% dos entrevistados acreditam que o uso de big data deu às suas empresas uma vantagem competitiva no campo. Quase um quarto dos entrevistados também obteve receita real com o uso de dados. À medida que as tecnologias e técnicas de big data continuam a se desenvolver, as pequenas empresas podem ajudar a usar melhores práticas e conhecimentos refinados para melhorar seu próprio posicionamento no mercado.

9. As empresas darão mais ênfase à automação.

“Com a escassez contínua de trabalhadores em domínios selecionados, os investimentos em automação continuarão a aumentar”, disse Traub. “Exemplos para pequenas empresas incluem automação de preços on-line para equilibrar lucratividade e crescimento de receita, bem como sistemas de gerenciamento de estoque para garantir que a quantidade perfeita de estoque esteja disponível.”

Olhando para o futuro, Traub disse acreditar que haverá uma “nova onda de empresas” procurando criar essas soluções automatizadas. Ao fornecer esse serviço, disse ele, várias empresas aproveitarão a nuvem para ajudar a garantir que o impulso em direção à automação esquente.

A automação pode enfrentar alguns ventos contrários, dependendo de como o ambiente econômico para 2023 se desenrola. A empresa de pesquisa e consultoria Forrester prevê que a automação orientada a dados continuará em alta ao longo de 2023. No entanto, a escassez de habilidades pode retardar algumas outras formas de adoção de automação. Para empresas com os conjuntos de habilidades certos, no entanto, a automação continuará pagando dividendos.

10. O marketing de influenciadores permanecerá popular e com foco restrito.

O marketing de influenciadores parece estar pronto para um crescimento forte e contínuo. A equipe de pesquisa da Statista projeta que o setor de marketing de influenciadores valerá US$ 22,2 bilhões em 2025, contra US$ 9,7 bilhões em 2020. Esse crescimento é reforçado por mudanças nos hábitos de compra do consumidor, principalmente entre os compradores da Geração Z, que usam cada vez mais aplicativos como o TikTok para pesquisa e propósitos de descoberta.

Influenciadores de mídia social e marketing personalizado estão se tornando caminhos viáveis ​​para se conectar com clientes e apresentar produtos. Longe vão os dias de impulsionar as vendas por meio da publicidade impressa tradicional. Hoje em dia, uma empresa deve ter um plano de marketing dinâmico e estratégico, o que significa cada vez mais trabalhar com influenciadores.

“Os consumidores querem mais autenticidade em seus anúncios, geralmente na forma de recomendação de alguém em quem confiam, como um influenciador”, disse Alex Shvarts, CEO da FundKite.

O marketing de mídia social pode ajudá-lo a se conectar com seus clientes e desenvolver um nicho em seu setor. Trabalhar com influenciadores genuínos (em oposição a golpes de fraude de marketing de influenciadores) significa entender as necessidades do seu negócio e fazer sua pesquisa sobre quem é influente no setor.

11. A publicidade nas mídias sociais continuará a crescer.

As pequenas empresas continuarão a adotar a publicidade em mídia social em 2023. De acordo com o relatório The Future of Social Marketing da Hootsuite, 83% dos profissionais de marketing expressaram pelo menos alguma confiança no retorno do investimento (ROI) para publicidade em mídia social. Este foi um aumento de 68% dos profissionais de marketing no ano anterior, demonstrando o valor agregado contínuo e demonstrado que a publicidade em mídia social pode agregar a um negócio quando feita corretamente.

“À medida que mais empresas iniciam micro, a publicidade social continuará a crescer como uma maneira econômica e eficiente de atingir públicos específicos”, disse Matt Rosenberg, chefe de comunicações da Helbiz. “A capacidade de criar conteúdo exclusivo e diferenciador que envolve os clientes por meio de canais de mídia social é fundamental no crescente cenário digital de hoje.”

Essa tendência está valendo a pena. De acordo com Rosenberg, três quartos dos consumidores americanos compraram um produto que viram em uma postagem de mídia social de uma marca. Se você ainda não está ativo nas mídias sociais, é hora de começar a mostrar sua marca.

Olhando para o futuro da tecnologia

As tendências tecnológicas podem mudar rapidamente com base em vários fatores, incluindo o estado da economia, a disponibilidade de mão de obra qualificada e a resposta do usuário à implantação de tecnologias. Com isso em mente, esteja ciente de que as tecnologias descritas provavelmente continuarão a crescer ao longo do ano e nos próximos anos com base em sua crescente adoção, retorno do investimento e comportamento do consumidor. Embora a maioria das tendências tecnológicas seja liderada por organizações empresariais maiores, as pequenas empresas podem se beneficiar à medida que a tecnologia se torna mais difundida e, em última análise, mais barata de implementar.

Jeremy Bender, Andrew Martins e Matt D’Angelo contribuíram para a redação e reportagem deste artigo. Entrevistas com fontes foram realizadas para uma versão anterior deste artigo.